¿Estás listo para escuchar a tu cliente? ¿Escuchar de verdad?

Según Capgemini, el Marketing Conversacional promete alterar las relaciones entre consumidores, empresas de consumo y fabricantes. Es el próximo gran campo de batalla para ganarse los corazones y las mentes de los compradores. Para los minoristas y los fabricantes de bienes de consumo, presenta la oportunidad, y el desafío, de desarrollar una afinidad profunda y con una cohorte cada vez mayor de compradores.

Cómo aportar valor comercial a través de la voz

Para aprovechar todo el potencial de ser un líder en el marketing conversacional y desarrollar las relaciones basadas en la confianza con los consumidores, se necesita más inversión en tecnología. El marketing conversacional debe considerarse como una nueva línea de negocio con impacto y creación de valor en las tiendas, el comercio electrónico y la cadena de suministro. Exige que retailers y marcas

En esta imagen se puede ver el modelo de marketing conversacional propuesto por Capgemini.

Descargar brochure.

¿Cómo puede ayudar Capgemini?

Capgemini cree que el marketing conversacional es la oportunidad más importante para que las marcas actúen como personas en los canales digitales. Y las marcas que actúan como personas son la forma más importante de fomentar la lealtad y el compromiso de los clientes.

Capgemini reconoce el valor del marketing conversacional para impulsar relaciones más profundas y humanas. Tiene el potencial de crear un nivel diferente de relación, compromiso y afiliación a la marca. En lugar de ser una amenaza para los modelos operativos existentes, el marketing conversacional es una oportunidad para crear nuevo valor para las industrias centradas en el consumidor.

Escribe a dcx.global@capgemini.com para saber más y contactar con nuestros expertos.