Análisis de interacción con el cliente

A menudo usted sabe quiénes son sus clientes, pero usted no sabe nada sobre ellos. Analytics le ofrece una imagen completa de las interacciones de sus clientes a través de los canales, lo que le permite predecir y actuar sobre las ideas que obtiene. También puede utilizar sus datos de interacción con el cliente para ofrecer a sus clientes un viaje personalizado, acercándolo a su marca y su negocio.

Libera el poder de tus datos

Odigo Analytics es un panel multicanal que utiliza KPIs relevantes para gestionar el rendimiento de su centro de contacto, incluyendo productividad, optimización de recursos, actividad comercial, calidad y rapidez de respuesta. Sobre la base de nuestro conocimiento de la relación con los clientes y la experiencia de más de 300 clientes, Odigo Analytics es una herramienta lista para usar que recopila, limpia y formatea todos sus datos con los que intereactúan los clientes.

Insight Consulting

Saber dónde están sus debilidades es útil, pero saber cómo mejorarlas es más valiososo.Insight Consulting analiza y compara los KPI de su centro de contacto para permitirle maximizar su uso de los datos. Nuestros expertos pueden ayudarle a identificar su potencial de optimización y hacer recomendaciones para mejorar el rendimiento de su equipo.

Análisis de interacciones con clientes

Nuestra solución de Análisis de Interacciones con el Cliente le ayuda a comprender mejor lo que sus clientes esperan de usted y cómo puede aumentar su satisfacción. Utilizando su CRM y nuestros datos de interacción, Customer Interactions Analytics le permite optimizar su gestión de interacciones para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente: segmentar a sus clientes y personalizar su relación con ellos.

Un líder reconocido

 

Reconocido en 2015 como líder en el Magic Quadrant de Gartner para Contact Center-as-a-Service (CCaaS) en Europa Occidental, Odigo es utilizado por más de 380.000 asesores en todo el mundo. Odigo maneja más de cinco millones de minutos y cerca de un millón de SMS para nuestros clientes a diario.

Como operador de telecomunicaciones, editor e integrador, ayudamos a nuestros clientes a alcanzar su objetivo de aumentar la satisfacción del cliente y los ingresos, a la vez que reducen los costos operativos.

Póngase en contacto con uno de nuestros expertos hoy para saber cómo Odigo Analytics y Insight Consulting pueden ayudarle a generar valor a partir de sus datos de interacciones.

 

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