Transformamos la gestión de una compañía europea de infraestructura ferroviaria

Retos del cliente:  con una cartera de aplicaciones en constante crecimiento, la compañía de gestión de infraestructura ferroviaria de titularidad pública quería un mecanismo integrado para gestionar dicha cartera y mejorar la eficiencia con la normalización de su enfoque hacia la gestión de aplicaciones.

Solución: el equipo de ADMnext de Capgemini trabajó con la empresa para distanciarse de un modelo de entrega fragmentado y heterogéneo y dirigirse a uno general y normalizado.

Beneficios:

• Reducción del 65% del plazo de lanzamiento.
• Reducción del 50% en el número de incidentes relativos a la calidad del código de software.
• Reducción del 60% en el número de incidentes en el entorno de producción.
• Mejora en la toma de decisiones, gobierno y acceso en tiempo real a diferentes métricas de DevOps.
• Aumento del 80% en la tasa del ritmo de despliegue.
• Aumento del 20,62% en el margen de cobertura de 2016 a 2018, una reducción del 53% en el inventario de trabajo en curso (de 894.000 € en 2016 a 419.000 € en 2018) y 602.000 € en ingresos adicionales.

Tomar el rumbo correcto con ADMnext

Teniendo en cuenta que un negocio medio actual utiliza cientos de aplicaciones que apoyan funcionalidades críticas y no críticas, a la dirección de una gran compañía ferroviaria europea le costaba seguir el ritmo ya que el entorno de sus aplicaciones era cada vez más complejo  ineficiente. Cada aplicación seguía un ciclo de cambio exclusivo, que afectaba a otras y conducía a procesos empresariales con deficiencias. El caótico entorno de TI de la sociedad supuso un aumento innecesario de los costes relacionados con esta  área y del plazo de comercialización para nuevos productos, lo que impedía una ventaja competitiva.

La empresa quería controlar mejor su cartera de aplicaciones para garantizar que obtenía los máximos beneficios empresariales y tecnológicos de sus recursos de TI, y evitar a la vez las dificultades habituales ya mencionadas. Con control sobre miles de kilómetros de vías y una amplia red de estaciones de pasajeros y terminales de mercancía, esta empresa pública se ocupaba de gestionar la infraestructura ferroviaria de un país entero. Capgemini, para ayudar con el desarrollo y la  gestión de una infraestructura segura, eficiente y sostenible, asumió la responsabilidad del desarrollo y el mantenimiento correctivo de toda la cartera de aplicaciones de la empresa con ADMnext.

Gestión normalizada e integral para aplicaciones dinámicas y heterogéneas

Con el tiempo, la empresa ha añadido aplicaciones nuevas a su entorno de TI, en apoyo a funciones básicas, como la infraestructura ferroviaria o la gestión del tráfico, la distribución de la capacidad para operadores ferroviarios y la recaudación de tasas para el uso de infraestructuras, estaciones y terminales de mercancías. Por supuesto, esta proliferación de aplicaciones condujo al correspondiente crecimiento de proveedores de TI, tecnologías e instalaciones de proyectos para dar soporte a estas aplicaciones. Como  principal proveedor de TI de la compañía, se encargó a Capgemini el distanciamiento de un modelo de entrega fragmentado y heterogéneo para dirigirse a uno más general y normalizado con ADMnext.

Primero, el equipo de entregas de Capgemini incorporó la Oficina de ADM de ADMnext para abordar las necesidades crecientes de las aplicaciones y establecer un sistema de gobierno centralizado que pudiera proporcionar ejecución y planificación industrial. Además, esta solución podía evaluar las ventajas y el progreso mediante el seguimiento y la comunicación continuos. Tras la incorporación de la oficina, el equipo descubrió que los sistemas de aplicaciones de la empresa se basaban en tecnologías obsoletas,  requerían un alto nivel de intervención humana, exponían a la empresa a pérdidas y carecían de control en los procesos de entrega. Las dificultades anteriores habían desembocado en un incremento de los costes de TI.

Capgemini, basándose en las deficiencias identificadas, diseñó un plan para la optimización del modelo operativo y trabajó con la empresa para preparar el camino por un sencillo recorrido DevOps. El equipo de entregas, con el fin de potenciar la agilidad empresarial y la eficiencia de las aplicaciones, inició programas de implementación y mejora continua para 700 aplicaciones, redefinió los flujos de entrega y rediseñó procedimientos para que los equipos funcionaran dentro de sus nuevas formas de trabajar.

Capgemini, con un enfoque iterativo, obtuvo beneficios incrementales para el negocio gracias a la integración de DevOps en las funciones de diseño, desarrollo, pruebas y operaciones. La sociedad contempló la aparición de la colaboración interdepartamental, una mayor transparencia en la comunicación, el lanzamiento rápido de nuevas funcionalidades empresariales y la automatización de procesos de TI.Con una mayor variedad de herramientas, se generaron más métricas en diferentes dimensiones de la gestión de
aplicaciones. Aunque cada herramienta tenía su propio panel para rastrear las métricas correspondientes, la empresa carecía de una visión integrada de todas ellas, generadas por herramientas distintas. De ahí que el diagnóstico y la prevención del  comportamiento erróneo de aplicaciones fuera duro y requiriera mucho tiempo.

Con una mayor variedad de herramientas, se generaron más métricas en diferentes dimensiones de la gestión de aplicaciones. Aunque cada herramienta tenía su propio panel para rastrear las métricas correspondientes, la empresa carecía de una visión integrada de todas ellas, generadas por herramientas distintas. De ahí que el diagnóstico y la prevención del comportamiento erróneo de aplicaciones fuera duro y requiriera mucho tiempo.

Mejores prácticas de la oficina de ADM, ventajas empresariales

Como parte de las mejores prácticas de la oficina de ADM, Capgemini y la dirección de la compañía ferroviaria pusieron en marcha un panel de DevOps que proporcionaba una perspectiva unificada de toda la cartera de aplicaciones, desde el punto de vista de la seguridad, la calidad, el rendimiento y el plazo de comercialización. Se hizo uso de Grafana e InfluxDB, tecnologías de código abierto, para crear el panel y almacenar los datos sobre métricas, respectivamente. Por otro lado, Jenkins (un servidor de automatización de código abierto) generaba datos que se almacenaban en la base de datos y que después recogía Grafana para su comunicación en tiempo real.  En general, el cliente consiguió las siguientes ventajas de la oficina de ADM y del recorrido DevOps de Capgemini:

• Reducción del 65% del plazo de lanzamiento, gracias a un mejor plazo de comercialización.
• Reducción del 50% en el número de incidentes relativos a la calidad del código de software, gracias a una visibilidad de la cartera de aplicaciones y una calidad del código mejores.
• Reducción del 60% en el número de incidentes en el entorno de producción, con un mejor control de aplicaciones.
• Mejora en la toma de decisiones, gobierno y acceso en tiempo real a diferentes métricas de DevOps, gracias a la gestión del 95% de la cartera de aplicaciones a través de una plataforma de DevOps global.
• Aumento del 80% en la tasa del ritmo de despliegue, gracias a metodologías ágiles que permiten el despliegue y la mejora continua acelerada.
• Un aumento del 20,62% en el margen de cobertura de 2016 a 2018, una reducción del 53% en el inventario de trabajo en curso (de 894.000 € en 2016 a 419.000 € en 2018) y 602.000 € en ingresos, gracias a complementos en las entregas.

Lo que nos espera gracias a ADMnext

Después de haberse pasado a un modelo de entrega general y normalizado, la dirección de la compañía ferroviaria está planeando trabajar con Capgemini para expandirse a través de nuevas iniciativas de servicios de mantenimiento. Estas incluyen proyectos en el área de operaciones, la automatización de facturación de electricidad y el rediseño de la aplicación CCO (certificaciones de obra civil) a través de microservicios. Con un entorno de aplicaciones moderno y un nuevo conjunto de herramientas que permitan un seguimiento perfeccionado de los pedidos, la empresa está ahora comprometida en ofrecer a su clientela los recursos que quieren y, en general, una mejor prestación de servicios.