La banca móvil ofrece la oportunidad de construir un enfoque más centrado en el cliente. En España se prevé un el incremento del uso del canal móvil de un 7,7% entre 2012 y 2017
 
 
El 17% de los clientes españoles de banca retail consideran cambiar de entidad bancaria en los próximos seis meses y un 45% adicional afirma no estar seguro de si permanecerá o no en la entidad. Esta es una de las conclusiones del último Informe Mundial de Banca Retail (World Retail Banking Report 2013) elaborado por Capgemini y Efma. Los bancos tienen la oportunidad de reconstruir su relación con los clientes, centrándose más en ellos y sus necesidades mediante una mejor gestión de toda la información disponible y el desarrollo de capacidades móviles para crear interacciones más personales. Este informe se basa tanto en los resultados de una amplia encuesta a  clientes, como en el Índice de Experiencia de Cliente, que mide la percepción de 18.000 clientes de 35 países acerca de los factores que consideran más importantes entre, canales, transacciones y productos.
 
Puedes descargarte el informe aquí.