El 79 por ciento de las aseguradoras ofrece en sus portales contratación online,
según el último Informe sobre el Sector Asegurador en Internet realizado por la
consultora Capgemini. A pesar de este alto porcentaje, en el caso de las aseguradoras
multirramo, el negocio que se capta a través de Internet apenas representa un
tres por ciento del total.

La gran mayoría de las entidades analizadas en este estudio ofrecen ya un amplio
abanico de e-servicios para sus clientes, proveedores y socios, lo que consolida
cada vez más estas web como portales activos. La responsabilidad que esto conlleva
respecto a las garantías de seguridad en las transacciones ha propiciado que un
84 por ciento de las webs cuenten en sus páginas con certificados de seguridad.

Además de la gestión de reclamaciones de siniestros online, que es un aspecto
valorado y de creciente implantación en las webs estudiadas, hay que destacar
la utilización cada vez mayor de Internet para la interacción de las entidades
con sus profesionales, proveedores o partners; un 51 por ciento de las webs cuentan
con este servicio.

Aunque tímidamente, el uso de servicios a dispositivos móviles continúa la tendencia
al alza y ya está presente en el 28 por ciento de las entidades. También es incipiente
la sensibilidad hacia el colectivo de discapacitados y un 12 por ciento de las
webs ya dispone de secciones o apartados especiales para ellos.

El informe analiza los servicios ofrecidos por 39 compañías aseguradoras a través de Internet clasificadas en cuatro categorías según los modelos de negocio
más significativos en el mercado asegurador on-line: compañías aseguradoras multirramo,
entidades banca-seguros, aseguradoras de directo y mediadores on-line. Dentro
del modelo de las aseguradoras multirramo se incluyen las webs que comercializan
en exclusiva el ramo de salud. Para su valoración, se han tenido en cuenta criterios
de negocio, así como técnicos y de diseño, pero en esta edición se han incluido
nuevos criterios de análisis y se han eliminado otros, por lo que los resultados
no son comparables a los de años anteriores.

Como novedad, este año el estudio incluye un análisis cualitativo que ofrece
la visión estratégica que tienen las compañías acerca del canal Internet y sus
posibilidades.

Aseguradoras multirramo

Se han analizado un total de 27 entidades, con los siguientes resultados:

Estas entidades utilizan cada vez más sus webs como medio para ofrecer servicios
online, aumentando así el valor que prestan a su negocio y a sus clientes.

De forma paralela al aumento de posibilidades de contratación on-line (74 por
ciento), ha crecido también la presencia de servicios como ladeclaración de siniestros
on-line (70 por ciento), si bien el aspecto que más ha evolucionado es la presencia
de dispositivos móviles. Un 26 por ciento de las webs cuentan con este servicio
que el pasado año estaba sólo al 12 por ciento de las webs. Las certificaciones
de calidad o de seguridad en Internet superan en 11 puntos porcentuales la valoración
anterior.

Porcentaje de compañías que ofrecen cada servicio

 

 

2001

 

2002

 

2002

 

2003

 

2004

 

2005

 

2006

Contratación on-line

36%

40%

54%

50%

56%

72%

74%

E-Claims

7%

30%

42%

42%

60%

68%

70%

Servicios Dispositivos Móviles

21%

25%

17%

8%

8%

12%

26%

Servicios Web a Mediadores

19% 

45% 

58%

62%

64% 

68%

74%

Mapa de la Web

64%

60%

67%

81%

84%

88%

92%

Certificaciones

14%

40%

67%

46%

69%

70% 

81%

Fuente: Capgemini

Como viene siendo habitual, las empresas del ramo Salud aparecen en los primeros
puestos del ranking como las mejor resueltas, con una alta calidad de realización
y numerosas posibilidades funcionales y de negocio. En esta edición es DKV la
entidad que encabeza el ranking. Además de por su diseño, la web de DKV cuenta
con múltiples servicios: posibilidad de contratación online de sus productos,
acceso de los asegurados a través de tecnología Wap a distintos servicios, disponibilidad
de portales para mediadores y profesionales sanitarios, ayuda online que facilita
la obtención de información. Destaca notablemente la atención a los aspectos de
seguridad que presenta la página.

Ranking de Entidades Tradicionales-Puntuación total

Entidad

 

Puntuación Total

 

1. DKV

76.8

2. Mapfre

74.1

3. Sanitas

73.8

4. Winterthur

72.5

5. Adeslas

58.9

6. Aegon

54.4

7. Groupama

54.3

8. Allianz

53.8

9. Mutua Madrileña

52.1

10. Catalana Occidente

50.8

Fuente: Capgemini

Encuesta cualitativa

El Informe de este año incorpora el resultado de una encuesta realizada a las
compañías tradicionales para conocer su visión sobre Internet. Las conclusiones
más destacables son:

  • Aunque las páginas webs incorporan cada vez más funcionalidades, la realidad
    muestra que su usopara la captación de negocio es mínimo. De hecho, el volumen
    de negocio captado en la red es escaso, y en el 69 por ciento de los casos el porcentaje apenas llega al 3 por ciento, aunque la tendencia es creciente.
  • Entre los factores que influyen en el desarrollo del canal Internet, la encuesta
    pone de manifiesto que existe una clara orientación hacia ofertas de valor añadido
    (30 por ciento) y fidelización de los clientes (27 por ciento), sin descuidar
    los temas relacionados con la seguridad en las webs (16 por ciento).
  • Cada vez más, las compañías ven sus webs como un canal de comunicación con una
    importancia estratégica alta o muy alta (83 por ciento). Desde el punto de vista
    de los servicios ofrecidos a través de la web, el posicionamiento se centra más
    en Internet como canal de trabajo para la mediación que para el cliente final.
  • La encuesta muestra la tendencia de las compañías a trabajar en los servicios
    que ya está ofreciendo y que se consideran claves, en lugar de lanzar nuevos servicios.
    Es decir, se confirma el aumento de previsión de servicios para mediadores y peritos
    mientras que la oferta de servicios para clientes finales seguirá basándose en
    la contratación (27 por ciento) y servicios de asistencia (16,7 por ciento).

Banca-Seguros

En este apartado se han analizado cinco webs: Aseval Bancaja, BBVA Seguros, SCH Seguros, Caifor y e-Bankinter.

Las entidades incluidas en este modelo de negocio han logrado importantes mejoras
en cuanto a las funcionalidades y características de sus páginas webs, siendo
los servicios e-claims, el uso de dispositivos móviles -que duplican su valor-
y las certificaciones -que pasan del 20 por ciento al 80por ciento-los valores
que han experimentado un mayor crecimiento.

E-Bankinter sigue siendo el líder de las entidades banca-seguros en cuanto a
puntuación global, seguido deAseval Bancaja. Siguen en la clasificación SCH-Seguros,
BBVA y Caifor.

E-Bankinter tiene la máxima puntuación en el ámbito de criterios de negocio,
destacando entre sus funcionalidades los servicios aseguradores B2C. En cuanto
a los criterios técnicos, la web de e Bankinter alcanza la más alta puntuación
en contenidos y navegación.

Aseguradoras de directo

Son cuatro las compañías analizadas dentro del modelo aseguradoras on-line: Línea
Directa, Direct Seguros, Génesis y Fénix Directo.

La valoración obtenida del análisis de criterios técnicos y de diseño es bastante
similar en todas las webs analizadas. La importancia de Línea Directa en el tratamiento
de las funcionalidades convierte a esta entidad en la primera del ranking en cuanto
a puntuación ponderada global, si bien en general las valoraciones concedidas
a los criterios de negocio son altas en todas las webs.

La oferta de servicios como contratación online y certificaciones está presente
en el 100 por ciento de las webs analizadas. Se confirma pues la importancia que
conceden este tipo de entidades a los temas de seguridad.

Como novedad, este año cabe decir que el 25 por ciento de las entidades incorporan
ya los servicios a través de dispositivos móviles, un servicio poco tenido en
cuenta hasta este momento.

Mediadores on-line

Se han analizado las webs de Segurosbroker, Puntoseguro y Lapoliza.com. Se mantienen
las puntuaciones obtenidas el pasado año. En términos generales, son webs con
pocos recursos destinados al diseño, puesto que el foco se centra en las funcionalidades
de contratación que alcanza el 100 por ciento de entidades, si bien como mediadores
no disponen de recursos para la reclamación de siniestros. La navegación de estas
webs es sencilla y disponen de un alto nivel de seguridad. Todas las webs analizadas
del grupo disponen de certificaciones externas.

Destaca Segurosbroker que una vez más encabeza el ranking debido en gran parte
a su política se seguridad y privacidad. Además de certificación VeriSign, dispone
del servicio Fechado Digital, prestado por la Fábrica de Moneda y Timbre.