{"id":830326,"date":"2023-04-21T16:43:15","date_gmt":"2023-04-21T14:43:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&#038;p=888743"},"modified":"2024-06-14T08:09:26","modified_gmt":"2024-06-14T08:09:26","slug":"business-transformation-key-considerations-for-banking-leaders","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research\/business-transformation-key-considerations-for-banking-leaders\/","title":{"rendered":"Erfolgreiche digitale Transformation: wichtigste \u00dcberlegungen f\u00fcr Bankmanager"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Capgemini_Digital-Transformation-Blog.png?w=2880&amp;quality=70 1x, 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class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\" id=\"quoteWrapper\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/expert-perspectives\/should-i-stay-or-should-i-go-my-2-cents-on-current-and-future-leaders-in-digital-process-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a 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Dieser Expertenrat wird F\u00fchrungskr\u00e4ften dabei helfen, einige h\u00e4ufige Hindernisse zu \u00fcberwinden und zum Erfolg zu f\u00fchren.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Banken auf der ganzen Welt durchlaufen oder planen einen technologiegetriebenen Wandel, um einem sich ver\u00e4ndernden und digital disruptiven Markt gerecht zu werden. Ihre Ziele bestehen darin, Produkte und Richtlinien zu vereinfachen, die Markteinf\u00fchrungszeit zu verk\u00fcrzen, erstklassige Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu bieten, neue Arbeitsweisen zu erm\u00f6glichen, Abl\u00e4ufe zu rationalisieren und Altsysteme zu modernisieren, um Skaleneffekte zu erschlie\u00dfen und Kosten zu senken.<\/p>\n\n\n\n<p>Mehrere Transformationstreiber pr\u00e4gen die Innovation im Bankwesen. Einige der neuesten Trends werden in den <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/world-reports\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">World Banking Reports<\/a> von Capgemini detailliert beschrieben. Doch oft sto\u00dfen solche transformativen Initiativen auf Hindernisse und Herausforderungen bei der Umsetzung.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine schnelle Online-Suche zeigt eine entmutigende Statistik f\u00fcr den Erfolg der Banktransformation. Ver\u00e4nderte Vorschriften, wettbewerbsintensive Marktdynamiken, ver\u00e4nderte Kundenerwartungen, interne F\u00fchrungswechsel und gescheiterte Einf\u00fchrungen sind h\u00e4ufige Gr\u00fcnde f\u00fcr die geringe Erfolgsquote.<\/p>\n\n\n\n<p>Transformationen haben weitreichende Auswirkungen auf Menschen, Prozesse und Technologie. Bei diesen Initiativen steht aufgrund der Art des Bankgesch\u00e4fts und des risikoreichen Umfelds, in dem sie t\u00e4tig sind, viel auf dem Spiel. Ich habe oft geh\u00f6rt, dass F\u00fchrungskr\u00e4fte Formulierungen wie \u201edem Tod durch tausend Schnitte entkommen\u201c und \u201eden Elefanten zerschneiden, ohne ihn zu t\u00f6ten\u201c verwenden, wenn sie sich auf eine laufende Transformationsinitiative beziehen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-welche-schlusseluberlegungen-machen-transformative-initiativen-erfolgreich\">Welche Schl\u00fcssel\u00fcberlegungen machen transformative Initiativen erfolgreich?<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-inspirieren-sie-durch-vision-und-mission\">Inspirieren Sie durch Vision und Mission<\/h4>\n\n\n\n<p>Im Kern sind es die Menschen, die die Ergebnisse vorantreiben. Sie m\u00fcssen Ver\u00e4nderungen w\u00e4hrend und nach der Transformation annehmen. Ein Schl\u00fcsselfaktor f\u00fcr den Erfolg ist, wie gut die Vision und der Zweck der Transformation die Teams inspirieren, ihnen die Leidenschaft f\u00fcr die Umsetzung vermitteln und ihnen die n\u00f6tige Energie verleihen, um voranzukommen.<\/p>\n\n\n\n<p>Selbst wenn F\u00fchrungskr\u00e4fte Transformationsbem\u00fchungen mit einem \u00fcberzeugenden Gesch\u00e4ftsszenario, einer spannenden Vision, einem Werteprofil und einer Ausrichtung einleiten, kommen die Ergebnisse oft nicht \u00fcber ein bestimmtes Stadium hinaus, da die Initiative im Laufe der Zeit erm\u00fcdet.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-machen-sie-es-zu-jedermanns-sache\">Machen Sie es zu jedermanns Sache<\/h4>\n\n\n\n<p>Sich auf das \u201eWarum\u201c zu konzentrieren und den Zweck der Transformation klar zu formulieren, ist ein entscheidender Erfolgsfaktor. Ein klares Warum sollte bei allen, die von der Initiative betroffen sind, Anklang finden. Verst\u00e4rken Sie das \u201eWarum\u201c regelm\u00e4\u00dfig, indem Sie Ergebnisse modellieren und Entscheidungspunkte aufbauen.<\/p>\n\n\n\n<p>Implementieren Sie au\u00dferdem Katalysatormechanismen, um die Ergebnisse in verschiedenen Phasen der Transformation voranzutreiben. Diese Mechanismen fungieren als strategische Hebel basierend auf Ereignissen, die w\u00e4hrend der Initiative eintreten.<\/p>\n\n\n\n<p>Beispielsweise hat eine erstklassige australische Bank, die sich einer mehrj\u00e4hrigen Kernbanktransformation unterzieht, die Einf\u00fchrung ihrer digitalen Kreditplattform durch die Aufstellung von Channel-Managern vom Vertriebsgesch\u00e4ftsnetzwerk bis zum Transformationsprogramm neu belebt. Diese Manager fungierten als Katalysatormechanismus und schufen Botschafter, die die Funktionalit\u00e4t in definierten Iterationen in Frage stellten und ihren Gesch\u00e4ftsbenutzern echte Probleme vor Augen f\u00fchrten. Durch die St\u00e4rkung des Warum gegen\u00fcber der Benutzergemeinschaft in einem Co-Creation-Modus anstelle einer \u201eSatelliten\u201c- oder \u201eTransformation Office Only\u201c-\u00dcbergabe wurde das Potenzial f\u00fcr sp\u00e4tere \u00dcberraschungen verringert.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Laufe der Zeit hat dieser Katalysatoransatz auch echtes Vertrauen in der Nutzergemeinschaft geschaffen und neue Karrierewege er\u00f6ffnet. Die Mitarbeiter an vorderster Front integrierten sich in das Programm, inspirierten die Menschen und fungierten als wertvoller Feedbackmechanismus f\u00fcr die Skalierung der digitalen Hypothekenplattformen. Dies wiederum schuf ein Umfeld des Vertrauens zwischen dem Transformation Change Office und den Mitarbeitern an vorderster Front, die gemeinsam auf gemeinsame Ziele hinarbeiteten, um eine kontinuierliche Umsetzung im Laufe der Zeit zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Einsatz von Katalysatormechanismen, die speziell auf die Kultur Ihres Finanzinstituts zugeschnitten sind, wird ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal bei der Erzielung von Transformationsergebnissen sein.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-uberdenken-sie-betriebsmodelle-und-ansatze\">\u00dcberdenken Sie Betriebsmodelle und -ans\u00e4tze<\/h4>\n\n\n\n<p>Die meisten technologiegest\u00fctzten Bankenmodernisierungsinitiativen f\u00fchren aufgrund des Zusammenspiels komplexer Faktoren wie sich \u00e4ndernder Anforderungen, Interessenkonflikte, Anbieterabh\u00e4ngigkeiten, Rentabilit\u00e4t, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Gesch\u00e4ftsakzeptanz und Wertrealisierung zu einem Chaos im Programmmanagement.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Fokus liegt nicht darauf, die Bank zu sprengen und gleichzeitig die Bank zu wechseln. Das Vers\u00e4umnis von Meilensteinen bei Transformationen f\u00fchrt zu Verz\u00f6gerungen und erh\u00f6htem Druck, was eher auf eine Projektmentalit\u00e4t als auf eine Transformationsmentalit\u00e4t hinweist.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine Transformationsmentalit\u00e4t erfordert einen Fokus auf Betriebsrhythmen und eine iterative, inkrementelle Gesch\u00e4ftsintegration im Laufe der Zeit. Im Gegensatz dazu konzentriert sich eine Projektmentalit\u00e4t auf einzelne Meilensteine in Silos.<\/p>\n\n\n\n<p>Erfolgreiche Transformationen tragen dem inh\u00e4renten Paradox Rechnung, alles zu wissen und im Unbekannten zu leben. Sie ber\u00fccksichtigen Schwachstellen auf der F\u00fchrungsebene und schaffen gleichzeitig eine Umgebung, in der alle beteiligten Teams Iterationen durchf\u00fchren und sich verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Gutes Programmdesign erkennt die Unbekannten, die w\u00e4hrend der Transformation auftreten. Es schafft das richtige Umfeld, indem es eine Kultur des Lernens, der Freiheit und der kontinuierlichen I aufbaut Verbesserung und Skalierbarkeit, anstatt einer Standard-Implementierungscheckliste zu folgen.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine globale Bank, die sich im Kernbankenumbau befindet, durchlief w\u00e4hrend einer mehrj\u00e4hrigen Transformationsreise zu digitalen Plattformen drei verschiedene Betriebsmodelle. Es begann mit einem vertikalen, funktionsorientierten Ansatz zur Etablierung eines Basisprodukts und ging dann zu einem hybriden, funktionsorientierten Ansatz \u00fcber, um eine breitere Abdeckung zu erweitern. Der letzte Schritt bestand in einem skalierten, agilen Continuous-Delivery-Ansatz, bei dem funktions\u00fcbergreifende Teams zusammenarbeiten und Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich verbessern. Dieser Ansatz integriert die Gesch\u00e4ftsbereiche und f\u00fchrt zu kontinuierlicher Transformation und neuen Betriebsweisen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dies steht im Gegensatz zu einem Standardansatz zur \u201eNutzenrealisierung\u201c eines Projekts, der sich auf eine Ziellinie konzentriert und den \u00dcbergabemeilenstein vorantreibt. Eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung minimiert die Notwendigkeit einer formellen \u00dcbergabe und schafft stattdessen ein sich kontinuierlich wandelndes Unternehmen mit mehreren kleineren Erfolgen und einer erfolgreichen Einf\u00fchrung im Laufe der Zeit. Der Vorteil einer nahtlosen Integration und Gesch\u00e4ftsbereitschaft f\u00fchrt zu Feedbackschleifen, die die Einf\u00fchrung von \u00c4nderungen schneller und einfacher machen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-balance-zwischen-design-und-governance\">Balance zwischen Design und Governance<\/h4>\n\n\n\n<p>Komplexes Technologiedesign und nicht skalierbare Architektur geh\u00f6ren zu den Hauptgr\u00fcnden, warum Initiativen nicht die beabsichtigten Ergebnisse liefern. Die Auswahl von Design und Technologie kann nicht l\u00e4nger eine isolierte Entscheidung der IT-Abteilung sein.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-legen-sie-strategische-designprinzipien-fest\">Legen Sie strategische Designprinzipien fest<\/h4>\n\n\n\n<p>Die Anleitung von Implementierungsteams zu einem robusten Designansatz ist der Schl\u00fcssel zum Erfolg der Transformation. Festzustellen, wo in der Architekturlandschaft gebaut werden darf und wo nicht, ist sowohl eine Kunst als auch eine Wissenschaft. <\/p>\n\n\n\n<p>Eine globale Bank traf bei der Umgestaltung ihres Privatkundengesch\u00e4fts durch die Implementierung einer Reihe digitaler Plattformen im Vorfeld die strategische Entscheidung: Kaufen statt bauen. Anstatt das Kernbankensystem an ma\u00dfgeschneiderte Anforderungen anzupassen, entschied man sich daf\u00fcr, ma\u00dfgeschneiderte Anforderungen rund um den Kern zu entwickeln und dabei die vorhandene Dateninfrastruktur und digitale Plattformen zu nutzen. Dieser Ansatz erm\u00f6glicht einfachere inkrementelle Funktionserweiterungen und stellt gleichzeitig sicher, dass die Kernbankenplattform f\u00fcr nahtlose Upgrades in der Zukunft bereit ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Festlegung solcher Grunds\u00e4tze ist schwierig und erfordert Klarheit \u00fcber die l\u00e4ngerfristige Perspektive, zuk\u00fcnftige Unternehmensanforderungen, die Durchf\u00fchrbarkeit des Designs und den Gesch\u00e4ftsfall. Die Verwendung eines DVF-Frameworks (Desirability, Viability, and Feasibility), das sich auf die Schnittmenge der drei Aspekte konzentriert, bietet einen erheblichen Mehrwert. Die Festlegung dieser strategischen Prinzipien im Vorfeld in der Entdeckungs- und Strategiephase der Transformation ist f\u00fcr den Gesamterfolg von entscheidender Bedeutung.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-durchgangiges-design\">Durchg\u00e4ngiges Design<\/h4>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend Transformationspl\u00e4ne und Roadmaps dazu beitragen k\u00f6nnen, eine umfassende Strategie zu etablieren, die auf F\u00fchrungsebene Orientierung bietet und f\u00fcr die Einleitung der Transformation von entscheidender Bedeutung ist, bieten sie auf der Implementierungsebene m\u00f6glicherweise keinen praktischen Wert. W\u00e4hrend der Transformation kommt es st\u00e4ndig zu Spannungen zwischen der strategischen Ebene und der Ausf\u00fchrungsebene.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Schl\u00fcssel zum Erfolg liegt darin, ausgewogene Ma\u00dfnahmen zu ergreifen, die R\u00fcckkopplungsschleifen zwischen Strategie und Umsetzung etablieren, sowie einen durchg\u00e4ngigen Ansatz zur Vermeidung von Verschwendung und zur Wahrung wertbewussten Handelns bei der Umsetzung zu verfolgen. Dies erfordert eine \u00dcberpr\u00fcfung und Best\u00e4tigung des Entwurfs an den B\u00fchnen, um die Transformation voranzutreiben und Entscheidungsl\u00e4hmungen zu beseitigen. Ein Ansatz, bei dem Betriebsrhythmen w\u00e4hrend der t\u00e4glichen Implementierung auf ein End-to-End-Design ausgerichtet sind, f\u00fchrt zu einem \u00fcberlegenen Design. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-design-zur-losung-der-koexistenz\">Design zur L\u00f6sung der Koexistenz<\/h4>\n\n\n\n<p>Da Agilit\u00e4t zum Mainstream wird, stehen die meisten Banken, die sich einer Modernisierung ihrer Altsysteme unterziehen, vor der Herausforderung der \u201eKoexistenz\u201c. Dies ist auf iterative Release-Inkremente zur\u00fcckzuf\u00fchren, die im Laufe der Zeit einen Mehrwert bieten. Jede Transformation, die die Einf\u00fchrung kommerzieller Standard-Banking- und digitaler Plattformen f\u00fcr Endbenutzer in einem agilen Ansatz beinhaltet, kann eine Zeit der Koexistenz mit den Altsystemen erfordern, da nicht alle f\u00fcr den Gesch\u00e4ftsbetrieb erforderlichen Funktionen am ersten Tag verf\u00fcgbar sind. Bedenken Sie Milderung der Koexistenz im Vorfeld durch den Einsatz von Automatisierung, manuellen Prozesseingriffen oder Tool-Migration.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-design-zur-adoption\">Design zur Adoption<\/h4>\n\n\n\n<p>Da Agilit\u00e4t zum Mainstream wird, stehen die meisten Banken, die sich einer Modernisierung ihrer Altsysteme unterziehen, vor der Herausforderung der \u201eKoexistenz\u201c. Dies ist auf iterative Release-Inkremente zur\u00fcckzuf\u00fchren, die im Laufe der Zeit einen Mehrwert bieten. Jede Transformation, die die Einf\u00fchrung kommerzieller Standard-Banking- und digitaler Plattformen f\u00fcr Endbenutzer in einem agilen Ansatz beinhaltet, kann eine Zeit der Koexistenz mit den Altsystemen erfordern, da nicht alle f\u00fcr den Gesch\u00e4ftsbetrieb erforderlichen Funktionen am ersten Tag verf\u00fcgbar sind. Bedenken Sie Milderung der Koexistenz im Vorfeld durch den Einsatz von Automatisierung, manuellen Prozesseingriffen oder Tool-Migration. <\/p>\n\n\n\n<p>Das Vers\u00e4umnis von Benutzern, neue Funktionen zu \u00fcbernehmen, ist eine h\u00e4ufige Herausforderung bei der Transformation. Erw\u00e4gen Sie einen \u201eTest-and-Learn\u201c-Ansatz und die gemeinsame Entwicklung mit der Benutzergemeinschaft, um eine kontinuierliche Verbesserung zu erreichen. Wenn Sie Empathie nutzen, um sich auf Benutzerreisen und -interaktionen zu konzentrieren und Schwachstellen zu l\u00f6sen, k\u00f6nnen Sie fundierte Designentscheidungen treffen. Eine Unternehmensgemeinschaft, die sich kontinuierlich engagiert und an den Programmzielen ausrichtet, ist weitaus wahrscheinlicher, Meinungsverschiedenheiten fr\u00fchzeitig im Designzyklus zu l\u00f6sen und zum Erfolg der Transformation beizutragen. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-schaffen-sie-eine-klare-governance\">Schaffen Sie eine klare Governance<\/h4>\n\n\n\n<p>In einem komplexen Bankenumfeld verlangsamen sich Initiativen h\u00e4ufig unter anderem aufgrund von Kommunikationsbarrieren, externen Umgebungseinfl\u00fcssen, Entscheidungsl\u00e4hmungen und Umfangserweiterungen. Die Einrichtung eines pragmatischen Governance-Modells, das ausgereifte und schnellere Entscheidungen in Einklang bringt, verbessert die Umsetzung und erm\u00f6glicht die Weiterentwicklung und Integration der Transformation in das Unternehmen. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nutzen-sie-daten-um-die-transformation-voranzutreiben\">Nutzen Sie Daten, um die Transformation voranzutreiben<\/h4>\n\n\n\n<p>Banken sind Datenkraftwerke; Die meisten Transformationsprogramme verwenden einen Rahmen zur Leistungsmessung, um Ziele zu \u00fcberwachen. Transformations-Scorecards erm\u00f6glichen die Berichterstattung \u00fcber Erkenntnisse wie Umfangsabdeckung und Nutzenrealisierung an das F\u00fchrungsteam.  <\/p>\n\n\n\n<p>Transformationsinitiativen nutzen selten Echtzeit-Nutzungsdaten, um die Akzeptanz durch Endbenutzer zu f\u00f6rdern. Endbenutzer-Journey-Studien, die Verhaltensanalysen und Aktivit\u00e4tsdaten in Kombination mit den Transformationsmetriken nutzen, werden eine bessere Skalierung der Initiative erm\u00f6glichen. <\/p>\n\n\n\n<p>Dies erfordert zus\u00e4tzliche Investitionen in Datenpipelines, um Dashboards zu erstellen und Analysen f\u00fcr den taktischen Einsatz zu implementieren, aber die Vorteile sind es wert. Datengesteuerte \u00c4nderungsmechanismen, die Verhaltensdaten nutzen, bieten tiefe Einblicke in die Art und Weise, wie Benutzer mit den neuen Systemen interagieren. Diese Erkenntnisse k\u00f6nnen den Ausf\u00fchrungsteams dann dabei helfen, das User-Experience-Design anzupassen und gleichzeitig die Benutzerbed\u00fcrfnisse aufzudecken. Diese Daten bieten auch eine End-to-End-Ansicht der Benutzerreise und erm\u00f6glichen es Ihnen, verschiedene Strategien zur Skalierung der Transformation zu formulieren \u2013 zum Beispiel die Einrichtung einer belohnungsbasierten Umgebung, in der \u00c4nderungen von Benutzern f\u00fcr Benutzer erfolgen, anstatt sie vorzuschreiben.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>The banking industry faces unique challenges in digital transformation. 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