Los consumidores utilizan cada vez más los sistemas de voz de sus teléfonos inteligentes. Los asistentes de voz cambiarán las compras para siempre, creando una nueva era: el marketing conversacional.

Este documento explica cómo cambiará el comercio electrónico del sector del consumo en los próximos años; cómo se entablarán nuevas relaciones emocionales entre consumidores y las marcas; lo que significa para la experiencia del cliente; cómo la inteligencia artificial lo hace posible; cómo las operaciones comerciales deberán adaptarse; y las enormes oportunidades que el marketing conversacional presenta a las organizaciones que lo llevan a cabo.

Leer el Punto de vista de Intel, MIT y Capgemini.

 

Conoce a los autores de la investigación:

 

Mark Taylor
Executive Vice President
Chief Experience Officer
DCX Practice
Capgemini

 

Kees Jacobs
Vice-President
Digital Proposition Lead
Consumer Products & Retail
Capgemini

 

Shannon Warner
Vice President
Retail and Consumer Products
Capgemini Consulting North America
Capgemini

 

Gwendolyn Graman
Conversational Commerce
Proposition Lead
Consumer Products & Retail
Capgemini

 

Prof. Sanjay Sarma
Vice President for Open Learning
MIT

 

 

Prof. Brian Subirana
Director of the MIT Auto-ID
Laboratory

 

 

Richard (Dick) Cantwell
MIT Affiliate at the School
of Engineering and Auto-ID
Laboratory at the Massachusetts

 

 

Jon Stine
Global General Manager
Retail Hospitality Consumer Goods
Industry Sales Group
Intel Corporation

 

Chris Hunt
Global Consulting Lead for Retail and CPG
Intel Corporation


 

 

Leer el informe completo del Digital Transformation Institute.