{"id":659598,"date":"2022-01-07T11:45:00","date_gmt":"2022-01-07T11:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&#038;p=659598"},"modified":"2025-03-05T06:13:28","modified_gmt":"2025-03-05T06:13:28","slug":"organizational-change-management-the-missing-link-in-intelligent-automation","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research\/organizational-change-management-intelligent-automation\/","title":{"rendered":"Organisatorisches Change Management &#8211; das fehlende Element in der intelligenten Automatisierung"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Capgemini_research-and-insights_Organizational-change-management-the-missing-link-in-intelligent-automation.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Capgemini_research-and-insights_Organizational-change-management-the-missing-link-in-intelligent-automation.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Capgemini_research-and-insights_Organizational-change-management-the-missing-link-in-intelligent-automation.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Capgemini_research-and-insights_Organizational-change-management-the-missing-link-in-intelligent-automation.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Capgemini_research-and-insights_Organizational-change-management-the-missing-link-in-intelligent-automation.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Capgemini_research-and-insights_Organizational-change-management-the-missing-link-in-intelligent-automation.jpg?w=1024&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Capgemini_research-and-insights_Organizational-change-management-the-missing-link-in-intelligent-automation.jpg?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Capgemini_research-and-insights_Organizational-change-management-the-missing-link-in-intelligent-automation.jpg?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Capgemini_research-and-insights_Organizational-change-management-the-missing-link-in-intelligent-automation.jpg\" class=\"header-img header-img-d\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:50% 39%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Organisatorisches Change Management &#8211; das fehlende Element in der intelligenten Automatisierung<\/h1><\/div><h2 class=\"reasearchInsightTitle\">Neue Arbeitsmethoden und die Integration von Ver\u00e4nderungen f\u00f6rdern den Erfolg von KI und Automatisierung<\/h2><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Organizational-Change-Management-OCM-factsheet.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\"><span>Download Report<\/span><span class=\"type\">3 MB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research\/organizational-change-management-intelligent-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research\/organizational-change-management-intelligent-automation\/&amp;text=Organisatorisches%20Change%20Management%20-%20das%20fehlende%20Element%20in%20der%20intelligenten%20Automatisierung\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research\/organizational-change-management-intelligent-automation\/&amp;text=Organisatorisches%20Change%20Management%20-%20das%20fehlende%20Element%20in%20der%20intelligenten%20Automatisierung\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Wenn Sie sich schon einmal eine der folgenden Fragen gestellt haben, dann ist dieses kurze Dokument genau das Richtige f\u00fcr Sie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Werden Roboter meine Arbeit \u00fcbernehmen?<\/li>\n\n\n\n<li>Kann ein Roboter abtr\u00fcnnig werden und Daten im System ver\u00e4ndern?<\/li>\n\n\n\n<li>Warum versteht mich der Chatbot nicht?<\/li>\n\n\n\n<li>Macht KI Fehler?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie stellen Sie die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien sicher?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie stellen Sie sicher, dass die Menschen Self-Service nutzen, anstatt jemanden per E-Mail zu fragen?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie stellen Sie einen Return on Investment (ROI) sicher?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Laut der Unternehmensberatung Prosci umfasst das Management <strong><a href=\"https:\/\/www.prosci.com\/resources\/articles\/definition-of-change-management\">organisatorischer Ver\u00e4nderungen (OCM)<\/a> <\/strong>\u201eden Prozess, die Instrumente und die Techniken f\u00fcr das Management der menschlichen Seite des Wandels, um die gew\u00fcnschten Gesch\u00e4ftsergebnisse zu erzielen\u201c. Trotz dieser eindrucksvollen Definition erh\u00e4lt OCM nicht die kritische Anerkennung, die es als Werttreiber verdient. Tats\u00e4chlich wird es in vielen Organisationen oft mit interner Mitarbeiterkommunikation verwechselt.<\/p>\n\n\n\n<p>Daher ist es nicht verwunderlich, dass die Projekte weiterhin nicht die Akzeptanz erreichen, die f\u00fcr das Erreichen der ROI-Ziele erforderlich ist.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-ist-ocm\"><br>Was ist OCM?<\/h3>\n\n\n\n<p>Im Wesentlichen geht es beim OCM darum, die Menschen zu ermutigen und zu bef\u00e4higen, die Instrumente, in die das Unternehmen investiert hat, zu nutzen, um einen echten Gesch\u00e4ftswert und eine Rendite aus dieser Investition zu erzielen.<br>Dazu ein Beispiel. Eine Organisation bat um eine Untersuchung, warum ihr virtueller HR-Assistent im gesamten Unternehmen so wenig genutzt wurde. Die IT- und HR-Teams hatten viel Geld, Zeit und Ressourcen in die Entwicklung der L\u00f6sung investiert, mit der die Bearbeitungszeit pro Mitarbeiter von fast 30 Minuten f\u00fcr Anrufe beim HR-Servicedesk auf f\u00fcnf Minuten mit dem virtuellen Assistenten reduziert werden sollte.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir untersuchten die L\u00f6sung aus technischer Sicht &#8211; Protokolle, Code, L\u00f6sungsdesign, Benutzererfahrung &#8211; und konnten viele wichtige fehlende Punkte nicht finden. Der virtuelle Assistent war eine unterhaltsame und hilfreiche Pers\u00f6nlichkeit, die auf organisierte Weise durch den Prozess f\u00fchrte, und die technischen Tests und Protokolle zeigten, dass er wie beabsichtigt funktionierte.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir fanden jedoch einen Aspekt, der von den technologieorientierten Teams der Organisation vergessen worden war. Die einzige Stelle, an der die Mitarbeiter auf den virtuellen Assistenten hingewiesen wurden, war ein klein gedruckter Hinweis in einer \u00fcber 300 Seiten starken Brosch\u00fcre, die jedem neuen Mitarbeiter ausgeh\u00e4ndigt wurde. Infolgedessen verbrachten sie viel Zeit damit, das richtige Serviceteam zu finden, einen Termin mit einem Agenten zu vereinbaren und dann in einem langen Gespr\u00e4ch alles noch einmal durchzugehen. Das Ergebnis? Zeitverschwendung, unn\u00f6tiger Einsatz von Serviceressourcen und die Unf\u00e4higkeit, die erwartete Rendite zu erzielen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-hilft-ocm\"><br>Wie hilft OCM?<\/h3>\n\n\n\n<p><br>OCM kann helfen, viele dieser Barrieren zu \u00fcberwinden, indem es die menschliche Seite des Wandels effektiv anspricht. OCM kann helfen, Innovations- und Transformationsziele zu erreichen, indem es sich auf die kritischen Aspekte der menschlichen Seite der Ver\u00e4nderung konzentriert, anstatt nur Kommunikation und Training zu erleichtern. Zu diesen Aspekten kann die Entwicklung einer Ver\u00e4nderungsvision geh\u00f6ren, die praktische Argumente f\u00fcr die Ver\u00e4nderung, ein effektives Stakeholder-Management, die Skalierung der Ver\u00e4nderung und einen Rollout-Ansatz, der positive Ver\u00e4nderungen verst\u00e4rkt, beinhaltet.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Teil dieser Vision befasst sich mit dem WIIFM &#8211; dem \u201eWhat\u201cs in it for me? &#8211; und ist der Ausgangspunkt f\u00fcr das Erreichen von Buy-in, kontinuierlicher Nutzung und ROI. Dies ist die am h\u00e4ufigsten \u00fcbersehene Komponente vieler Change-Management-Projekte.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist sehr wichtig, wie Ver\u00e4nderungen \u00fcber die verschiedenen Silos einer Organisation hinweg integriert werden. Im Zusammenhang mit k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) geht es weniger darum, neue Tools und Software einzuf\u00fchren, sondern vielmehr darum, die Art und Weise zu ver\u00e4ndern, wie jeder Einzelne denkt, arbeitet und Gesch\u00e4fte macht. Der blo\u00dfe Hype um die neue Technologie wird die Menschen nicht \u00fcberzeugen. Die Angst vor der Automatisierung (d. h. die Angst, dass Maschinen bald Menschen ersetzen und ihnen Arbeitspl\u00e4tze wegnehmen werden) k\u00f6nnte sie von den Vorteilen ablenken, die der Wandel mit sich bringen kann, und davon, wie er sich auf die Kunden auswirkt.<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen m\u00fcssen sicherstellen, dass sie KI als eine Weiterentwicklung dessen darstellen und verkaufen, was Mitarbeiter bereits tun, und nicht nur als \u201en\u00e4chsten logischen Schritt\u201c, sondern als eine Neuerfindung des gesamten Prozesses. Anstatt das zu verwerfen, mit dem die Menschen vertraut sind, sollten die Arbeitgeber ihnen versichern, dass die neue Technologie ihre bestehenden F\u00e4higkeiten erweitert und es ihnen erm\u00f6glicht, ihr wahres Potenzial auszusch\u00f6pfen, das nicht automatisierbar ist.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-hemmnisse-fur-die-einfuhrung-intelligenter-automation\"><br>Hemmnisse f\u00fcr die Einf\u00fchrung intelligenter Automation<\/h3>\n\n\n\n<p><br>Intelligente Prozessautomatisierung (IPA) kann als eine Kombination aus robotergesteuerter Prozessautomatisierung (RPA), k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) und Analytik definiert werden. Diese werden oft als sehr komplexe Technologien angesehen, die die Stabilit\u00e4t der Arbeitspl\u00e4tze von Besch\u00e4ftigten gef\u00e4hrden k\u00f6nnten, die derzeit dieselben Prozesse manuell ausf\u00fchren. Widerstand gegen Ver\u00e4nderungen ist daher nicht \u00fcberraschend.<\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini hat eine detaillierte Analyse der typischen Implementierungspfade und Herausforderungen der Einf\u00fchrung intelligenter Automatisierung in vielen Branchen und Gesch\u00e4ftsprozessen durchgef\u00fchrt. Was wir in unserem Bericht \u201eReshaping the Future: Unlocking Automation\u2019s Untapped Value\u201c herausgefunden haben, ist, dass nur eine Minderheit der Unternehmen (16 %) mehrere Automatisierungsanwendungsf\u00e4lle in gro\u00dfem Ma\u00dfstab einsetzt, womit wir eine Implementierung meinen, die \u00fcber Pilot- und Testprojekte hinausgeht. Die h\u00e4ufigsten Herausforderungen bei IPA, denen Unternehmen gegen\u00fcberstehen, sind:<\/p>\n\n\n\n<p>OCM kann helfen, viele dieser Barrieren zu \u00fcberwinden, indem es die menschliche Seite des Wandels wirksam angeht.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/BARRIERS-TO-THE-ADOPTION-OF-INTELLIGENT-AUTOMATION.jpg\" alt=\"BARRIERS TO THE ADOPTION OF INTELLIGENT AUTOMATION\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ocm-ergebnisse\"><br>OCM-Ergebnisse<\/h3>\n\n\n\n<p><br>Ein erfolgreich umgesetztes OCM bef\u00e4higt die Mitarbeiter in allen Organisationen, die neue L\u00f6sung kontinuierlich zu verbessern und zu verfeinern &#8211; was das Umsatzwachstum ankurbeln und den ROI sichern kann. Die Mitarbeiter m\u00fcssen verstehen, wie die neue L\u00f6sung ihre Arbeit ver\u00e4ndert, und sie m\u00fcssen diese Ver\u00e4nderung aktiv vorantreiben, wodurch das Unternehmen aktiv zu einem Zentrum f\u00fcr kontinuierliche Innovation wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus kann OCM die Komplexit\u00e4t der Implementierung von Tools oder Software reduzieren, indem es die Stakeholder und ihre Bed\u00fcrfnisse effektiv identifiziert, einbezieht und verwaltet. Jeder Stakeholder oder jede Gruppe von Stakeholdern hat wahrscheinlich unterschiedliche Perspektiven, Bedenken und eine unterschiedliche Bereitschaft, neue Arbeitsmethoden zu akzeptieren. Die F\u00e4higkeit von Organisationen, mit diesen Menschen zu kommunizieren, sie zu \u00fcberzeugen und einzubinden, entscheidet oft \u00fcber den Erfolg eines KI-Projekts. Wenn die Stakeholder das Projekt nicht verstehen, werden sie es nicht akzeptieren, und es ist sehr wahrscheinlich, dass das Projekt scheitert und sein ROI nicht erreicht wird.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><br>Fallstudien im Kontext<\/h3>\n\n\n\n<p>Im Allgemeinen k\u00f6nnen die \u201eSoftware-Roboter\u201c der robotergest\u00fctzten Prozessautomatisierung (RPA) v\u00f6llig unbeaufsichtigt arbeiten und werden von den Besch\u00e4ftigten nie gesehen. Es gibt jedoch einen wachsenden Trend, RPA als Hybridmodell einzuf\u00fchren, bei dem der Roboter Hand in Hand mit seinem menschlichen Gegenst\u00fcck arbeitet. Das Hybridmodell erm\u00f6glicht es den Mitarbeitern, sich auf das zu konzentrieren, was f\u00fcr das Unternehmen am wichtigsten ist, w\u00e4hrend die Roboterl\u00f6sung die Datenverarbeitung und Systemautomatisierung \u00fcbernimmt. Dieses neue Gesch\u00e4ftsprozessmodell erfordert einen neuen Ansatz f\u00fcr die Einf\u00fchrung, Schulung und Verwaltung der Arbeitskr\u00e4fte.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein weiterer wichtiger Trend ist der Einsatz von RPA in Self-Service-L\u00f6sungen, bei denen Chatbots oder virtuelle Assistenten als Frontend eines Prozesses fungieren und RPA im Hintergrund arbeitet und zahlreiche Legacy-Systeme und Datenquellen automatisiert. Ein solcher Ansatz erm\u00f6glicht es, Nutzeranfragen ohne manuellen Aufwand zu beantworten. Alles geschieht in Echtzeit, und die L\u00f6sung ist immer verf\u00fcgbar und vollst\u00e4ndig automatisiert, selbst wenn die Legacy-Systeme nicht miteinander verbunden sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir sehen diese Trends bei einem unserer gro\u00dfen Transportkunden, der virtuelle Mitarbeiter eingef\u00fchrt hat, die Hand in Hand mit menschlichen Kollegen arbeiten, um den Prozess der Kreditorenbuchhaltung durchzuf\u00fchren. Roboter wurden f\u00fcr die intelligente Verarbeitung von Dokumenten (Extraktion von Daten aus unstrukturierten Dokumenten) und die Automatisierung aller relevanten Systeme eingesetzt, w\u00e4hrend Menschen f\u00fcr die Entscheidungsfindung und die Gesch\u00e4ftskommunikation zust\u00e4ndig sind. Bis zu 90% der gesamten Arbeit wurde automatisiert, w\u00e4hrend an vielen Stellen im Prozessablauf eine kontinuierliche Kommunikation zwischen Robotern und Menschen stattfindet. Daher musste OCM sicherstellen, dass die Mitarbeiter die manuelle Verarbeitung nicht mehr selbst durchf\u00fchren, sondern stattdessen den Robotern erlauben, sich auf die L\u00f6sung zu verlassen und so das Gesch\u00e4ft auszubauen.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr einen gro\u00dfen Kunden im Bereich Unternehmensdienstleistungen haben wir eine KI-basierte L\u00f6sung entwickelt, um eingehende Anfragen zu kategorisieren und die Extraktion wichtiger Details aus mehreren Systemen zu automatisieren. Eine derart fortschrittliche L\u00f6sung, bei der modernste KI- und Machine-Learning-Ans\u00e4tze zum Einsatz kommen, w\u00fcrde normalerweise bei Prozessverantwortlichen und Mitarbeitern auf Misstrauen sto\u00dfen. In diesem Fall erm\u00f6glichte es die fr\u00fche Einf\u00fchrung von OCM unserem Kunden jedoch, die Beteiligung der Mitarbeiter an der Entwicklung der erforderlichen Schulungen zu erh\u00f6hen. Durch den Einsatz von Gamification wurde der Prozess zug\u00e4nglicher, was zu einem st\u00e4rkeren Verantwortungsgef\u00fchl im Team f\u00fchrte, sich positiv auf die Leistung der KI-L\u00f6sung auswirkte und neue Ideen f\u00fcr Verbesserungen und Weiterentwicklungen hervorbrachte.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine andere Organisation hat die Vorteile der Kombination von OCM und RPA im Rahmen ihrer Bareinzugsfunktion erkannt. Der Ansatz bestand darin, RPA, KI und Analytik in einer einzigen Assistenzl\u00f6sung f\u00fcr den Bareinzug zu kombinieren, die dynamisch eine menschen\u00e4hnliche Stimme generiert und automatisch Inkassoanrufe in 24 Sprachen mit lokalen Akzentvarianten t\u00e4tigt. Dadurch wird der erste Teil des Inkassoprozesses effektiv automatisiert. Durch den Einsatz modernster KI-Funktionen f\u00fcr die Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) und die Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen erm\u00f6glicht diese L\u00f6sung eine Neugestaltung des gesamten Inkassoprozesses. In diesem Projekt musste OCM sogar \u00fcber die Organisation selbst hinaus erweitert werden, um externe Stakeholder und die eigene Arbeitskultur zu ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Case-studies-in-context-OCM-INTELLIGENT-PROCESS-AUTOMATION.jpg\" alt=\"Case studies in context OCM INTELLIGENT PROCESS AUTOMATION\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kritische-erfolgsfaktoren-fur-ocm\"><br>Kritische Erfolgsfaktoren f\u00fcr OCM<\/h3>\n\n\n\n<p><br>Ein effektives OCM wird Organisationen helfen, die Akzeptanz zu erreichen, die f\u00fcr das Erreichen von ROI-Zielen f\u00fcr digitale Transformationsprogramme, die IPA beinhalten, unerl\u00e4sslich ist. Dies wird erstens durch die Ber\u00fccksichtigung aller Bereiche und Personen in der Organisation erreicht, die direkt oder indirekt von dem Projekt betroffen sind, und zweitens durch Ma\u00dfnahmen zur Minimierung negativer Auswirkungen der Ver\u00e4nderung.<\/p>\n\n\n\n<p>Um sicherzustellen, dass neue Automatisierungsl\u00f6sungen im gesamten Unternehmen erfolgreich implementiert und von den Mitarbeitern tats\u00e4chlich genutzt werden, sollten Unternehmen Best Practices f\u00fcr das Change Management befolgen und ihren Ansatz an die einzigartigen Herausforderungen anpassen, die sich aus Technologie, Unternehmenskultur und externen Unsicherheiten ergeben. Die folgenden Best-Practice-Beispiele f\u00fcr das Ver\u00e4nderungsmanagement k\u00f6nnen dazu beitragen, den gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Nutzen aus einer KI- und IPA-Strategie zu ziehen, indem die \u201emenschliche\u201c Seite des Wandels ber\u00fccksichtigt wird &#8211; und gleichzeitig einen signifikanten Unterschied im Endergebnis bewirken:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Integriertes OCM &#8211; <\/strong>OCM ist am effektivsten, wenn es in das Projektmanagement integriert ist und bereits in der Planungs-\/Definitionsphase einbezogen wird.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aktive und sichtbare Unterst\u00fctzung &#8211; <\/strong>Organisationen sollten bei der Schaffung eines neuen, aber sicheren Umfelds f\u00fcr die Mitarbeiter, in dem sie sich an neue Instrumente gew\u00f6hnen und neue Praktiken erlernen k\u00f6nnen, F\u00fchrung und Unterst\u00fctzung f\u00fcr den Wandel anbieten. W\u00e4hrend des gesamten Projekts sollte es eine Priorit\u00e4t der F\u00fchrungskr\u00e4fte sein, ihr Engagement f\u00fcr den Ver\u00e4nderungsprozess unter Beweis zu stellen, Risikobereitschaft zu belohnen und neue Verhaltensweisen in die t\u00e4glichen Abl\u00e4ufe der Organisation zu integrieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ein ma\u00dfgeschneidertes Argument f\u00fcr den Wandel &#8211; <\/strong>Unternehmen sollten die neue L\u00f6sung f\u00fcr ihre Mitarbeiter w\u00fcnschenswert und relevant machen, indem sie das Gesamtbild darstellen, die Ziele der Organisation skizzieren und veranschaulichen, wie die L\u00f6sung dazu beitragen wird, diese Ziele zu erreichen. Mit anderen Worten: F\u00fcr jede Stakeholdergruppe m\u00fcssen Argumente f\u00fcr die Ver\u00e4nderung geliefert und die Frage &#8220;Was bringt mir das? muss beantwortet werden. Wo immer m\u00f6glich, ist es am besten, \u00fcberzeugende Beweise zu verwenden, einschlie\u00dflich realer Daten, \u00fcberzeugender Geschichten und einer klaren Vision.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><br>Die Aufrechterhaltung neuer Arbeitsweisen f\u00f6rdert den Erfolg<br><\/h3>\n\n\n\n<p>Der Wandel der Arbeit wird durch Technologie erm\u00f6glicht, h\u00e4ngt aber davon ab, dass sich die Menschen nicht nur ver\u00e4ndern, sondern auch ver\u00e4ndern wollen.<\/p>\n\n\n\n<p>Aus diesem Grund spielt OCM eine so entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Rentabilit\u00e4t eines gro\u00dfen KI-Projekts. Schlie\u00dflich kann die Technologie als der einfache Teil betrachtet werden. Sie kann sich darauf verlassen, dass sie das tut, was sie entworfen hat.<\/p>\n\n\n\n<p>Umgekehrt h\u00e4ngt der Erfolg des Projekts davon ab, inwieweit es den Organisationen gelingt, das Verhalten der Menschen zu \u00e4ndern, und ob die neuen Arbeitsweisen nachhaltig sind und im Laufe der Zeit zu Gesch\u00e4ftsergebnissen f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Organizational-Change-Management-OCM-factsheet.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Download Report<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\"><br><\/h3>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>If you have ever been asked one of the following questions, this short paper is the perfect read:<br \/>\nWill robots take my job?<br \/>\nCan a robot go<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":768332,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"{\"uuid\":\"d4218327-a5d6-4533-b6e4-1df91d1b9c9f\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"3017621c-4b3c-411c-9eb8-a66b3f8371b6\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":true,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"","related_resource_id":0,"related_resource_size":"","related_resource_type":"","cg_author":0,"_yoast_wpseo_primary_theme":265,"primary_term":"Enterprise management","featured_focal_points":""},"tags":[],"research-and-insight-type":[85],"theme":[265],"brand":[],"service":[247],"industry":[],"partners":[],"content-group":[],"class_list":["post-659598","research-and-insight","type-research-and-insight","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","research-and-insight-type-point-of-view","theme-enterprise-management","service-intelligent-business-operations"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Organisatorisches Change Management - das fehlende Element in der intelligenten Automatisierung - Capgemini<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research\/organizational-change-management-intelligent-automation\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Organisatorisches Change Management - das fehlende Element in der intelligenten Automatisierung - Capgemini\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"If you have ever been asked one of the following questions, this short paper is the perfect read: Will robots take my job? 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