Haciendo frente a los desafíos de la última milla en un mundo posCOVID

2020 fue un año que no olvidaremos fácilmente. A medida que las personas se adaptaron a una nueva normalidad en todo el mundo, satisfacer la necesidad diaria de alimentos presentó nuevos desafíos. Algunos minoristas aceptaron con éxito el cambio al canal online para la compra de comestibles, mientras que a otros les costaba responder.

Este rápido crecimiento de los canales online obliga a las empresas a actuar y, potencialmente, a actuar más rápido de lo que están acostumbradas. Especialmente cuando se deben tomar decisiones de inversión, ¿cómo se aseguran de que el caso de negocios subyacente sea confiable y sólido?

Desde este punto de vista, presentamos cuatro palancas que ayudan a definir la propuesta de valor objetivo para la última milla. Estas palancas son confiabilidad, capacidad de respuesta, sostenibilidad y digital. Encontrar el óptimo variará de minorista a minorista, pero siempre debe estar conectado con la imagen de marca y la estrategia de mercado.

Sabemos que es muy difícil hacer rentable la venta online de alimentación. Por esta razón, es clave tener un conocimiento profundo de la composición de los costes de entrega de última milla.

Capgemini tiene un modelo de costes de última milla en el que se pueden modelar nuevas configuraciones. El modelo describe los procesos clave y los generadores de costes subyacentes. Desde el punto de vista, se describen dos escenarios de red ilustrativos.

En última instancia, es la compensación entre el valor para el cliente, las palancas comerciales y el coste lo que impulsa la agenda de la última milla.

Esperamos una mayor colaboración para llevar la última milla a un nuevo nivel.