El impacto de la Inteligencia Artificial en la experiencia de cliente

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IA: la humanización de la experiencia digital del cliente

La incorporación de inteligencia artificial (IA) en las plataformas digitales hace que la experiencia del cliente (CX) sea más humana, a una escala que antes era inimaginable. Ha mejorando la calidad de servicio a los clientes y también a los empleados, mientras se crean nuevas oportunidades para que las empresas aumenten su eficiencia operativa, las ventas y la lealtad, y mejoren y aceleren la toma de decisiones y se vuelvan más relevantes e innovadores en productos y servicios.

Este documento explora el impacto de la inteligencia artificial en el campo de la experiencia del cliente (CX), proporciona cuatro casos específicos y ofrece información sobre cómo las plataformas que incorporan la IA ofrecen una experiencia de cliente personalizada, proactiva y sin fisuras.

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