Salesforce CDP y los cuatro pilares para cambiar la forma de hacer marketing

Un CDP Customer Data Platform cambia la forma de hacer marketing digital, pero no tanto porque cambie el proceso o porque el flujo vaya a ser radicalmente diferente. Cambia porque pone en manos de los equipos de marketing los datos desde el inicio, cambia porque la construcción de la identidad del cliente es concreta,cambia porque la forma de enriquecer perfiles y construir segmentos es más amigable, cambia porque la activación de los datos en canales y campañas se centraliza para reducir fugas e inconsistencias

Salesforce CDP, el Customer Data Platform de Salesforce está diseñado para seguir el proceso de marketing de principio a fin y está construido bajo cuatro pilares o grupos de actividades, de forma que los equipos de ‘MarTech’ trabajen en un único entorno para dinamizar las acciones y campañas de marketing.  

Estos cuatro pilares son: ‘Data’, ‘Identity’, ‘Audience’, ‘Activation’ y detrás de cada uno hay un conjunto de funcionalidades para que el trabajo del equipo de MarTech sea fluido. 

El pilar ‘Data’ se refleja en el conjunto de funcionalidades que permite disponibilizar datos para el equipo de marketing. Salesforce CDP permite ingestar datos de múltiples fuentes de datos de diversas forma, como conectores nativos con otros productos Salesforce (Commerce, Sales, etc.) y con plataformas de apificación ‘point to point’ (Mulesfot), conectores como plataformas de almacenamiento (Amazon WS, Google, Azure), e inclusive funcioanlidad de accesos a datos en tiempo real (Snowflake) para ingestar resultados y no datos brutos. Este apartado está especialmente activo en Salesforce CDP, sobre todo con la irrupción de Salesforce Genie que dotará a los datos de tiempo real en todos sus procesos. 

El pilar ‘Identity’ se ve representado en una serie de funcionalidades de tratamiento de datos que desembocan en la construcción de una identidad unificada del cliente. Salesforce CDP permite generar flujos de datos llamados ‘data streams’ que representan los accesos a la fuentes de datos que marketing necesita. También dispone dentro de su estructura un modelo de datos CIM (Common Information Model) como referencia para mapear datos campo a campo y construir el mejor modelo que cada equipo de marketing necesita. Y, por supuesto, con los datos mapeados y modelados (tanto en modelos estándar como en modelos personalizados) Salesforce CDP dispone de un conjunto de métodos de reconciliación para construir la identidad única del cliente. 

El pilar ‘Audience’ tiene una gran relevancia, puesto que dota a los equipos de marketing de nuevas herramientas para crear nuevas variables o para crear métricas por distintas vías. Salesforce CDP permite, por ejemplo, crear las llamadas ‘Calculated Insigths’ utilizando editores incorporados con filtros, fórmulas y operadores lógicos. También se pueden seguir creando utilizando lenguaje SQL, pero ahora se dispone de más funcionalidades dentro de Salesforce CDP (comparado con otras herramientas) de manera que conceptos de negocio que dominan los equipos de marketing pueden ser reflejado métricas de forma más autónoma. 

El cuarto pilar ‘Activation’ es clave en marketing digital, ya que es imprescindible que las acciones y los impactos a los clientes en múltiples canales sea consistente y para ello, la activación debe ser una orquestación. Salesforce CDP cuenta con una activación nativa en todos sus nubes de dominio, de forma que después del proceso de trata datos, entender identidades y crear segmentos objetivo, la inclusión en ‘customer journeys’ es inmediata y transparente. Pero además, Salesforce CDP permite la activación (por supuesto también la supresión) en canales de programática para optimizar la inversión en medios, así como permite activar audiencias en canales especiales (POS, Branch CRM, ATMs, etc.) mediante conexiones APIs. 

Estos cuatro pilares de Salesforce CDP ‘Data’, ‘Identity’, ‘Audience’, ‘Activation’ son mucho más que una aspiración, en Salesforce CDP son una realidad concreta para empezar a hacer marketing digital de otra manera.