Corrientes macro y micro del seguro

El barco del sector asegurador va a toda vela no sólo para prepararse ante los cambios que marca la economía digital, sino para impulsarlos por cuenta propia. La industria se enfrenta a vientos que están modificando su funcionamiento local, como la muda legal causada por la trasposición de la directiva europea respecto de distribución del seguro (la IDD). De igual forma, se topa con otros a nivel macro que pueden marcar precedentes, como la entrada de nuevos partícipes en el sector, tal y como acaba de protagonizar el gigante de ecommerce en Asia Rakuten, tras haber comprado Asahi Fire & Marine Insurance; o la propia Amazon, que junto con JP Morgan y Berkshire (Warren Buffet), creará una empresa para dar cobertura de salud a sus empleados.

 

En plena marejada, las compañías aseguradoras están destinando muchos recursos a la adopción de la tecnología, aprovechando las diferentes corrientes, que en 2018 se agudizarán.

 

En gran medida, las aseguradoras buscan aliados nativos que conocen mejor esas mareas, las insurtech, y navegan hacia una sofisticación que dé mayor fuerza a su negocio utilizando un nuevo tipo de combustible: el dato. La colaboración arrojará más oportunidades para captar el mercado de las generaciones más jóvenes, más tendentes a contratar pólizas solo a través de canales digitales y abiertas a nuevos tipos de productos, como los seguros p2p o los microseguros. Para esto, las compañías impulsarán el uso de roboadvisors y otros asistentes automatizados, que procesan los datos del cliente en tiempo real para ofrecerle soluciones personalizadas en el momento.

 

La analítica predictiva guiará a las aseguradoras a la hora de segmentar el mercado y configurar ofertas más ajustadas. La analítica avanzada, en su más amplio sentido, ayudará a mitigar y evaluar mejor el riesgo alertando de posibles fraudes, mientras que la tecnología blockchain permitirá realizar una mejor estimación del perfil de riesgo del cliente. Esta última tecnología también permitirá la implementación gradual de contratos inteligentes, que simplificará la tramitación de siniestros gracias a la automatización.

También está al alza el uso de wereables y sensores para procurar la monitorización de individuos y objetos, ayudando a las compañías al diagnóstico precoz y a un mayor conocimiento del asegurado, lo que redundará en menores riesgos y más controlados. Aquí, la gamificación promete ser una técnica que promueva buenos hábitos, como hacer ejercicio o dormir las horas necesarias, y reduzca los riesgos de los malos hábitos, como conducir demasiado rápido o comer desequilibradamente. Aunque yendo más lejos, la popularización del coche autónomo y el uso de drones reducirá el porcentaje de siniestros, así como su gravedad.

 

Otras corrientes apuntan directamente a optimizar y agilizar la eficiencia operativa de las empresas. Aquí seguiremos asistiendo a la migración a la nube utilizando una estrategia nativa con un modelo PaaS (Platform as a Service). Esto ayudará a compartir y analizar más rápidamente los datos para así como, reducir el time-to-market, a la vez que los costes de TI. En este campo también se engloban la automatización inteligente de procesos (RPA), que trata información estructurada, y la Inteligencia Artificial, que es capaz de extraer datos partiendo de información sin formatos específicos (correos electrónicos, imágenes…). En conjunción, permitirán automatizar una gran cantidad de procesos que mejorarán la eficiencia y sortearán los errores humanos.

Todas estas corrientes, tanto macro como micro, están modificando el ADN analógico de las aseguradoras para renacer como una industria puramente digital. Sin duda, la industria seguirá desplegando las velas tecnológicas para coger el viento de popa y ganar en velocidad y competitividad.

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