Customer Engagement

Para ayudar a marcar la diferencia en cada interacción, transformando las relaciones con los clientes

Crea experiencias atractivas

La tecnología está impulsando un cambio masivo en las expectativas de los clientes. Pocas marcas son reconocidas como verdaderamente centradas en el cliente. Cuando lo digital intensifica las fuerzas competitivas y le da cada vez más poder al consumidor, la lealtad es difícil de construir.

Ayudamos a nuestros clientes a reinventar la forma en que ofrecen valor a sus clientes y los guían a través de una transformación comercial dirigida por ellos mismo. Ayudamos a nuestros clientes a interactuar mejor con sus consumidores mediante la reinvención y reingeniería de la experiencia en 4 dominios principales: Marketing, Ventas, Compra: el punto de transacción y el servicio al cliente.

Poder recomendar Next Best Experience requiere comprender cómo los clientes interactúan con su marca a través de una cartera de ofertas (productos, servicios, ubicaciones, empleados, etc.) y la capacidad de influir en las diferentes palancas que permiten esas interacciones.

We help our clients reinvent how they deliver value to their customers and guide them through a customer-led business transformation

Customer Experience Design

  • Leveraging the power of Backelite & Idean
  • UX design & UI/visual design
  • Branded experiences
  • Strategy design

Our Portfolio of Offerings Include

  • Leveraging data that helps you better understand your customers
  • Digital marketing and use of social media
  • Adapting sales processes to market changes
  • Creating the optimal channel mix based on an assessment of customer wants and needs
  • Improving collaboration between marketing, sales and service

Customer engagement key facts

  • 75% of companies believe they are customer-centric while only 30% of consumers think so
  • 90% of consumers have a negative perception of loyalty programs
  • 70% of consumers with high emotional engagement spend up to two times or more on brands they are loyal to

Our domains, solutions & services

With our specialized Future of Customer Engagement practice, we help businesses deliver value at every interaction; building customer relationships to drive business transformation.

Commerce 360

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Our Commerce solutions provide businesses next generation e-commerce optimizations to reach...

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We provide end-to-end solutions that empower the modern marketer.

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Ofrecemos un conjunto completo de soluciones CRM, que incluyen estrategia, desarrollo...

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Build stronger customer relationships by delivering world class service and a consistent...

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