La transformación de la gestión de pólizas es la nueva prioridad de las aseguradoras

Tras haber experimentado una disminución de la rentabilidad como consecuencia de la crisis financiera global, las aseguradoras de todo el mundo están reorientando su modelo de operaciones, prestando especial atención a la reducción de costes y a la mejora de la eficiencia en sus procesos de negocio a través de la transformación del proceso de contratación y administración de pólizas. Esta es una de las conclusiones que se desprende del último Informe Mundial de Seguros realizado por Capgemini y EFMA.

El Informe Mundial de Seguros 2012 analiza cómo las aseguradoras revisan su negocio para identificar las oportunidades de mejora en su modelo de operaciones principal. El informe está basado en un estudio realizado en 19 países (Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Francia, Alemania, Hong Kong, India, Italia, Países Bajos, Filipinas, Singapur, España, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos y Vietnam). Mediante una exhaustiva investigación, el informe presenta un exclusivo análisis de la eficiencia empresarial y de la transformación en el proceso de contratación y administración de pólizas, llevado a cabo a partir de 71 entrevistas en profundidad a ejecutivos del sector asegurador.

El informe recoge tres conclusiones muy claras:

1. La eficiencia y la gestión de costes son dos palancas fundamentales para la rentabilidad de las aseguradoras.
2. Las aseguradoras señalan al proceso de contratación y administración de pólizas como su siguiente prioridad.
3. Invertir en varios de los sub-procesos dentro del proceso de contratación y administración de pólizas es clave para que las aseguradoras logren eficiencia empresarial en los próximos años.

Los costes y la eficiencia son los dos aspectos críticos para la competitividad hoy en día: a pesar de que los volúmenes de primas aumentan en algunos mercados, son pocas las aseguradoras que se encuentran en  una posición que permite incrementar sus primas. Además, muchas aseguradoras se enfrentan a la difícil tarea de crecer cuando al mismo tiempo los clientes se centran cada vez más en el precio debido a la comoditización del sector.

Las aseguradoras, sobre todo aquellas de No Vida, necesitan alcanzar una rentabilidad sostenida y proteger sus márgenes en los próximos años reforzando los componentes clave de su actividad de suscripción. Adicionalmente, necesitan considerar las vías para minimizar los costes de siniestros, los costes de adquisición y otros costes operacionales, mientras hacen crecer al mismo tiempo su negocio. Las principales funciones operativas, tales como la contratación y administración de pólizas, ofrecen una de las pocas áreas en las que un ejercicio de  revisión y transformación puede proporcionar tanto ahorro de costes como beneficios para el cliente.

La revisión del proceso de contratación es la siguiente prioridad para lograr eficiencia operativa y de costes: a nivel mundial, muchas de las aseguradoras líderes del mercado reconocen que no pueden seguir confiando en sus sistemas legacy de administración de pólizas, que actualmente limitan la flexibilidad comercial requerida e inhiben la capacidad de competir en un mercado centrado en el cliente.

La transformación en el proceso de contratación ha sido identificada como una prioridad para los próximos dos años por una gran mayoría de las aseguradoras europeas (93 por ciento) y estadounidenses (67 por ciento). Sin embargo, en la región Asia-Pacífico sólo el 36 por ciento de los encuestados indicó que era una prioridad clave, dado que los mercados de seguros se han liberalizado al sector privado durante la última década, lo que ha facilitado a muchas aseguradoras implantar para estos mercados sistemas de administración de pólizas (PA) modernos.

“La transformación del proceso de contratación y administración de pólizas tiene una importancia crítica para las aseguradoras que se enfrentan al difícil contexto económico actual y a un entorno competitivo, donde las oportunidades  para mejorar los márgenes y el crecimiento son difíciles de encontrar”, asegura Ricardo Cruz-Estadao, Vicepresidente de Servicios Financieros de Capgemini. “En estas condiciones, observamos que las aseguradoras están modernizando sus sistemas de gestión y administración de pólizas para conseguir mayor dinamismo en sus operaciones y que reducir los costes operativos. Este camino está sirviendo para optimizar la eficiencia, de forma que mejore el tiempo de comercialización, y se incremente la satisfacción del consumidor y mejorando la prestación de servicios”. 

Según el informe, el 69 por ciento de las aseguradoras encuestadas ha afirmado que la capacidad de optimizar la eficiencia operativa es sumamente importante a la hora de tomar la decisión de transformar los sistemas de administración de pólizas y el 66 por ciento ha dicho que la reducción del coste total de propiedad (relacionado con la compra de equipos o programas informáticos, aspectos como reparaciones, mantenimiento, actualizaciones, servicios y soporte, redes, seguridad, formación de usuarios y costes de licencias) es esencial.  Mediante la transformación del Sistema de Administración de Pólizas, las aseguradoras pueden alcanzar una reducción de los costes operativos mejorando el coste total de propiedad hasta un 40% y un 30% el coste imputado por póliza. Las aseguradoras también pueden mejorar su rentabilidad reduciendo la ineficiencia de sus procesos de negocio y tecnológicos hasta un 30%. Mediante la transformación de estos sistemas, las aseguradoras pueden afrontar mejor los retos que presenta el mercado actual, incluyendo cuestiones de regulación (Solvencia II, LOPD), satisfacción de clientes y mediadores, falta de flexibilidad de sistemas legacy y lentitud en el lanzamiento de nuevos productos al mercado (disminuyendo el tiempo de comercialización de los productos hasta en un 60%).