{"id":799187,"date":"2022-12-21T13:36:30","date_gmt":"2022-12-21T13:36:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&#038;p=839315"},"modified":"2025-11-02T08:41:22","modified_gmt":"2025-11-02T08:41:22","slug":"how-banks-can-optimize-offer-management-to-drive-growth","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research\/how-banks-can-optimize-offer-management-to-drive-growth\/","title":{"rendered":"Wie Banken ihr Produktangebot optimieren k\u00f6nnen, um ihr Wachstum zu steigern"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/offer-management-banking.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/offer-management-banking.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 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alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:52% 31%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Customer first<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Wie Banken ihr Produktangebot optimieren k\u00f6nnen, um ihr Wachstum zu steigern<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\" id=\"introParaWrapper\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a 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differenzieren.<\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\" id=\"quoteWrapper\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-in-kurze\">In K\u00fcrze<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>In einer komplexen, sich st\u00e4ndig weiterentwickelnden Wettbewerbslandschaft sind die Angebote von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, das pers\u00f6nliche Engagement und die Loyalit\u00e4t der Kunden zu f\u00f6rdern, die f\u00fcr ein langfristiges Wachstum erforderlich sind.<\/li>\n\n\n\n<li>Banken wenden bis zu 45 % ihrer Marketingbudgets f\u00fcr Angebote auf, aber viele von ihnen haben Probleme, Kunden zu konvertieren, weil sie lange Bearbeitungszeiten, Probleme bei der Produktb\u00fcndelung und unzureichende R\u00fcckmeldungen \u00fcber die Wirksamkeit ihrer Angebote haben.<\/li>\n\n\n\n<li>Banken, die bestehende Prozesse und Technologien aktualisieren, um die Angebotsfristen zu verk\u00fcrzen und personalisierte Angebote zu erstellen, die kanal- und gesch\u00e4ftsbereichs\u00fcbergreifend sind, k\u00f6nnen langfristiges Wachstum erzielen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>In einem wettbewerbsintensiven digitalen Umfeld haben Banken, die die M\u00f6glichkeiten der Personalisierung nutzen k\u00f6nnen, um Kundenbindung und -engagement zu f\u00f6rdern, die beste Ausgangsposition f\u00fcr Wachstum. Die Umwandlung datengest\u00fctzter Erkenntnisse in Produktangebote, die den individuellen Bed\u00fcrfnissen und Lebensgewohnheiten der Kunden entsprechen, ist die halbe Miete; die Bereitstellung dieser gezielten Angebote, wann und wo die Kunden sie ben\u00f6tigen, ist der entscheidende letzte Schritt.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-default is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\" style=\"font-size:16px;font-style:normal;font-weight:300\">\n<p>Banken verstehen die Dynamik, aber sie tun sich schwer, personalisierte Angebote in gro\u00dfem Umfang bereitzustellen.<\/p>\n<cite>Ein durchschnittliches Institut gibt etwa 45 % seines Marketingbudgets f\u00fcr Angebote und damit verbundene Kampagnen aus, erreicht aber nur eine Konversionsrate von 4,5 %. Im Gegensatz dazu erreichen die leistungsst\u00e4rksten Banken Konversionsraten von fast 8 %.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Neunundvierzig Prozent der Institute, die f\u00fcr den <a href=\"http:\/\/www.worldretailbankingreport.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">World Retail Banking Report 2022 von Capgemini<\/a> befragt wurden, nannten Verz\u00f6gerungen bei der Bereitstellung von personalisierten Inhalten \u00fcber den richtigen Kanal als einen wesentlichen Problembereich in ihren Kundenlebenszyklusprozessen. Zu den wichtigsten Hindernissen geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zu langsame Markteinf\u00fchrung<\/strong>. Die Verwaltung von Angeboten f\u00fcr den Start von Kampagnen dauert oft bis zu 180 Tage von der Idee bis zur Umsetzung.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Limitierte Angebotsarten<\/strong>: Aufgrund starrer Datenmodelle haben Banken h\u00e4ufig Schwierigkeiten, verschiedene Angebotstypen zu erstellen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Unzureichende Einblicke in das Angebot<\/strong>. \u00c4lteren Offer-Management-Systemen fehlt es in der Regel an effektiven Feedbackschleifen zur Verfolgung der Angebotsperformance, was zu einer schlechten Angebots-Attribution f\u00fchrt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>F\u00fcr viele wachstumsorientierte Banken ist die Modernisierung der Offer-Management-Systeme zur Beschleunigung der Markteinf\u00fchrung, zur Optimierung der Angebotsergebnisse und zum Ausbau der Kundenbeziehungen \u00fcber alle Gesch\u00e4ftsbereiche und Vertriebskan\u00e4le hinweg zu einer strategischen Priorit\u00e4t geworden. Es ist eine gro\u00dfe Umstellung, die Menschen, Prozesse und Technologie betrifft, aber die potenziellen Gewinne in Form von Kundentreue und Wachstum lohnen sich.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aktuelle Herausforderungen im Offer Management<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Offer Management-L\u00f6sungen unterst\u00fctzen Banken und andere Finanzdienstleister bei der Verwaltung des gesamten Angebotslebenszyklus. Die L\u00f6sungen sind umfassend und drehen sich um vier Schl\u00fcsselphasen &#8211;<strong> Strategie und Ideenfindung<\/strong>, <strong>Design<\/strong>, <strong>Delivery <\/strong>und <strong>Fulfilment <\/strong>-, die im folgenden Diagramm dargestellt sind.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Offer-Management-Model-Option-1-8-002.png?w=960\" alt=\"\" class=\"wp-image-841415\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\" style=\"font-size:16px;font-style:normal;font-weight:300\">\n<p>Ziel ist es, die Kundengewinnung und -bindung zu verbessern, indem das richtige Angebot \u00fcber den richtigen Kanal zur richtigen Zeit an den richtigen Kunden geliefert wird. Doch die meisten L\u00f6sungen sch\u00f6pfen ihr Potenzial nicht aus.<\/p>\n<cite>W\u00e4hrend beispielsweise Banken, die im Angebotsmanagement am erfolgreichsten sind, mehr als 95 % der Kunden an sich binden, liegt die durchschnittliche Kundenbindungsrate in der Branche bei nur 87 %.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>F\u00fcr viele ist eine schnelle Markteinf\u00fchrung eine zentrale Herausforderung. Gezielte Angebotseinf\u00fchrungen durchlaufen bei einer durchschnittlichen Bank 12 bis 14 Ber\u00fchrungspunkte und k\u00f6nnen von der Idee bis zur Umsetzung bis zu 180 Tage dauern &#8211; viel zu langsam, um die sich schnell \u00e4ndernden Erwartungen der Kunden von heute zu erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Hindernisse und Fragen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Geschwindigkeit und Qualit\u00e4t von Angeboten &#8211; und die Art und Weise, wie sie bereitgestellt und erf\u00fcllt werden &#8211; werden h\u00e4ufig durch veraltete Technologien und Verfahren behindert. In jeder Phase des Prozesses gibt es Hindernisse:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Viele Banken verlassen sich bei der Strategie- und Ideenfindung auf manuelle, unzusammenh\u00e4ngende Prozesse und isolierte Teams und erhalten oft keine qualitativ hochwertigen, umsetzbaren Kundeneinblicke, die auf fr\u00fcheren Ergebnissen basieren, um Entscheidungen zu treffen.<\/li>\n\n\n\n<li>Legacy-Systeme verf\u00fcgen oft nicht \u00fcber die Flexibilit\u00e4t und Skalierbarkeit, um mehrere datengesteuerte Angebote in der Entwurfsphase zu unterst\u00fctzen, w\u00e4hrend manuelle \u00dcbertragungen die Nutzung von Angeboten in Echtzeit einschr\u00e4nken.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Effizienz der Zustellung wird durch ineffiziente Entscheidungsfindungssysteme und die manuelle Erstellung von Inhalten f\u00fcr die Verwaltung der Informationen beeintr\u00e4chtigt.<\/li>\n\n\n\n<li>Bei der Auftragsabwicklung beeintr\u00e4chtigen uneinheitliche Systeme und manuelle Prozesse die Effizienz des Kundendienstes, w\u00e4hrend das Fehlen von Leistungsberichten oder Dashboards eine genaue Berichterstattung verhindert. Viele selbstentwickelte L\u00f6sungen liefern dem Team kein effektives Feedback, um zuk\u00fcnftige Angebote zu entwickeln.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Kurz gesagt, das gesamte Angebotsmanagementsystem braucht ein Upgrade. In letzter Zeit haben wir erlebt, dass Chief Marketing Officers (CMOs) schwierige Fragen zu ihrer Transformation des Angebotsmanagements stellen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wie kann ich meine Angebotserstellung beschleunigen?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie kann ich mein Angebotssystem erweitern, um alle Gesch\u00e4ftsbereiche zu unterst\u00fctzen?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie kann ich kanal\u00fcbergreifend Echtzeit-Angebotsempfehlungen bereitstellen?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-zielzustand-wachstum-effizienz-und-effektivitat\">Zielzustand: Wachstum, Effizienz und Effektivit\u00e4t<\/h2>\n\n\n\n<p>Banker k\u00f6nnen diese Fragen beantworten, indem sie neue Prozesse und Technologien nutzen, um ihre Offer Management-Systeme schneller und flexibler zu machen. Ziel ist es, eine robuste L\u00f6sung zu entwickeln, mit der sich Angebotspakete schnell und m\u00fchelos \u00fcber mehrere Gesch\u00e4ftsbereiche und Kan\u00e4le hinweg erstellen, verfolgen und verwalten lassen, ohne dass manuelle Eingriffe erforderlich sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Zu den wichtigsten Priorit\u00e4ten f\u00fcr das Angebotsmanagement geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Wachstum<\/h4>\n\n\n\n<p>Die Nutzung von Double-Play- und Triple-Play-Angeboten, die Produkte aus verschiedenen Gesch\u00e4ftsbereichen \u00fcber digitale und soziale Medienkan\u00e4le kombinieren, ist entscheidend f\u00fcr die Kundengewinnung und -bindung. Digitale und soziale Kan\u00e4le, in denen sich die Kunden am wohlsten f\u00fchlen, k\u00f6nnen genutzt werden, um geb\u00fcndelte Angebote zu unterbreiten. Kundenbindungsquoten liegen bei durchschnittlich 87 %, w\u00e4hrend die Quoten der Top-Performer bei \u00fcber 95 % liegen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Effizienz<\/h4>\n\n\n\n<p>Die Beschleunigung der Markteinf\u00fchrung von Angeboten ist unabdingbar. Die Vereinfachung und Systematisierung von Prozessen kann Banken dabei helfen, die Zeit f\u00fcr die Einf\u00fchrung von Angeboten von der Idee bis zur Markteinf\u00fchrung &#8211; ein Schl\u00fcsselfaktor f\u00fcr die Agilit\u00e4t eines Instituts &#8211; von bis zu 60 Tagen auf bis zu f\u00fcnf Tage zu verk\u00fcrzen. \u00dcberpr\u00fcfungen und Genehmigungen, die bei den meisten Instituten durchschnittlich 10 Tage dauern, k\u00f6nnen auf einen Tag verk\u00fcrzt werden. Die Einf\u00fchrung eines skalierbaren globalen Betriebsmodells kann die Koordination zwischen den verschiedenen Teams verbessern und den Prozess weiter beschleunigen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Effektivit\u00e4t<\/h4>\n\n\n\n<p>Die Konzentration auf die Angebotswertsch\u00f6pfungskette kann die Ergebnisse verbessern. Zu den Besonderheiten geh\u00f6ren die Umstellung auf Multi-Touch-Attribution f\u00fcr Kan\u00e4le und die Nutzung von zeitnaher Eignungs- und Zielgruppenverwaltung anstelle von Batch-basierter Zielgruppenauswahl. Die Verwendung von systemgesteuerter Orchestrierung und modellgesteuerter Arbitrierung sowie die Nutzung von APIs zur Bereitstellung einer Auswahl an Angeboten k\u00f6nnen bessere Omnichannel-Erlebnisse schaffen. F\u00fchrende Unternehmen setzen neue Technologien ein, um die Beantwortung von Anfragen nahezu in Echtzeit zu erm\u00f6glichen &#8211; ein Vorteil, wenn die durchschnittliche Antwortzeit in der Branche 10 Tage betr\u00e4gt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Roadmap zur Verwirklichung der Ziele<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Neugestaltung eines Angebotsmanagementsystems zur Erreichung strategischer Wachstumsziele ist eine gro\u00dfe Herausforderung. Banken, die erfolgreich sind, nehmen h\u00e4ufig in jeder Phase des Prozesses \u00c4nderungen vor. Zu den Initiativen, die den gr\u00f6\u00dften Nutzen bringen k\u00f6nnen, geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Strategie und Ideenfindung.<\/strong> Der Einsatz zentraler Workflow-Management-L\u00f6sungen und Automatisierung kann die Zusammenarbeit effizienter gestalten und die Freigabe von Informationen und Budgets beschleunigen. Die Festlegung von Produktdefinitionen und Preisen auf Unternehmensebene kann die Botschaft vereinheitlichen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Design<\/strong>. Die Automatisierung der Erstellung von Angebotscodes und die Zentralisierung von Angebotsworkflows, Produkten und Preisen k\u00f6nnen die Effizienz des Prozesses steigern. Die Vereinfachung der Zielgruppenerstellung und -\u00fcbergabe sowie die Entwicklung von Entscheidungshilfen f\u00fcr die Zuweisung des n\u00e4chstbesten Angebots k\u00f6nnen dazu beitragen, dass Angebote mit Produktinnovationen Schritt halten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Delivery<\/strong>. Die Zentralisierung der Inhaltserstellung, der Angebotsauswahl und der Entscheidungsfindung kann zu einer einfacheren und engagierteren Kundenbeziehung f\u00fchren. Die Festlegung von Einschluss- und Ausschlussregeln sowie die Verbesserung der Angebotsbewertung und Priorisierung k\u00f6nnen den Zeitplan beschleunigen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fulfilment<\/strong>. Die Automatisierung der Kommunikation, Regelaktualisierungen und verbesserte Flexibilit\u00e4t bei der Bereitstellung sowie die Integration des Erf\u00fcllungszyklus mit den Kan\u00e4len k\u00f6nnen zu einem besseren Kundenerlebnis beitragen. Die Verbesserung der Leistungs- und Compliance-Berichterstattung kann die letzte Meile der Reise zum Kunden beschleunigen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wichtige \u00dcberlegungen f\u00fcr die Transformation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Das Erreichen eines Zielzustandes des Angebotsmanagementsystems, das die Effizienz und Effektivit\u00e4t steigert, ist ein Prozess, der Ver\u00e4nderungen bei Menschen, Prozessen und Technologie erfordern kann. Zu den wichtigsten zu ber\u00fccksichtigenden Ma\u00dfnahmen geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Feinabstimmung der Strategie<\/strong>. Der Wechsel vom sogenannten &#8220;Spray-and-Pray&#8221;-Massenmarketing zu zielgerichteten Kampagnen erfordert oft die Einbeziehung von One-to-One-Echtzeitangeboten und die Integration von Verhaltensdaten mit Transaktionsdaten. Der Einsatz von modellgesteuerter Entscheidung und verbesserter Journey-Analyse \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg kann helfen, personalisiertere Interaktionen zu gestalten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Teams bef\u00e4higen<\/strong>. Die Schaffung von Angeboten, die Daten nutzen, um individuelle Kundenbed\u00fcrfnisse \u00fcber alle Gesch\u00e4ftsbereiche und Kan\u00e4le hinweg zu erf\u00fcllen, kann dazu f\u00fchren, dass sich Art und Zweck der internen Teams \u00e4ndern. Erfolgreiche Banken bilden Enablement-Teams, die sich auf die Nutzung von Plattformen konzentrieren, um bestimmte Ergebnisse zu erzielen, Teams mit unterschiedlichen Qualifikationen, die den Betrieb durchf\u00fchren, und Technologie-Support-Teams, die die Produkt- und Betriebsabl\u00e4ufe unterst\u00fctzen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prozess-Automatisierung<\/strong>. Die Systematisierung des Angebotsentwicklungsprozesses von der Idee bis zur Ausf\u00fchrung kann die Effizienz drastisch verbessern. Einheitliche Workflowsysteme k\u00f6nnen \u00dcberpr\u00fcfungen und Genehmigungen beschleunigen, w\u00e4hrend die Systematisierung des Angebots\u00e4nderungsmanagements zu einer schnelleren Bearbeitung sogenannter &#8220;Rinse-and-Repeat&#8221;-Angebote f\u00fchren kann.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Technologie-Optimierung<\/strong>. Zu einer effektiven Personalisierung geh\u00f6rt die Nutzung von Verhaltensdaten, Echtzeit-Entscheidungen, Journey-Analysen und anderen Optimierungstools. Die Konsolidierung von Software- und Hardwarel\u00f6sungen, die \u00e4hnliche Aufgaben erf\u00fcllen, und die Automatisierung von \u00dcbergaben zwischen vor- und nachgelagerten Systemen k\u00f6nnen die Effizienz steigern.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zusammenfassung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Banken, die ihre Angebotsverwaltungsstrategien, -prozesse und -technologien verbessern, k\u00f6nnen die Angebotsfristen verk\u00fcrzen und personalisierte Kampagnen erm\u00f6glichen, um Wachstum, Effizienz und Effektivit\u00e4t zu steigern.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-wrapper-card-text-pic wrapperCardTextPic hero-bg-shape\"><div class=\"container\"><div class=\"content-title\"><h3>Was wir f\u00fcr Sie tun k\u00f6nnen<\/h3><\/div><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\">\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-text-pic-left\"><div class=\"row card-text-pic leftCard\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box--section\"><div class=\"box row-nobleed\"><div class=\"col-lg-5 col-md-12 box-img-wrapper \"><a href=\"\/de-de\/services\/customer-first\/customer-experience\/connected-marketing\/\" aria-label=\"Mehr lesen Schieben Sie die Umstellung auf Kundenzentrierung nicht auf.\" target=\"\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Capgemini_Services_Customer-First_Connected-marketing.jpg?w=1000&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Capgemini_Services_Customer-First_Connected-marketing.jpg?w=1000&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Capgemini_Services_Customer-First_Connected-marketing.jpg?w=500&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Capgemini_Services_Customer-First_Connected-marketing.jpg?w=1000&amp;quality=70 2x\" 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class=\"col-lg-8 col-md-12 box-inner \"><a href=\"\/de-de\/services\/customer-first\/customer-experience\/connected-marketing\/\" aria-label=\"Schieben Sie die Umstellung auf Kundenzentrierung nicht auf.\" target=\"\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"\"><h4 class=\"titlewithLink\" data-maxlength=\"144\">Schieben Sie die Umstellung auf Kundenzentrierung nicht auf.<\/h4><\/a><p class=\"box-text\" data-maxlength=\"\">Wir helfen Banken dabei, sich in der digitalen Landschaft zurechtzufinden, indem wir ihnen eine Reihe von Dienstleistungen und L\u00f6sungen anbieten, die auf unserer Connected Marketing Engine basieren.\u00a0<\/p><div class=\"box-bottom\"><a aria-label=\"Mehr erfahren \u00fcber Schieben Sie die Umstellung auf Kundenzentrierung nicht auf.\" class=\"more2\" data-maxlength=\"24\" href=\"\/de-de\/services\/customer-first\/customer-experience\/connected-marketing\/\" target=\"\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"\">Mehr 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