El año pasado fue decisivo para la compra online de productos y servicios a través de asistentes de voz como Google Assistant, Alexa de Amazon y Siri de Apple. Si bien antes este tipo de asistencia se restringía a los chatbots a los que se accedía a través de aplicaciones de mensajería, ahora la definición de asistente virtual se ha expandido significativamente con la llegada de asistentes personales basados en voz, que ofrecen a las marcas la oportunidad de construir una mayor interacción con sus clientes.
Para este informe, realizamos una encuesta a más de 5.000 consumidores en los Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Alemania. La investigación se complementó con reuniones en grupo con consumidores de cada país, realizadas de manera virtual. La encuesta, así como estas reuniones, dieron como resultado una combinación de datos demográficos y de usuario/no usuario.
Los resultados de nuestro informe demuestran que los asistentes de voz están a punto de transformar el comercio. Como aspectos clave destacamos:
- Por qué los asistentes de voz están a punto de revolucionar el comercio online, basados en sus funciones, frecuencia de uso y el contexto en que los consumidores desean usar asistentes de voz.
- Por qué los consumidores quieren asistentes de voz, según sus necesidades y preferencias.
- Beneficios concretos del comercio guiado por voz para minoristas, productos de consumo y organizaciones de servicios
- Un plan de acción para que las empresas diseñen una estrategia sólida de venta con asistentes de voz.
