Conversaciones para el futuro #4

La nueva cara del marketing

Nuestro mundo está plagado de desafíos sociales, económicos y ambientales sin precedentes. Para encontrar soluciones definitivas, las voces líderes de los negocios, el mundo académico y el gobierno deben unirse para discutir los principales imperativos estratégicos que están dando forma al futuro de las empresas y la sociedad. La revista trimestral del Instituto de Investigación Capgemini, “Conversaciones para el futuro”, es el fruto de nuestro esfuerzo por proporcionar un foro para dicho intercambio.

EL MARKETING DEL FUTURO

El marketing está cambiando, para bien. En este proceso, se han replanteado las expectativas de las partes interesadas y se espera que las marcas actúen de manera responsable, sostenible y proporcionen un valor real tanto a las personas como a la sociedad.

En la última edición de la revista trimestral, Conversaciones para el mañana, entrevistamos a más de 20 líderes de opinión, incluidos ejecutivos, empresarios, académicos y nuestros propios expertos, para reflexionar sobre la nueva cara del marketing y hablar de cómo los CMO pueden comenzar a prepararse para enfrentar estos desafíos.

Lo que descubrimos es que las empresas que ponen en el centro de su estrategia un propósito social están ganando: los consumidores sienten gratitud hacia las empresas que se han comprometido durante la crisis sanitaria y priorizan a dichas organizaciones al considerar las compras. En términos más generales, los últimos dos años han demostrado que cultivar lazos emocionales y la confianza con los clientes es fundamental.

Los nuevos modos de interacción con los clientes también han puesto de manifiesto que los datos en tiempo real son el mayor activo del vendedor. Pero a pesar de su clara utilidad, sigue siendo infrautilizado por los departamentos de marketing, por lo que la mejora de las habilidades y la planificación de acciones en torno a los datos se ha convertido en una prioridad urgente. Finalmente, la colaboración se ha vuelto indispensable y se extiende a los clientes y nuevos partners a medida que los CMO buscan navegar por la nueva cara del marketing.

Para obtener más información sobre el panorama de marketing en transformación y el papel del CMO, descarga el informe.

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