Reinventar la experiencia del cliente con 5G

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Cómo los operadores de telecomunicaciones y los actores de la industria pueden aprovechar las nuevas capacidades de red para habilitar nuevos servicios y reinventar la experiencia del cliente.

5G tiene un gran potencial y muchos expertos de la industria lo consideran el habilitador más importante para la transformación digital. 5G está reinventando la experiencia del cliente mientras rediseña la relación y el modelo operativo entre las empresas de telecomunicaciones y las industrias verticales para sus necesidades de conectividad.

Un ejemplo es la industria de medios y entretenimiento, que cambia continuamente y ahora está bajo una presión aún mayor para acelerar su transformación asegurando el acceso, la entrega y la monetización del contenido adecuado para la audiencia correcta en el momento adecuado. También se deben desarrollar nuevos formatos y experiencias. La red 5G ofrece ancho de banda de alta velocidad, alta confiabilidad, baja latencia y también puede administrar una mayor densidad de dispositivos conectados.

 

Reinventar la experiencia del cliente con 5G

 

Los expertos en medios creen que 5G transformará todo el panorama de los medios y que 5G es el comienzo de una revolución de contenido. “Vemos que 5G cambia todo sobre cómo se producen y consumen los medios”, dijo el director de tecnología de Walt Disney Studios, Jamie Voris, en una entrevista con Variety el lunes.

En la era de 5G, vemos nuevos servicios innovadores emergentes. En la Fórmula 1, el 5G se considera una tecnología clave, que desbloquea nuevas experiencias diseñadas para acercar a los fanáticos a la acción en el principal deporte de motor del mundo. En la industria del juego, Microsoft ha formado alianzas con operadores de telecomunicaciones de todo el mundo para optimizar la tecnología de transmisión de juegos xCloud, que permite a los jugadores jugar en dispositivos móviles mientras están conectados a Internet.

Con 5G, el modelo operativo entre el reproductor multimedia y el operador de telecomunicaciones está cambiando. 5G está abriendo un negocio completamente diferente en comparación con lo que opera hoy la compañía de telecomunicaciones, lo que implica nuevas formas de venta, facturación y medición. También significa que se impondrán nuevos requisitos a los operadores, tanto de los consumidores como de los reproductores multimedia.

Junto con nuestros socios, Salesforce, Vlocity y MATRIXX, hemos creado un caso de uso de transmisión de eventos en vivo para mostrar un ejemplo concreto de lo que se puede lograr con 5G. Por favor contáctenos a continuación para una demostración en vivo.

La captura de video de eventos en vivo usando la red móvil hoy en día significa altos costos, problemas de calidad y una interactividad limitada. Las redes móviles 5G permiten nuevos servicios y eventos en vivo más flexibles e interactivos mientras mantienen la calidad del servicio. Con 5G, la compañía de medios puede solicitar el uso de la red a pedido a través de una plataforma que detalla sus necesidades y cambia completamente sus operaciones. El reproductor multimedia puede controlar su uso en línea e incluso solicitar capacidad adicional sobre la marcha.

En nuestra ilustración, el gerente de producción de eventos deportivos inicia una orden de corte 5G para capturar el evento en tiempo real, asegurando la calidad de video de extremo a extremo. Con solo unos pocos clics, se definen los parámetros del evento y la compañía de medios recibe instantáneamente un resumen del pedido con una cotización. Al revisar y confirmar el pedido en línea, se activa la porción y la compañía de medios puede comenzar a usar el servicio. A través de esta demostración, hemos logrado un caso de uso de extremo a extremo, desde la configuración de los parámetros de uso y el pedido de un segmento, hasta la activación del segmento de red.

Este caso de uso, ilustra de una buena manera, los cambios necesarios en la experiencia del cliente, el modelo operativo, los procesos E2E, las capacidades y soluciones principales. La plataforma con tecnología 5G está habilitada por un enfoque de dos pilas. La compañía de medios realiza la planificación de la producción, las solicitudes automatizadas y el pedido de cortes hacia los operadores, además de manejar el evento en vivo por sí mismos mientras el operador adapta su catálogo para satisfacer las necesidades verticales y realiza cotizaciones y activaciones automáticas de cortes.

Para habilitar esto, se necesitan varias capacidades nuevas tanto de la compañía de medios como del operador. Se necesitan acuerdos marco entre las dos partes, y las solicitudes y presupuestos deben gestionarse de manera automatizada. El operador necesita cambiar su producto y su estructura de oferta, y hacerlo mucho más dinámico. La compañía de medios necesita desarrollar sus propias capacidades para administrar activos, planificación y financiamiento, así como tener la capacidad de administrar eventos de manera bastante independiente. El operador necesita construir, activar y administrar los servicios, incluidas las posibilidades de venta ascendente y cruzada.

“Elegimos esta táctica porque confiamos en que era un campo de pruebas prometedor que nos permitirá prepararnos para la próxima ola de transformación digital en la industria de las comunicaciones y para nuestros clientes”. Jean-Marie Pierron, directora de transformación digital, Vlocity, una empresa de Salesforce

“Los consumidores demandarán nuevos servicios que abrirán oportunidades para que las empresas de telecomunicaciones adapten servicios y ofertas interesantes a las compañías de medios. La importancia para las empresas de telecomunicaciones es pensar cómo estructurar esa oferta, cómo venderla y cómo ser lo suficientemente flexible como para cambiar rápidamente la oferta que puede ser una buena fuente de monetización de sus inversiones en 5G “. Fredrik Gunnarsson, Global Digital Telco Lead, Capgemini Invent.

“Los casos de uso de medios inmersivos son un gran ejemplo de cómo la promesa de la movilidad sin restricciones de 5G desatará una nueva ola de experiencias convincentes. Deleitar a los consumidores con estas nuevas experiencias creará una oportunidad de monetización considerable y sostenible para las empresas de telecomunicaciones y medios de comunicación”. Jennifer Kyriakakis, fundadora y vicepresidenta de marketing, MATRIXX Software

5G crea oportunidades para nuevos servicios y modelos de negocio. Los medios son solo un ejemplo: existen oportunidades similares en otras verticales, que también desarrollamos en nuestro laboratorio 5G.

Hoy, los operadores están muy lejos de este nuevo modelo de negocios habilitado por 5G y se requieren cambios importantes tanto del operador como de los actores de la industria para aprovechar las oportunidades. Podemos ayudar a los operadores a utilizar todo el potencial de 5G. Juntos, déjanos

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