El comportamiento de los clientes ha cambiado impulsado por cambios tecnológicos, económicos y sociales, lo que ha hecho que la mejora de las relaciones con los clientes sea un imperativo estratégico para las compañías del sector retail. 

El desarrollo de experiencias atractivas siempre ha formado parte importante del ADN de las empresas de sector consumo con mayor éxito. La industria retail debe ser capaz de definir claramente las capacidades de negocio y tecnología que le ayudaren a proporcionar una relación transparente con el cliente. La oferta de Capgemini consiste en poner a los consumidores en el corazón del negocio, permitiéndo crear relaciones más relevantes, sin fisuras y personales con los clientes, lo que aumenta la lealtad.