¿En qué punto se encuentran bancos y aseguradoras en su viaje a la transformación digital?

El sector de servicios financieros se encuentra en una encrucijada. A medida que los clientes se conectan y aumenta su experiencia tecnológica, las FinTech e InsurTech se abren camino hacia el  escenario, y las nuevas tecnologías y la economía compartida definen cada vez más nuestra vida cotidiana, los bancos y las aseguradoras deben desarrollar nuevas propuestas de valor para competir y prosperar. La clave para hacerlo es centrarse tanto en el liderazgo como en las capacidades digitales, unas capacidades que llamamos “dominio digital”. Nuestro estudio más reciente muestra que menos de un tercio (30%) de las entidades de servicios financieros han alcanzado el dominio digital. Aunque la banca está logrando un progreso significativo, todavía hay espacio para mejorar. Esta brecha entre empresas ya muy adelantadas en su transformación y las que todavía se encuentran en las etapas iniciales se manifiesta más en el sector aseguradoras, donde el dominio tanto de las capacidades digitales como de las de liderazgo es menos habitual.

Los “maestros” de los servicios financieros han desarrollado las capacidades digitales y de liderazgo necesarias para hacerlo. Además, lo hacen de manera diferente, y al hacerlo siguen estas tres mejores prácticas:

• Alinean las capacidades en el camino del cliente e invierten en la inteligencia del cliente.
• Adoptan los modelos operativos del mañana: colaborativo, innovador y ágil.
• Desarrolla una cultura que sea equilibrada entre el cliente y los empleados y construye una estructura de gobierno efectiva.