COVID-19 y el consumidor de telecomunicaciones conectado

El futuro está llamando

Una cosa que la COVID no va a cambiar es nuestra necesidad de estar conectados. De hecho, nunca ha sido tan importante. Es por eso que el Instituto de Investigación Capgemini está publicando una serie de notas de investigación con orientación pragmática sobre cómo las organizaciones pueden tomar medidas ante la COVID-19.

En nuestra nota de investigación anterior sobre la nueva normalidad, analizamos lo que se avecina, desde el futuro del trabajo hasta los modelos comerciales emergentes. Para los operadores de telecomunicaciones, por ejemplo, el futuro significa una demanda de conectividad sin precedentes. Esta vez, en COVID-19 y el consumidor de telecomunicaciones conectado, entrevistamos a más de 6.300 consumidores que utilizan servicios de banda ancha móvil y fija para comprender cómo las necesidades de conectividad y los criterios de compra se han visto afectados por esta emergencia de salud y qué cambios esperan de sus operadores.

Descubrimos que las necesidades de conectividad de los consumidores están evolucionando debido a la crisis. El trabajo y la educación a distancia se han convertido en aspectos fundamentales del estilo de vida. Sin embargo, menos de la mitad (48%) de los consumidores perciben que los servicios de conectividad que tienen actualmente son adecuados para satisfacer sus necesidades. Los operadores de telecomunicaciones tienen un papel fundamental que desempeñar para ayudar a los consumidores a adaptarse a la nueva normalidad. Además, sus tiendas deberán satisfacer las mayores preocupaciones de salud y seguridad de los consumidores mientras renuevan su enfoque en la experiencia digital. Los operadores maduros digitalmente están bien posicionados para cumplir con estas expectativas cambiantes de los clientes. Otros corren el riesgo de quedarse atrás si no intensifican sus esfuerzos de transformación.

Mientras navegamos juntos por esta crisis, esperamos que estas notas de investigación ofrezcan una visión convincente de la nueva normalidad en un mundo posCOVID. En la próxima edición, analizaremos los aspectos de la innovación a escala y por qué las empresas deberían centrarse más en escalar que en generar innovación.