Enero 2018

Creemos que se debe a nuestra presencia en el mercado, a una cuota de mercado en crecimiento superior a la media y a nuestra trayectoria y dedicación en la creación de soluciones para grandes y complejos proyectos que requieren una combinación de capacidades particularmente relacionadas con la experiencia del cliente o el negocio. Esto incluye habilidades dentro de la innovación empresarial, asesoría técnica e implementación de CRM.

Gartner, Inc. Source: “Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide”, Patrick J. Sullivan and Ed Thompson, 08 January 2018

Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto de todo el documento. El documento de Gartner está disponible a petición de Capgemini.

Gartner ha evaluado a 21 proveedores de servicios integrales con una amplia variedad de soluciones para cubrir múltiples necesidades en las áreas de CX y CRM. Capgemini ha sido reconocida por sus fortalezas y, en especial, por su diversidad de competencias como, por ejemplo, la especialización por sectores, la consultoría en experiencia del cliente, su tecnología de CRM y capacidades en analítica de datos, así como por su estrecha colaboración con los principales proveedores de software CRM.

Según Gartner, los líderes en este Cuadrante Mágico brindan una amplia gama de capacidades comerciales, analíticas y técnicas, incluida la estrategia CX y CRM, consultoría de transformación comercial, análisis de clientes, arquitectura y diseño empresarial y otros conocimientos tecnológicos orientados al cliente, y gestión del cambio comercial. Demuestran fuertes ingresos comparativos y crecimiento. Pueden demostrar la capacidad de escalar a través de múltiples regiones geográficas y obtienen una alta satisfacción del cliente.

 

Conclusión

Pierre-Yves Glever, responsable a nivel mundial del área de Experiencia Digital del Cliente de Capgemini ha comentado a este respecto: “Estamos orgullosos de haber sido reconocidos como líderes en experiencia de cliente y CRM por un referente como es Gartner. Estamos convencidos de que es un reconocimiento a nuestros esfuerzos continuos por ayudar a las empresas a generar valor con rapidez para su negocio y sus clientes. Con esta misión, hemos desarrollado globalmente nuestras capacidades y aceleradores de escala. Nos sentimos muy satisfechos de que esta labor haya sido, de nuevo, reconocida por Gartner”.

Lea el informe completo, y pida una copia en este enlace.

 

 

Gartner no avala a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones y no recomienda a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a los proveedores con las calificaciones más altas u otras denominaciones. Las publicaciones de Gartner incluyen opiniones de la división de investigación de la empresa y no deberían interpretarse como hechos probados. Gartner renuncia a todas las garantías, expresadas o implícitas, con respecto a esta publicación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un determinado propósito.