Cap Gemini Ernst & Young España ha anunciado el lanzamiento un nuevo Servicio
de Atención y Soporte flexible que ayuda a las empresas
a optimizar el mantenimiento de sus sistemas de información.

El nuevo servicio se lanzará a
través de
Outsourcing
Direct
, un reciente canal de marketing
y ventas de CGE&Y en España que ofrece los mejores
servicios para el mantenimiento de los sistemas de cualquier
organización.

Gracias a este nuevo servicio de soporte, los empleados de
las organizaciones obtienen ayuda en la utilización
de las herramientas tecnológicas necesarias para sus
funciones de negocio. Esta solución administra el proceso
completo de resolución de problemas: registra la interacción,
reporta el número y tipo de llamadas, relaciona las
soluciones más comunes y, a través de reportings
y análisis, permite identificar áreas donde
se pueda mejorar la productividad e incrementar el valor de
negocio de la empresa, aplicando acciones proactivas.

“Este servicio de Atención y Soporte
además de mejorar la productividad, proporciona a sus
usuarios una imagen más positiva de los sistemas de
información de su organización”, dice Joaquín
Gil
, Vice-Presidente de Cap Gemini Ernst & Young
España y responsable de esta iniciativa.

Para esta solución se dispone de tres
niveles de servicio, de acuerdo con las necesidades de los
clientes, gestionados por una coordinación global a
cargo de Cap Gemini Ernst & Young. La gestión del
servicio y de Terceros es también responsabilidad de
CGE&Y.

Con este servicio, y según los
datos de los últimos 5 años obtenidos por CGE&Y,
las empresas pueden alcanzar una reducción media del
20% sobre los costes actuales relativos al soporte de sus
sistemas.