La experimentación y la táctica como locomotoras de una compañía por encima de la mera estrategia. Una interesante reflexión que tuve ocasión de debatir en mi distendida charla con Ana María Llopís, presidenta no ejecutiva de DIA y una de las pocas mujeres al frente de una compañía que cotiza en el Ibex 35.

En opinión de Ana María, que yo comparto totalmente, la conjunción de estrategia y experimentación es el mix perfecto del éxito. Al fin y al cabo, la experiencia y la táctica son elementos fundamentales para el desarrollo de cualquier estrategia que, además, al contrario de cómo se hacía hace tiempo, ahora ha de ser actualizada continuamente. Vivimos en una época que exige continua adaptación.

Su larga trayectoria me permitió profundizar en el sector, del retail, donde más implementada está la tecnología digital al ser uno de los más competitivos. La transformación digital se erige como uno de los pilares fundamentales de esta industria y el uso de “lo digital” es clave para la innovación en empresas como DÍA, del mismo modo que el uso de big data permite, entre otras cosas, entender los hábitos de consumo y cómo los consumidores adecuan sus gustos.

También reflexioné con Ana María sobre cómo las redes sociales son determinantes para poder escuchar al consumidor y conocer qué opina de las marcas. Según pudo explicarme, uno de los principales cambios en la estrategia de la compañía ha sido precisamente el cambio de su comunicación, yendo a una comunicación innovadora y diferente que se basa en los testimonios de los clientes; algo que necesariamente exige escuchar qué dicen los consumidores en las redes. En paralelo, el posicionamiento online de la compañía se nutre año tras año.

No quise acabar mi conversación con ella sin compartir mi visión sobre la importancia de la intuición en el rol directivo, de confiar en ella. Para Ana María, “cuando uno cree firmemente en algo hay que ponerlo encima de la mesa y escucharlo”. Una afirmación que no puedo dejar de compartir. Hay que hacer valer las ideas y confiar en la intuición. Las mejores ideas a veces surgen de intuiciones…. que escapan de una visión científica.

Podéis leer más sobre éstas y otras reflexiones de mi charla con Ana María en el artículo publicado en la revista TDN ( ver aquí )