Inteligencia emocional

Inteligencia emocional: ¿qué encontramos en el corazón de la inteligencia artificial?

Al mismo tiempo que transforman nuestro mundo, la inteligencia artificial y la automatización están difuminando los límites entre las tareas realizadas por máquinas y aquellas realizadas por humanos. Como resultado, algunos de los roles más tradicionales están desapareciendo y se están formando otros nuevos. A raíz de esta interrupción, la inteligencia emocional(IE) ofrece algunos recursos tanto para los empleados como para los empleadores. El 74% de los directivos y el 58% de los empleados están convencidos de que la inteligencia emocional será un requisito clave para el éxito en los próximos años. Después de todo, la inteligencia emocional es el área en la que la inteligencia artificial(IA) encuentra una difícil adaptación. Además, ofrece beneficios concretos tanto para empresas como para empleados.

La IE es crítica tanto para empresas como para empleados

El estudio Emotional intelligence – the essential skillset for the age of AI elaborado por el Instituto de Investigación de Capgemini ofrece una visión general sobre cómo se percibe la IE en el mundo empresarial y recomienda a las organizaciones combinar tecnología con capacidades humanas para desarrollar las competencias necesarias entre sus empleados. Para la elaboración del estudio se realizó una encuesta a 750 directivos de grandes organizaciones de los sectores de consumo y retail, banca, seguros, automoción y utilities, así como entrevistas en profundidad a expertos en la materia. Asimismo, se encuestó a 1.500 empleados con funciones no supervisoras de esos sectores. Nuestra investigación pone de manifiesto:

• La IE será una habilidad imprescindible en el futuro, y es probable que la demanda se multiplique por seis en los próximos cinco años.
• Los procesos en los que interviene trabajo humano no se han adaptado para hacer frente a la era de la máquina, especialmente en el caso de empleados que no ejercen funciones de supervisión.
• Una fuerza laboral emocionalmente inteligente beneficia a organizaciones y empleados por igual.

Aprovecha el poder de la IE

Es necesario que los empleadores comiencen a construir una fuerza laboral emocionalmente inteligente. Para hacerlo, deben adaptar los programas de aprendizaje ya existentes para integrar las capacidades de IE, y hacerlos accesibles para todos, modificar los procesos de contratación para incluir la evaluación de la IE, aplicar una perspectiva de IE a la hora de promocionar y recompensar a empleados, y recurrir a la tecnología para desarrollar una plantilla con altas competencias de IE.

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