Inteligencia Artificial en el sector retail

El informe pone de manifiesto el potencial de ahorro de 340 mil millones de dólares que la inteligencia artificial ofrece a las empresas minoristas.

La inteligencia artificial afecta a todos los sectores, y el comercio minorista no es una excepción. Los analistas han estimado que el gasto anual en IA por parte de los retailers alcanzará los 7,3 mil millones para 2022, todo porque la IA ofrece nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia operativa y la productividad. Pero, ¿están las organizaciones minoristas sacando el máximo provecho a esta tecnología?

El nuevo informe del Instituto de Investigación Capgemini Retail superstars: How unleashing AI across functions offers a multi-billion dollar opportunity, preguntó a 400 empresas del sector consumo y retail que implementan casos de uso de Inteligencia Artificial en diferentes etapas de madurez (un grupo que representa el 23% del mercado minorista global por ingresos). Responde las siguientes preguntas:

• ¿Cómo pueden los minoristas sacar valor de sus inversiones en IA?
• ¿Cuáles son los casos de uso que ofrecen el mayor valor?
• ¿Cuáles son las áreas clave de enfoque para los minoristas?
• ¿Qué casos de uso justifican una inversión significativa?
• ¿Cómo embarcarse en un exitoso viaje de inteligencia artificial

El informe muestra que alrededor de las tres cuartas partes de los casos de uso en el sector retail están orientados al consumidor y que los retailers, al centrarse en la inteligencia artificial en ventas y marketing, están perdiendo de vista otras áreas, como la cadena de suministro, las adquisiciones y la logística, en las que inteligencia artificial también se puede aplicar para oportunidades fáciles de ganar.

La IA es una oportunidad que todos los retailers de aprovechar pronto, pero serán las organizaciones con un enfoque dual de operaciones y clientes que serán las que se mantendrán a la vanguardia del juego.

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