Por qué las organizaciones más solidarias se ganan los corazones de los consumidores

Con el tiempo, todas las crisis terminan, por lo que ahora debemos centrarnos en cambiar de marcha para impulsar la recuperación económica y humanitaria. Es por eso que el Instituto de Investigación de Capgemini está lanzando una serie de notas de investigación con orientación pragmática sobre cómo las organizaciones pueden tomar medidas a raíz de la COVID-19.

En otras publicaciones nos centramos en cómo nuestro afán por minimizar el contacto físico está impulsando la demanda de interacción sin contacto. Pero además de un mundo más seguro y saludable, los consumidores quieren un mundo mejor, y esperan que las empresas participen activamente. Con esta perspectiva ahora publicamos Liderar con un objetivo tras la crisis de la COVID-19, lo que los consumidores esperan de las grandes compañías.

Queríamos entender cómo la pandemia está cambiando las expectativas de los consumidores  respecto al compromiso social de las empresa y determinar si esto conducirá a una mayor lealtad. Con estos fines, a fines de mayo entrevistamos a más de 7.000 consumidores de siete países. También analizamos la participación en redes sociales en más de 1.5 millones de conversaciones de 19 compañías que hicieron contribuciones importantes a los esfuerzos de ayuda de COVID-19.

Descubrimos que los consumidores tienen grandes expectativas y recompensarán a las organizaciones que hagan una contribución positiva a esta crisis. De hecho, el 75% de los consumidores priorizarán las compras en aquellas empresas que retribuyen a la sociedad durante la pandemia. Por eso es tan importante la coherencia en la forma en que las empresas toman parte en sus acciones solidarias. Después de todo, las acciones hablan más que las palabras.

Mientras navegamos juntos por esta crisis sin precedentes, esperamos que estas investigaciones ofrezcan una visión convincente de la importancia de liderar con un propósito. En la próxima edición, buscaremos comprender cómo las organizaciones planean movilizar su transformación (digital o empresarial) en su organización posterior a COVID-19. Hasta entonces, esté bien y concéntrese en lo que le importa.

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