{"id":894731,"date":"2026-04-23T11:21:40","date_gmt":"2026-04-23T11:21:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/?post_type=research-and-insight&p=894731"},"modified":"2026-04-23T13:12:54","modified_gmt":"2026-04-23T13:12:54","slug":"zwischen-offenheit-und-skepsis-hyperpersonalisierung-braucht-kontext-vertrauen-und-mehrwert","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research\/zwischen-offenheit-skepsis\/","title":{"rendered":"Zwischen Offenheit und Skepsis: Hyperpersonalisierung braucht Kontext, Vertrauen und Mehrwert"},"content":{"rendered":"\n
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Zwischen Offenheit und Skepsis: Hyperpersonalisierung braucht Kontext, Vertrauen und Mehrwert<\/h1><\/div>
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Eine neue Studie des ECC K\u00d6LN in Zusammenarbeit mit Capgemini und Salesforce zeigt: Hyperpersonalisiertes Marketing wird von Konsument:innen ambivalent wahrgenommen.<\/h2>\n\n\n\n
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\u201eHyperpersonalisierung existiert schon lange als Konzept, war aber zu aufwendig. Mit Agents wird das jetzt effizient m\u00f6glich sein, so dass KI zum Game Changer im Marketing werden kann.\u201c<\/em><\/p>\nAchim Himmelreich, Head Consumer Engagement (Consumer Products and Retail)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

W\u00e4hrend relevante und nachvollziehbare Personalisierung als hilfreich erlebt wird, schreckt eine zu aufdringliche oder intransparente Ansprache viele ab.<\/h3>\n\n\n\n

Die Befragung von 500 Konsument:innen macht deutlich, dass Personalisierung dann \u00fcberzeugt, wenn sie echten Mehrwert bietet. Gleichzeitig geben 89\u202fProzent an, dass sie eine als zu aufdringlich empfundene Personalisierung vom Kauf abh\u00e4lt. Besonders sensibel reagieren Kund:innen, wenn sie das Gef\u00fchl haben, \u00fcberwacht zu werden oder die Kontrolle \u00fcber ihre Daten zu verlieren.<\/p>\n\n\n\n

Die Akzeptanz personalisierter Angebote variiert stark je nach Branche.<\/h3>\n\n\n\n

Vor allem in den Bereichen Streaming, Online\u2011Shopping und Reisen w\u00fcnschen sich Konsument:innen mehr Individualisierung. Zu den attraktivsten Anwendungsf\u00e4llen z\u00e4hlen personalisierte Trailer, dynamische Reiseangebote sowie KI\u2011gest\u00fctzte Gr\u00f6\u00dfenempfehlungen im E\u2011Commerce.<\/p>\n\n\n\n

K\u00fcnstliche Intelligenz gilt dabei als zentraler Hebel f\u00fcr wirksamere (Hyper\u2011)Personalisierung.<\/h3>\n\n\n\n

Rund die H\u00e4lfte der Befragten erwartet durch KI pr\u00e4zisere Empfehlungen und bessere Einkaufs\u2011 und Serviceerlebnisse. Gleichzeitig zeigt die Studie: Der Nutzen bestehender hyperpersonalisierter Angebote wird bislang nur begrenzt wahrgenommen. Entscheidend ist daher das Zusammenspiel aus datengetriebener KI\u2011Pr\u00e4zision und menschlicher Interaktion an emotionalen und beratungsintensiven Touchpoints.<\/p>\n\n\n\n

Transparenz und Vertrauen sind Schl\u00fcsselfaktoren f\u00fcr die Akzeptanz.<\/h3>\n\n\n\n

Die gro\u00dfe Mehrheit der Konsument:innen m\u00f6chte verstehen, warum ihnen bestimmte Inhalte ausgespielt werden, und selbst bestimmen, wie stark Angebote personalisiert sind. Finanzielle Anreize wie individuelle Rabatte oder Gutscheine erh\u00f6hen dabei die Bereitschaft zur Datenfreigabe deutlich.<\/p>\n\n\n\n

Die Studie zeigt: Wirksame Hyperpersonalisierung entsteht nicht durch maximale N\u00e4he, sondern durch Kontext, Relevanz und Vertrauen \u2013 und stellt Unternehmen vor die strategische Frage, welche Rolle sie k\u00fcnftig in der Customer Journey ihrer Kund:innen einnehmen wollen.<\/p>\n\n\n\n

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