Odigo para Salesforce

Odigo for Salesforce es una experiencia innovadora, eficiente y confiable para todos los canales que genera niveles excepcionales de satisfacción para asegurar la fidelidad de los clientes y la retención de los miembros del equipo .”- Erwan Le Duff, CEO of Prosodie-Capgemini

Equilibrar la fidelidad y los costes de los Contact Centers

 

Sus servicios de atención al cliente es la primera imagen y son una ventana increible para su negocio. El conocimiento de los agentes de su contact center proporcionan un servicio excelente para asegurar la fidelidad de sus clientes, mejorar su reputación y sobre todo ahorrar costes. Pero si no se gestiona bien, corre el riesgo de perder clientes, perder el control y los beneficios.
Muchas empresas reconocen la necesidad de mantener un único y estandarizadopunto de contacto para que se integre con su CRM, pero pocos son capaces de hacerlo bajo control y bajo una forma eficiente en cuanto a costes

 

Odigo – a Comprehensive, One-stop Shop

Odigo es una solución cloud que proporciona al contact center, distribuidores, de telefonía la integración de servicios que dando valor excepcional al negocio. Odigo le permite beneficiarse de:

  • Reducir el coste total de propiedad (TCO) al pasar a un modelo de costes y mejoras de productividad
  • Mejora las decisiones  de ventas y marketing teniendo una visión analítica en tiempo real y de 360º del cliente
  • Reduce los costes de retención del cliente  y una mejora del Net Promoter Score (NPS).
  • Mejora la satisfación al cliente y la fidelidad y mejora la reputació de su marca

Caso de estudio: Una potente experiencia en retail

 

Capgemini implementa y ejecuta soluciones de centros de contacto en todo el mundo. Como integrador de sistemas líder, nos aseguramos de que Odigo para Salesforce funcione sin problemas con su sistema de CRM , que proporciona características innovadoras y atractivas que hacen más fácil la interacción en la voz, web y móvil, y asegura la fidelidad del cliente.

Page Jaunes, las páginas amarillas de Francia, parte de Solocal Group, ocupa el  número 1 de empresas de comunicación.Emplea a 4.900 personas en Francia, España, Luxemburgo y Austria, entre ellos 2.300 asesores de ventas para apoyar a sus 677.000 clientes de publicidad local y nacional.
Solocal Group quería poner en práctica una solución que impulsaría su presencia local y desarrollar su intimidad con el cliente. Tenía que ser fácil de implementar, integrado con la consola de servicio, escalable, teniendo  un rica volumen de funciones

Capgemini fue capaz de demostrar una solución comercial, técnica e integrada completa que permitió a Pages Jaunes transformar su negocio de una empresa centrada en el producto de vender las guías impresas, a una empresa centrada en el cliente a la venta de servicios digitales.

Odigo y Salesforce hacen posible la visión de 360 ​​° de nuestros clientes. Odigo está perfectamente integrado en la nube de servicio de Salesforce. Ahora estamos desplegando Odigo en el departamento de ventas.”

Dominique Vergnolle, Customer Experience Director, SoLocal Group (Yellow Pages).

Descubra más sobre cómo Odigo para Salesforce puede impulsar la interacción con sus clientes e impulsar la fiabilidad, la rentabilidad y la lealtad, póngase en contacto con: businessservices.global@capgemini.com

Servicios relacionados

cookies.

Si continúas navegando en esta página, aceptas el uso de cookies

Para obtener más información y para cambiar la configuración de las cookies en tu ordenador, por favor lee nuestra política de privacidad

Cerrar

Cerrar información sobre cookies