Wayfinding til hospitaler

Mange mennesker oplever et hospitalsbesøg som en mindre behagelig oplevelse. Oplevelsen bliver ikke mindre ubehagelig, når de skal finde vej i store, ukendte bygningskomplekser. Ni ud af ti patienter er nødt til at spørge personalet til råds for at finde vej. Dermed bruger de personalets værdifulde tid.

Med Capgeminis wayfinding app, som er baseret på MapsIndoors løsningen fra Mapspeople, får patienter en følgesvend på rejsen, der forbedrer deres oplevelse betydeligt. Patienten kan via wayfinding app’en nemt finde vej til det mødested, som er angivet i indkaldelsesbrevet ved at følge instruktionerne step-by-step præcis som på GoogleMaps.

Frustration over ikke at kunne finde vej er en af de mest almindelige klager blandt besøgende på hospitaler. Følelsen af, ikke at kunne finde rundt øger den allerede eksisterende følelse af frygt under et hospitalsophold.

Det er næppe overraskende, at de lange og ens udseende gange og opholdsarealer på hospitaler ser ud som en labyrint for patienter og besøgende. Som et resultat spørger de forbipasserende læger og sygeplejersker om vej, hvilket resulterer i en spildt tid for personalet samt et mistet fokus på vigtige opgaver.

Undersøgelser viser, at klinisk personale som læger og sygeplejersker på et mellemstort hospital bruger mere end 4.500 timer om året på at give anvisninger til besøgende – en udgift svarende til mere end to fuldtidsstillinger. Disse skjulte omkostninger kan reduceres betydeligt ved at tilbyde besøgende en selvbetjeningsløsning til wayfinding. Derudover vil antallet af forsinkelser blive reduceret fordi patienterne kan finde frem til deres destination i tide.

Capgeminis indendørs wayfinding løsning hjælper brugerne med hurtigt og nemt at finde frem til bestemte rum og lokationer på hospitalet. Den indendørs vejvisning udvider GoogleMaps til også at kunne fungere indendørs med 3D-kortvisning. Ved konvertering af bygningsarkitekternes CAD-tegninger til digitale kort lægger vi en ekstra dimension til GoogleMaps, således at bygningers indgange, trapper, elevatorer og lokaler helt præcist angives, og således at brugerne vises frem til det sted de skal være.

Wayfinding kan kobles op på patientens aftaler. Dermed bliver det muligt for patienten fra sin aftale at få vist ruten frem til mødested for aftalen – fra hjemmet og helt ind til det enkelte undersøgelsesrum

MapsIndoors wayfinding giver hospitalet en række fordele:

  • Mere tryghed for patienter og besøgende i forbindelse med besøg på hospitalet
  • Færre forstyrrelser for medicinsk personale ift til at hjælpe besøgende med at finde vej
  • Færre forsinkelser hvor patienter kommer for sent
  • Patienter, besøgende og medarbejdere tilbydes den bedst mulige rute til et bestemt sted, inklusive trapper og elevatorer.
  • Problemfri wayfinding fra hjem til undersøgelsesrum