El uso de la Inteligencia Artificial (IA) para conseguir una experiencia de cliente diferenciada es una prioridad para muchas compañías en la actualidad. Mientras que las empresas reconocen que la IA añade un valor que los humanos no pueden alcanzar, muchas compañías desean implantar la IA en situaciones más valiosas, aquellas que percibe el consumidor como tal.
Capgemini ha realizado un estudio que determina, desde el punto de vista de los consumidores, las interacciones que creen que la IA puede mejorar. Proporciona algunas claves de cómo se puede implementar la inteligencia artificial en situaciones y puntos de contacto del cliente para mejorar su experiencia.
