Voice on the Go

Dar voz a los asistentes en el automóvil

Dado que los consumidores entienden cada vez más el automóvil como una extensión de su vida digital, el uso de asistentes de voz en el automóvil va en aumento, en la actualidad declaran utilizarlos casi el 50% de los usuarios y se prevé que esta cifra alcance el 70% en un futuro cercano. Esta afición por los asistentes de voz se traduce en una gran oportunidad tecnológica para las compañías de automoción.

En 3 años habrá un uso masivo de los asistentes en el autómovil

Para este nuevo informe de Instituto de Investigación de Capgemini, Voice on the Go, consultamos a más de 7.000 consumidores que utilizan asistentes de voz en su vehículo en 10 países. Además, preguntamos a 300 directivos de grandes empresas automovilísticas con una facturación de más de 1.000 millones de dólares, y realizamos  más de diez entrevistas en profundidad con miembros de la alta dirección de empresas del automóvil y proveedores de servicios de voz.

Así, alguna de nuestras conclusiones son:

• Se espera que la mayoría de los consumidores utilicen asistentes de voz en el automóvil dentro de tres años, el 95% los utilizará para acceder a la información en sus automóviles.
• Los asistentes de voz brindan una gran oportunidad para mejorar la experiencia de cliente: el 76% de los clientes usarían el asistente de voz con mayor frecuencia si tuvieran una experiencia positiva.
• Las compañías de automoción tienen que ofrecer una experiencia superior.

Esperamos una experiencia fluida, personalizada e interactiva de nuestros vehículos, y aunque los asistentes de voz en el automóvil están mejorando, la mayoría de los consumidores esperan más. Si quieren que se escuche su voz, las empresas de automóviles deben trabajar para superar las limitaciones tecnológicas existentes y mitigar las preocupaciones de privacidad. Sus esfuerzos serán recompensados por la confianza del cliente y la lealtad y la voluntad de pagar más a cambio de una gran experiencia.