COVID-19 y su impacto al consumidor del sector de automoción

Cambio de marchas para impulsar la resiliencia y la recuperación

Las repercusiones sanitarias y económicas de esta pandemia obligarán a muchas industrias a reinventarse completamente. Por este motivo el Instituto de investigación de Capgemini está publicando una serie de notas de investigación con orientación pragmática sobre cómo las empresas pueden tomar medidas para hacer frente al COVID-19.

La semana pasada, examinamos cómo el sector del productos de consumo y retail pueden impulsar la resiliencia operativa y mantener su enfoque previo a la crisis en las relaciones con los cliente. Esta semana publicamos, COVID-19 y el consumidor del sector de automoción: ¿cómo pueden las compañías volver a captar a los consumidores y reavivar la demanda?, abordamos cuestiones clave que darán forma al futuro de la industria de automoción. Mostramos medidas y ejemplos que las empresas pueden adoptar para aumentar la resiliencia y desarrollar sus planes de recuperación.

De este modo, entrevistamos a más de 11.000 consumidores de 11 países que representan el 62% de las ventas anuales mundiales de vehículos y descubrimos que las preocupaciones por la salud y seguridad continuarán dando forma al comportamiento del consumidor incluso después de que esta crisis desaparezca. Habrá una gran preferencia por la movilidad individual sobre los modos de transporte público y compartido. Nuestra investigación también muestra la reactivación del interés por la propiedad de vehículos entre los consumidores más jóvenes junto con una preferencia por los canales digitales. Al mismo tiempo, y por contra, las consecuencias económicas y el teletrabajo podrían reducir la demanda.

En el mundo que surja tras la pandemia, las compañías de automoción tendrán que responder y aprovechar estas tendencias cambiantes del consumidor para obtener una ventaja competitiva. Aquellos que lideran el camino al ofrecer una experiencia digital al cliente y modelos de negocio innovadores, como la suscripción y el pago por uso, están bien posicionados para resistir esta tormenta. También nos muestran lecciones valiosas y ejemplos de innovación ágil para el consumidor automotriz.

Mientras navegamos juntos por esta crisis sin precedentes, esperamos que estas notas de investigación arrojen algo de luz para saber cómo está cambiando el sentimiento del consumidor para la industria de automoción. Para más información sobre el tema, contact us.

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