{"id":820406,"date":"2023-03-02T07:12:21","date_gmt":"2023-03-02T06:12:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&#038;p=866717"},"modified":"2025-11-02T08:41:23","modified_gmt":"2025-11-02T08:41:23","slug":"competitive-advantage-through-digital-marketing","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research\/competitive-advantage-through-digital-marketing\/","title":{"rendered":"Wettbewerbsvorteil durch digitales Marketing"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Digital-Marketing-Financial-Services.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Digital-Marketing-Financial-Services.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source 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class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=866717\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=866717&amp;text=Competitive%20Advantage%20through%20Digital%20Marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=866717&amp;text=Competitive%20Advantage%20through%20Digital%20Marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener 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steigern wollen.<\/li>\n\n\n\n<li>Mit den richtigen Daten k\u00f6nnen Versicherer verwertbare Erkenntnisse gewinnen, die in alle ihre digitalen Marketingaktivit\u00e4ten einflie\u00dfen und die Konversion f\u00f6rdern.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Da immer mehr Gesch\u00e4fte digital abgewickelt werden und die Menschen immer mehr Zeit am Bildschirm verbringen, war digitales Marketing noch nie so wichtig wie heute, um das Wachstum von Unternehmen aller Branchen zu f\u00f6rdern. Da Versicherungen in der Regel verkauft und nicht proaktiv erworben werden, ist es umso wichtiger, die richtigen Kunden anzusprechen. Richtig gemacht, erm\u00f6glicht digitales Marketing Unternehmen, die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit am richtigen Ort mit ma\u00dfgeschneiderten Botschaften und Angeboten f\u00fcr bestimmte Segmente zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dieses Versprechen ist der Grund, warum die<a href=\"https:\/\/www.marketingcharts.com\/advertising-trends\/spending-and-spenders-114549\"> Investitionen in digitales Marketing<\/a> weiterhin dramatisch ansteigen. eMarketer prognostiziert, dass digitales Marketing<a href=\"https:\/\/www.thedrum.com\/news\/2021\/07\/26\/us-b2b-ad-spend-set-pass-30b-2023-nearly-half-the-dollars-will-go-digital\"> fast die H\u00e4lfte der 30 Milliarden Dollar<\/a> ausmachen wird, die im Jahr 2023 in den USA f\u00fcr B2B-Marketing und -Werbung ausgegeben werden. Eine andere Medienagentur prognostiziert, dass 55 % der gesamten weltweiten Werbeausgaben im Jahr 2022 auf digitales Marketing entfallen werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Sicherlich setzen die Versicherer voll auf digitales Marketing. Laut einer aktuellen Prognose werden Versicherer einen h\u00f6heren Anteil (45,6 %) ihrer <a href=\"https:\/\/theinsconnection.com\/digital-marketing-in-the-insurance-industry\/\">Marketing- und Werbebudgets<\/a> f\u00fcr digitale Kan\u00e4le ausgeben als Banken und Verm\u00f6gensverwalter. Diese Investitionen stellen eine tiefgreifende Abkehr von traditionellen Marketingpraktiken dar.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Nachfrage nach Versicherungsprodukten ist im Zuge der Pandemie gestiegen, und diese Nachfrage kommt \u00fcber digitale Kan\u00e4le. Man bedenke, dass die Suche nach &#8220;Versicherungen in meiner N\u00e4he&#8221; laut Google in den letzten zwei Jahren um 100 % gestiegen ist. Um die Vorteile zu nutzen, m\u00fcssen sie f\u00fchrende Praktiken \u00fcbernehmen und die Effizienz, Personalisierung und Qualit\u00e4t der digitalen Erfahrungen bieten, die die Kunden suchen.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00dcberwindung traditioneller Herausforderungen<\/h2>\n\n\n\n<p>Traditionell hat sich die Versicherungsbranche auf Push-Werbung wie Fernsehen, Radio und Au\u00dfenwerbung verlassen. <a href=\"https:\/\/www.ltimindtree.com\/blogs\/#:~:text=Insurance%20companies%20leverage%20digital%20channels,45.6%25%20among%20other%20financial%20services\">Die Nachteile dieses Ansatzes<\/a> &#8211; geringere Interaktion mit den Zielgruppen, schlechte Konversionsrate, Schwierigkeiten bei der Messung des ROI, fehlendes Feedback und Engagement sowie hohe Kosten &#8211; sind allgemein bekannt. Traditionelle Marketingpraktiken stellen drei gro\u00dfe gesch\u00e4ftliche Herausforderungen dar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ineffizienz bei der Akquisition:<\/strong> Kunden recherchieren Versicherungen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le und Portale, was bedeutet, dass Versicherer an vielen verschiedenen Orten pr\u00e4sent sein m\u00fcssen, um potenzielle Kunden dort zu treffen, wo sie sind. Besser informierte und anspruchsvollere Kunden f\u00fchren zu h\u00f6heren Akquisitionskosten und langfristig zu niedrigeren Bindungsquoten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Begrenzter Zugang zu Daten:<\/strong> Kunden erwarten von jedem Unternehmen, mit dem sie Gesch\u00e4fte machen, personalisierte Angebote. Versicherer verf\u00fcgen jedoch m\u00f6glicherweise nicht \u00fcber vollst\u00e4ndige Daten zu allen ihren Kunden, insbesondere zu denen, die mit Vermittlern zusammenarbeiten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimierung der Ausgaben:<\/strong> Da sich der Erfolg traditioneller Marketingmethoden nur schwer vorhersagen l\u00e4sst, verbrauchen die Unternehmen viel Geld f\u00fcr teure Kampagnen, die auf die breite Masse abzielen und wenig Einblick in die Leistung bieten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was es braucht, um mit digitalem Marketing zu \u00fcberzeugen<\/h2>\n\n\n\n<p>Erfolgreiches digitales Marketing beginnt damit, dass man versteht, was mit bew\u00e4hrten Verfahren und fortschrittlichen Techniken m\u00f6glich ist:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Personalisierung:<\/strong> Datengest\u00fctzte Erkenntnisse erm\u00f6glichen es, die W\u00fcnsche potenzieller Kunden zu verstehen, sie zu kategorisieren und auf der Grundlage ihrer Pr\u00e4ferenzen personalisierte Mitteilungen und Angebote bereitzustellen. Die Personalisierung ist entscheidend, um die Erwartungen der Kunden zu erf\u00fcllen und die Konversionsrate zu erh\u00f6hen. Die potenziellen Vorteile sind enorm, einschlie\u00dflich h\u00f6herer Ums\u00e4tze, gr\u00f6\u00dferer Kundenbindung und h\u00f6herer Effektivit\u00e4t innerhalb der Maklerkan\u00e4le. Ein Fortune-100-Versicherer entwickelte eine vollst\u00e4ndige 360-Grad-Sicht auf seine Kunden, um eine pr\u00e4zisere Kundensegmentierung und gezielte Angebote zu erm\u00f6glichen sowie ein effektiveres Cross- und Upselling und eine st\u00e4rkere Stornopr\u00e4vention.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Omnichannel-Erfahrung: <\/strong>In der Multi-Device-Welt erwarten die Nutzer einen nahtlosen Kaufprozess \u00fcber alle Kan\u00e4le (z. B. soziale Medien, Unternehmens-Apps, Websites). Laut einer Studie von Capgemini nutzen Versicherungskunden im Durchschnitt drei Kan\u00e4le, um eine Versicherung zu recherchieren und abzuschlie\u00dfen; das bedeutet, dass Versicherer zu Experten f\u00fcr die Verbindung und Abwicklung \u00fcber mehrere Kan\u00e4le werden m\u00fcssen. Ein Mehrsparten-Versicherer konnte die Kosten f\u00fcr die Durchf\u00fchrung von Kampagnen um 30 % senken, indem er ein zentrales Team einrichtete, das die Kundenerfahrung \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg vereinheitlicht. Au\u00dferdem wurden 1,3-mal mehr Leads generiert.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatisierung zur Kostensenkung:<\/strong> Mit einem klaren Verst\u00e4ndnis der verschiedenen Kundenprofile und den Skaleneffekten, die soziale Medien und andere Kan\u00e4le bieten, k\u00f6nnen die Gesamtakquisitionskosten drastisch niedriger sein als bei traditionellen Werbeformen. Die Kostenvorteile des digitalen Marketings erh\u00f6hen sich exponentiell f\u00fcr Unternehmen, die wichtige Marketingprozesse automatisieren und ihre Marketingtechnologie integrieren. Durch die Implementierung und Integration einer MarTech-L\u00f6sung konnte ein globaler Versicherer seine Marketingkosten um 34 % senken.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Im Endeffekt m\u00fcssen die Vermarkter die Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben der Kunden verstehen und ihre Strategien effizient umsetzen, um die Kundenbed\u00fcrfnisse zu befriedigen und die Kunden in den von ihnen bevorzugten Kan\u00e4len zu treffen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entwurf, Ausf\u00fchrung und Messung effektiver digitaler Marketingpl\u00e4ne<\/h2>\n\n\n\n<p>Eine solide digitale Marketingstrategie und ein entsprechender Rahmen helfen dabei, die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Es kann sogar dazu beitragen, die Wahrnehmung von Versicherungen als Kategorie zu ver\u00e4ndern &#8211; von transaktional und nicht ansprechend zu ansprechbar und \u00e4u\u00dferst wertvoll.<\/p>\n\n\n\n<p>Der erste Schritt besteht darin, die Bed\u00fcrfnisse und Verhaltensweisen der Kunden zu verstehen. Es ist keine \u00dcbertreibung zu sagen, dass Versicherer die Kundenbed\u00fcrfnisse umso besser verstehen k\u00f6nnen, je besser die Daten sind. Die Kombination von Verhaltens- und Transaktionsdaten ist notwendig, um Erkenntnisse dar\u00fcber zu gewinnen, warum Kunden kaufen, wie sie es vorziehen zu kaufen und welchen Wert sie schaffen. Es m\u00fcssen die richtigen Systeme vorhanden sein, um Daten aus externen Quellen aufzunehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit den richtigen Daten k\u00f6nnen Versicherer verwertbare Erkenntnisse gewinnen, die in alle ihre digitalen Marketingaktivit\u00e4ten einflie\u00dfen und qualifizierte Leads f\u00f6rdern. K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) kann Versicherern dabei helfen, \u00fcber grundlegende Scoring-Methoden hinauszugehen und Kunden auf der Grundlage aussagekr\u00e4ftiger Verhaltensmuster zu segmentieren. Diese Erkenntnisse sind vielleicht nicht leicht zu gewinnen, aber ihr Wert rechtfertigt den Aufwand mehr als nur. Kundenprofile, die auf der Grundlage dieser Prinzipien und Erkenntnisse erstellt werden, f\u00fchren nachweislich zu sp\u00fcrbaren Steigerungen der Kundenbindungsraten, Upselling-Empfehlungen und des Gesamtumsatzes.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Gewinne entstehen oft durch den effektiven Einsatz von Content Marketing \u00fcber die gesamte Customer Journey hinweg. Wenn Versicherer wissen, was Kunden und Interessenten wollen, k\u00f6nnen sie gezielte Inhalte \u00fcber soziale Medien, E-Mail oder andere Kan\u00e4le verbreiten, um sie durch den Marketingtrichter zu bef\u00f6rdern. Content-Management-Systeme haben sich in den letzten Jahren erheblich weiterentwickelt und erm\u00f6glichen es Versicherern, bei der Entwicklung, Anpassung und Verteilung \u00fcber mehrere Kan\u00e4le kosteneffizienter zu arbeiten. Das bedeutet eine h\u00f6here Gesamtrendite f\u00fcr Investitionen in Inhalte.<\/p>\n\n\n\n<p>Nach der Einf\u00fchrung erkenntnisgest\u00fctzter digitaler Marketingstrategien k\u00f6nnen sich die Versicherer nun der effizienten Umsetzung zuwenden. Die Automatisierung von Marketing-Workflows ist entscheidend, um die Ausgaben f\u00fcr verschiedene Plattformen und Medien zu reduzieren und die Kosten f\u00fcr die Kundengewinnung zu senken.<\/p>\n\n\n\n<p>Vom Lead-Management und der Verteilung von Inhalten \u00fcber das Kampagnenmanagement und die Optimierung bis hin zur Erfassung von Feedback und Leistungsberichten gibt es im digitalen Marketing kaum etwas, das nicht automatisiert werden kann. Das zahlt sich in Form von h\u00f6heren Lead-Konversionen, mehr Engagement und nat\u00fcrlich niedrigeren Kosten aus. Erfahrene Marketingexperten werden sich auch dar\u00fcber freuen, dass sie mehr Zeit f\u00fcr die strategische Planung und weniger Zeit f\u00fcr administrative Aufgaben aufwenden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Um die Auswirkungen ihrer Investitionen in digitales Marketing zu messen, m\u00fcssen Versicherer solide Leistungskennzahlen einrichten, die auf ihre Marketingziele abgestimmt sind. Mit den richtigen Metriken und Leistungsmessungsinstrumenten lassen sich nicht nur Fortschritte verfolgen, sondern auch Verbesserungsm\u00f6glichkeiten erkennen.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine Mischung aus wichtigen Leistungsindikatoren sollte die Auswirkungen auf die Kunden (z. B. Zufriedenheit, Net Promoter Scores), die operative Leistung (z. B. Lead-Generierung, Abschlussquoten) und den Markenwert verfolgen. Im Idealfall k\u00f6nnen diese Kennzahlen in Echtzeit \u00fcber intuitive Dashboards verfolgt werden, die einen \u00dcberblick \u00fcber die Leistung nach Kanal und in \u00dcbereinstimmung mit den Vertriebs- und Marketingzielen und Kampagnenbudgets bieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Versicherer \u00fcber gute Daten zu diesen Ma\u00dfnahmen verf\u00fcgen, k\u00f6nnen sie bessere Investitionsentscheidungen treffen und Ressourcen zuweisen, um die Gesamtleistung des digitalen Marketings zu optimieren. Auch hier gilt: Je besser die Daten, desto besser sind die Ergebnisse.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zusammenfassend<\/h2>\n\n\n\n<p>Angesichts der wirtschaftlichen Unsicherheiten, die das kurzfristige Wachstum behindern, stehen Marketingfunktionen unter dem Druck, ihre Marketingausgaben zu rationalisieren, die Ergebnisse zu verbessern, die Effizienz zu steigern und die Markteinf\u00fchrung zu beschleunigen. Dies erfordert ein anpassungsf\u00e4higes und effizientes Marketingmodell, das allen Kundensegmenten reichhaltige und intuitive Erlebnisse bieten kann. Robuste L\u00f6sungen f\u00fcr das Content- und Kampagnenmanagement sollten dabei oberste Priorit\u00e4t haben. Versicherer m\u00fcssen ihr digitales Marketing optimieren, indem sie umfangreichere Kundendaten, Workflow-Automatisierung und fortschrittliche Analysen einsetzen, um kanal\u00fcbergreifend hochrelevante Erlebnisse zu bieten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-wrapper-card-text-pic wrapperCardTextPic hero-bg-shape\"><div class=\"container\"><div class=\"content-title\"><h3>Wie wir helfen k\u00f6nnen<\/h3><\/div><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\">\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-text-pic-left\"><div class=\"row card-text-pic leftCard\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box--section\"><div class=\"box row-nobleed\"><div class=\"col-lg-5 col-md-12 box-img-wrapper \"><a href=\"\/services\/customer-first\/customer-experience\/connected-marketing\/\" aria-label=\"Mehr lesen Schieben Sie die Umstellung auf Kundenzentrierung nicht auf.\" target=\"\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"\"><picture><source 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auf.<\/h4><\/a><p class=\"box-text\" data-maxlength=\"\">Wir helfen Versicherern, sich in der digitalen Landschaft zurechtzufinden, indem wir ihnen eine Reihe von Dienstleistungen und Funktionen anbieten, die auf unserer Connected Marketing Engine basieren.\u00a0<\/p><div class=\"box-bottom\"><a aria-label=\"Mehr erfahren \u00fcber Schieben Sie die Umstellung auf Kundenzentrierung nicht auf.\" class=\"more2\" data-maxlength=\"24\" href=\"\/services\/customer-first\/customer-experience\/connected-marketing\/\" target=\"\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"\">Mehr erfahren<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>How can insurers drive outstanding results through automation, personalization and omni-channel 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