Capgemini cree que en la era digital las empresas han adoptado un enfoque de hablar A los clientes, en lugar de CON los clientes. Una característica humana fundamental ha sido olvidada: Nos gusta conversar, escuchar y ser escuchdos. En este vídeo se muestra cómo, si se genera un diálogo, es posible ofrecer a los clientes ofertas cada vez más individualizadas y relevantes.