{"id":878843,"date":"2025-05-05T11:01:26","date_gmt":"2025-05-05T11:01:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/?post_type=research-and-insight&p=878843"},"modified":"2026-01-22T07:43:59","modified_gmt":"2026-01-22T07:43:59","slug":"kundenoekosysteme-bieten-eine-grosse-chance-fuer-marken-sich-vom-wettbewerb-zu-differenzieren","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research\/customer-ecosystems\/","title":{"rendered":"Kunden\u00f6kosysteme bieten eine gro\u00dfe Chance f\u00fcr Marken, sich vom Wettbewerb zu differenzieren"},"content":{"rendered":"\n
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Kunden\u00f6kosysteme bieten eine gro\u00dfe Chance f\u00fcr Marken, sich vom Wettbewerb zu differenzieren<\/h1><\/div>
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Ein Kunden\u00f6kosystem, ein Netzwerk von Partnern, das gemeinsam Produkte und Dienstleistungen schafft, die den Kunden einen h\u00f6heren Mehrwert bieten, als es \u00fcber das einzelne Produkt m\u00f6glich w\u00e4re. Es f\u00f6rdert eine wertvolle Umgebung, in der Kunden nahtlos mit der Marke interagieren, relevante Angebote nutzen und sich mit anderen Kunden vernetzen k\u00f6nnen.<\/h2>\n\n\n\n

Die sich wandelnde Einzelhandels- und Konsumg\u00fcterlandschaft erfordert eine Verlagerung vom Angebot einzelner Produkte und Dienstleistungen hin zur Fokussierung auf ganzheitliche Kundenbed\u00fcrfnisse und -w\u00fcnsche. Nur 3 % der Unternehmen priorisieren die Bed\u00fcrfnisse, W\u00fcnsche und die Zufriedenheit ihrer Kunden bei jeder Gesch\u00e4ftsentscheidung.  Eine gro\u00dfe Chance f\u00fcr Marken, sich durch eine echte Kundenorientierung vom Wettbewerb zu differenzieren.<\/p>\n\n\n\n

Unser Point of View (PoV) untersucht, wie Einzelh\u00e4ndler und Konsumg\u00fcterunternehmen mit Direktvertrieb kundenorientiert agieren und Kunden\u00f6kosysteme zu ihrem Vorteil nutzen k\u00f6nnen. Durch die Verkn\u00fcpfung ihrer Produkte, Dienstleistungen und Erlebnisse k\u00f6nnen Marken Kundenbindung und -loyalit\u00e4t st\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n

Generative K\u00fcnstliche Intelligenz (Gen. KI) und KI Agenten, wie beispielsweise Salesforce Agentforce, sind entscheidende Wegbereiter und Effizienztreiber. Sie bieten personalisierte Beratung, automatisieren den Kundenservice und erschlie\u00dfen neue Einnahmequellen. Capgemini und Salesforce bringen als Partner eine leistungsstarke Kombination aus Know-how und Technologie ein, um Konsumg\u00fcterunternehmen und Einzelh\u00e4ndler beim Aufbau erfolgreicher Kunden-\u00d6kosysteme zu unterst\u00fctzen. Anhand ausgew\u00e4hlter Fallstudien veranschaulicht dieser PoV, wie diese Strategien es Unternehmen erm\u00f6glichen, eine f\u00fchrende Rolle in Kunden-\u00d6kosystemen zu \u00fcbernehmen, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und nachhaltiges Gesch\u00e4ftswachstum zu f\u00f6rdern.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cIn der heutigen digital gepr\u00e4gten Welt ist einheitlicher Handel kein Luxus mehr \u2013 er ist eine Notwendigkeit. Unternehmen werden aufgefordert, ihre Kundenerlebnisstrategien zu verbessern, indem sie digitale und physische Angebote nahtlos integrieren.\u201d<\/p>\nChristina Schehl<\/em><\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Laden Sie den POV herunter und erfahren Sie mehr \u00fcber die n\u00e4chste Generation von Kunden\u00f6kosystemen!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Treffen Sie uns auf der Agentforce World Tour 2025<\/a> und erfahren Sie, wie konkret Anwendungsf\u00e4lle in der Praxis aussehen<\/p>\n\n\n\n

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Unsere Expert*innen<\/h2><\/div><\/div>
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