Administrador BMC Remedy ITSM

En Capgemini, empresa líder del sector IT, buscamos personas con pasión por las nuevas tecnologías, que busquen estar al día con lo último, y que su inquietud les impulse a no dejar nunca de aprender y crecer.

Nos encontramos seleccionando, para uno de nuestros proyectos en un gran cliente de gran envergadura, un Administrador/a BMC Remedy ITSM ,para formar parte de nuestros proyectos en Asturias.

CONOCIMIENTOS MINIMOS REQUERIDOS:
Experiencia como Administrador de soluciones BMC Remedy ITSM de más de años
Experiencia realizando funciones gestión, análisis y resolución de incidencias de nivel 1, 2 y 3 en BMC.
Experiencia en integraciones con herramientas de monitorización y web services (Orquestación)
Proyectos de mantenimiento, soporte y administración de soluciones BMC Remedy ITSM
Experiencia en definición y mejora de procesos TI
Definición de requerimientos funcionales y planes de pruebas
Control técnico de BMC Remedy ITSM a nivel de módulos:
o Change Management
o Incident Management
o WorkOrder Management
o Service Request Management
o Asset Management
o Knowledge Management
o Smart Reporting
o Configuración, ADDM, SLAs, …

CONOCIMIENTOS DESEABLES y VALORABLES:
• Certificado ITIL Foundation.
• Otras herramientas de gestión de IT (Service Now)
• Autoaprovisionamiento, automatización, orquestación básica.
• Herramientas Office y dashboard (powerBI)
• Conocimientos de BBDDs y consultas SQL
• Metodologías Agile

IDIOMAS: Ingles nivel medio (B1)

FUNCIONES / Actividades

Diseño, Definición y creación de nuevas soluciones. Requerimientos y validación funcionales. Análisis de impacto y riesgos.
Diseño y creación de planes de migración ASIS TOBE.
Seguimiento periódico del servicio.
Planes de mejora sobre plataforma (Registro, seguimiento y control).
Elaboración, Actualización y mantenimiento de documentación de infraestructura/plataforma y procedimentación a otros equipos.
Seguimiento y soporte a los proveedores
(OnDemand) – Interlocución con Responsables de Servicio de cliente y proveedor.
Gestión, resolución y soporte de infraestructura/plataforma en incidencias, problemas, cambios, backlog, RCAs, …

Únete a nosotros y podrás disfrutar de beneficios y condiciones como:
1. Participar en proyectos tecnológicos punteros e innovadores.
2. Beneficiarte de un plan de desarrollo profesional acorde a tus expectativas personales.
3. Beneficiarte de un plan de ventajas sociales (tickets restaurantes, cheques guardería y seguro médico y de vida).
4. Un atractivo plan de formación en diversas áreas.
5. Entrar a formar parte de una empresa responsable y comprometida con la igualdad de oportunidades.
6. Un excelente ambiente de trabajo y equipo con quien trabajar codo con codo.
¡Te estamos esperando!

Tecnologías: remedy, ITSM, BMC, web services

Salario: Sin especificar

Ref:

rf-cda089cc23237gc1cfxb

Escrito el

24 Enero, 2022

Nivel de experiencia

3-5 años

Nivel educativo

FP2/Grado Superior

Tipo de contrato

Indefinido

Ubicación

Asturias

Business units:

A determinar

Department:

Administrador