Digital Customer Experience: nuevo enfoque para el cliente conectado

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Autor Lanny Cohen
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A pesar de que la tecnología permite el acercamiento de a los clientes, la digitalización de nuestra sociedad ha reducido a su vez el contacto personal y tiene implicaciones sobre cómo se representa y se recibe nuestra marca. Establecer relaciones que pasen de ser transaccionales a emocionales es la clave.

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