Capgemini se posiciona como Líder en el cuadrante mágico de Gartner para servicios de Contact Center en Europa Occidental

Paris, 14 de noviembre, 2017 – Capgemini ha anunciado que ha sido posicionada como Líder por Gartner en su cuadrante mágico para Contact Center as a Service, Europa Occidental. Fue uno de los diez proveedores evaluados sobre la “capacidad de ejecución” y la “integridad de la visión”.

Gartner posicionó a los proveedores en el cuadrante de Líderes con base en “una fuerte capacidad de productos y servicios multicanal que ya han acumulado una gran base instalada de clientes grandes y pequeños”.

Erwan Le Duff, director de Prosodie-Capgemini, señaló: “estamos encantados de estar posicionado como líder por tercera vez consecutiva por Gartner para nuestra plataforma de solución omni-canal, [1] Odigo ™. Hoy en día, vemos compañías a gran escala que piden soluciones en la nube simplificadas de extremo a extremo, envueltas con capacidades de respuesta rápida para satisfacer las demandas de su negocio. El compromiso de Capgemini de proporcionar soluciones de clase mundial a sus clientes se materializa en la plataforma Odigo ™, con su combinación única de robótica y provisión de servicios humanos, que no solo mejora la experiencia del cliente, sino también el agente de servicio “.

Capgemini’s Odigo es una oferta de servicio de centro de contacto establecida con capacidades de usabilidad, dependencia e innovación sólidas, que son requisitos previos para una mejor experiencia del cliente. La última versión de Odigo se ha mejorado para satisfacer las necesidades de autoservicio de clientes y agentes a nivel mundial. También es altamente escalable para miles de agentes y deriva su fortaleza del uso innovador de robots y la automatización inteligente.

Aquí puedes descarga el informe completo: http://www.gartner.com/reprints/capgemini?id=1-4JBPQVQ&ct=171026&st=sb

About Gartner Magic Quadrant

Gartner, Inc., Magic Quadrant for Contact Center as a

Service, Western Europe, Steve Blood, Drew Kraus, Simon Harrison, Daniel O’Connell, 18 October 2017.

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[1] Multichannel Solution for customer interactions in the cloud