Desde Capgemini queremos incorporar a nuestra Business Unit de Infra, profesionales que aporten experiencia y conocimientos como Incident Manager.

FUNCIONES:
Administracion de incidentes
Impulsando la eficiencia y efectividad del proceso de gestión de incidentes
Actualiza el registro de incidencias con todo el progreso que se produce, incluidas las acciones para corregir problemas y / o aprovechar oportunidades para
mejorar la calidad del servicio
Producir información de gestión, incluidos KPI e informes
Monitorear la efectividad del manejo de incidentes y hacer recomendaciones para mejorar
Asegurar que todos los equipos de TI sigan el proceso de gestión de incidentes para cada incidente
Entrega de la documentación de RCA después de la resolución exitosa de incidentes
Gestión del cambio
Recibe, registra y asigna una prioridad a las solicitudes de cambio
Asegura que todas las solicitudes de cambio estén programadas
Se relaciona con todas las partes necesarias para coordinar la construcción de cambios, las pruebas y la implementación, de acuerdo con los calendarios
Actualiza el registro de cambios con todo el progreso que se produce, incluidas las acciones para corregir problemas y / o aprovechar oportunidades para
mejorar la calidad del servicio
Revisa todos los cambios implementados para garantizar que hayan cumplido sus objetivos; remite cualquier que haya sido retirado de
han fallado (prepare el documento RCA)
Revisa todas las solicitudes de cambio pendientes y cierra las solicitudes completadas
Los análisis cambian los registros para determinar tendencias y generar informes de gestión periódicos

Capgemini te da la oportunidad de entrar a formar parte de un proyecto de transformación estratégica y cultural donde el éxito empieza en sus equipos.
Únete a nosotros y disfrutarás de:
1. Participar en proyectos tecnológicos punteros e innovadores.
2. Beneficiarte de un plan de desarrollo profesional acorde a tus expectativas personales.
3. Beneficiarte de un plan de ventajas sociales (tickets restaurantes, cheques guardería y seguro médico y de vida)
4. Un atractivo plan de formación en diversas áreas.
5. Entrar a formar parte de una empresa responsable y comprometida con la igualdad de oportunidades.

Tecnologías: SAP Hybris Commerce Essentials,SAP Hybris Commerce Cloud Introduction

Salario: Sin especificar

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