{"id":882268,"date":"2025-07-02T05:48:29","date_gmt":"2025-07-02T05:48:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/?post_type=press-release&#038;p=882268"},"modified":"2026-01-22T07:43:25","modified_gmt":"2026-01-22T07:43:25","slug":"egovernment-benchmark-2025","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/news\/pressemitteilung\/egovernment-benchmark-2025\/","title":{"rendered":"eGovernment Benchmark 2025: Beh\u00f6rdendienste in der EU werden digitaler, doch Cybersicherheit und grenz\u00fcberschreitende Herausforderungen bleiben bestehen"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\teGovernment Benchmark 2025: Beh\u00f6rdendienste in der EU werden digitaler, doch Cybersicherheit und grenz\u00fcberschreitende Herausforderungen bleiben bestehen\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Juli 2, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/07\/PM_eGovernment_Benchmark_2025_D.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download Pressemitteilung<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">527 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/07\/eGovernmentBenchmark-2025-Insight-Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download Report<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">8 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>\u00dcberwiegende Mehrheit der Verwaltungsvorg\u00e4nge ist onlinef\u00e4hig; weitere Verbesserungen f\u00fcr grenz\u00fcberschreitender Nutzer angestrebt<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>KI spielt immer gr\u00f6\u00dfere Rolle: Fast die H\u00e4lfte aller Portale bietet inzwischen automatisierten Live-Support, h\u00e4ufig \u00fcber Chatbots<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Barrierefreiheit hat weiterhin Priorit\u00e4t: Fast die H\u00e4lfte der Websites von Beh\u00f6rden erf\u00fcllt inzwischen die grundlegenden Erfolgskriterien der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Berlin, 2. Juli 2025 \u2013 Die 22. Ausgabe des Capgemini eGovernment Benchmark zeigt rasche Fortschritte bei den digitalen Beh\u00f6rdendiensten in der Europ\u00e4ischen Union: Die \u00fcberwiegende Mehrheit der Verwaltungsvorg\u00e4nge ist nun online zug\u00e4nglich. Zur Halbzeit der \u201eDigitalen Dekade 2030\u201c der EU bleiben jedoch L\u00fccken in den Bereichen Cybersicherheit, Barrierefreiheit und Verf\u00fcgbarkeit grenz\u00fcberschreitender Dienste.<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\"><strong>[1]<\/strong><\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-digitalisierung-schreitet-fur-burger-und-unternehmen-voran\">Digitalisierung schreitet f\u00fcr B\u00fcrger und Unternehmen voran<\/h2>\n\n\n\n<p>Der diesj\u00e4hrige Benchmark bewertete mehr als 14.000 Regierungswebsites in den 27 EU-Mitgliedstaaten und konzentrierte sich dabei auf neun wichtige Lebensereignisse, darunter Umzug, Unternehmensgr\u00fcndung und Zugang zu Gesundheitsdiensten. Die durchschnittliche Bewertung der Online-Angebote ist sowohl f\u00fcr B\u00fcrger als auch f\u00fcr Unternehmen leicht gestiegen. Neu im eGovernment-Benchmark 2025 ist, dass alle neun Lebensereignisse w\u00e4hrend eines Forschungszyklus gemessen werden. Dar\u00fcber hinaus gibt es nun Indikatoren zur Einhaltung der Verordnung \u00fcber das einheitliche digitale Zugangsportal (Single Digital Gateway Regulation). 93 Prozent der Verfahren des einheitlichen digitalen Zugangsportals<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a> sind nun online verf\u00fcgbar, was die kontinuierlichen Fortschritte in ganz Europa belegt.<\/p>\n\n\n\n<p>Nationale Nutzer \u2013 also diejenigen, die in ihrem eigenen Land auf \u00f6ffentliche Dienste zugreifen \u2013 profitieren weiterhin st\u00e4rker von den digitalen Angeboten als grenz\u00fcberschreitende Nutzer. Das \u201eOnce-Only Technical System\u201c (OOTS), das den automatisierten Abruf von Dokumenten aus einem anderen Mitgliedstaat erm\u00f6glicht und es den B\u00fcrgern erlaubt, Verwaltungsvorg\u00e4nge ohne wiederholte \u00dcbermittlung derselben Informationen abzuwickeln, ist in Europa noch nicht verf\u00fcgbar. Die Einf\u00fchrung des OOTS Acceleratormeter im Oktober 2024 signalisiert jedoch weitere Fortschritte: Die Mitgliedstaaten verbinden nun \u00f6ffentliche Verwaltungen miteinander und testen die Interoperabilit\u00e4t, um die Grundlage f\u00fcr k\u00fcnftige grenz\u00fcberschreitende Dienste zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eDas zunehmende Tempo der Digitalisierung in ganz Europa zeigt, dass der \u00f6ffentliche Sektor zu weitreichenden Ver\u00e4nderungen f\u00e4hig ist, wenn die L\u00e4nder die daf\u00fcr erforderliche digitale Infrastruktur schaffen. Die Regierungen erkennen zunehmend die Bedeutung von Daten f\u00fcr ihre Angebote wie auch die B\u00fcrgerorientierung und haben in Methoden f\u00fcr die Datenweitergabe sowie KI-gest\u00fctzte Hilfestellung investiert\u201c<\/em>, sagt Frank Jacobsen, Leiter des Public Sectors bei Capgemini in Deutschland. <em>\u201eMit Blick auf die Zukunft sollten die Regierungen die notwendigen Datengrundlagen schaffen, um einen wirklich integrativen und effizienten digitalen \u00f6ffentlichen Sektor aufzubauen, der \u00fcber zug\u00e4ngliche und sichere Dienste verf\u00fcgt, die besser auf die Bed\u00fcrfnisse der B\u00fcrger und Unternehmen zugeschnitten sind.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ki-gestutzte-hilfestellung-bringt-neue-chancen\">KI-gest\u00fctzte Hilfestellung bringt neue Chancen<\/h2>\n\n\n\n<p>K\u00fcnstliche Intelligenz spielt eine immer gr\u00f6\u00dfere Rolle bei digitalen Beh\u00f6rdendiensten: 43 Prozent der Portale bieten mittlerweile automatisierten Live-Support \u2013 h\u00e4ufig \u00fcber Chatbots \u2013 und 60 Prozent bieten irgendeine Form von Live-Hilfe an. Diese Tools vereinfachen den Zugang zu Informationen und f\u00fchren Nutzer durch komplexe Prozesse, aber ihre Vorteile h\u00e4ngen von starken Datenschutzma\u00dfnahmen und Barrierefreiheit ab.<\/p>\n\n\n\n<p>Allerdings erf\u00fcllen derzeit 57 Prozent der Websites von Beh\u00f6rden mindestens eines der acht ausgew\u00e4hlten Erfolgskriterien der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)<a href=\"#_ftn3\" id=\"_ftnref3\">[3]<\/a> nicht; ein Wert, der gegen\u00fcber dem Vorjahr nahezu unver\u00e4ndert geblieben ist. Das bedeutet beispielsweise, dass Nutzer, die auf Bildschirmleseprogramme angewiesen sind, eine kontrastreiche Darstellung ben\u00f6tigen oder die Navigation per Tastatur verwenden, m\u00f6glicherweise weiterhin von wichtigen staatlichen Unterst\u00fctzungsleistungen ausgeschlossen sind.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cybersicherheit-bleibt-ein-wichtiges-thema\">Cybersicherheit bleibt ein wichtiges Thema<\/h2>\n\n\n\n<p>Cybersicherheit bleibt ein wichtiger Schwerpunktbereich. Zwar erf\u00fcllen derzeit weniger als 1 Prozent der Websites von Beh\u00f6rden alle dreizehn grundlegenden Cybersicherheitskriterien, doch sind Fortschritte erkennbar: 45 Prozent der Sicherheitstests werden nun gem\u00e4\u00df den Schwellenanforderungen bestanden.<\/p>\n\n\n\n<p>Da immer mehr \u00f6ffentliche Dienste online angeboten werden und sensible Informationen verarbeiten, bleibt die St\u00e4rkung der Cybersicherheit unerl\u00e4sslich, um die B\u00fcrger zu sch\u00fctzen, das Vertrauen der \u00d6ffentlichkeit zu wahren und die Widerstandsf\u00e4higkeit der digitalen Infrastruktur Europas zu gew\u00e4hrleisten, hei\u00dft es in dem Bericht. Nur ein Land verf\u00fcgt \u00fcber Regierungswebsites, die alle 13 Sicherheitskriterien erf\u00fcllen. Das zeigt jedoch gleichzeitig, dass ein umfassender digitaler Schutz durchaus erreichbar ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-der-weg-bis-2030\">Der Weg bis 2030<\/h2>\n\n\n\n<p>Da Europa die Halbzeit der Digitalen Dekade 2030 erreicht hat, unterstreicht der Bericht zweierlei: Sowohl die dynamische Entwicklung als auch die Notwendigkeit zum weiteren Ausbau der digitalen Beh\u00f6rdendienste \u2013 insbesondere f\u00fcr grenz\u00fcberschreitende Nutzer und Menschen mit Behinderungen. Zu den Zielen der Digitalen Dekade geh\u00f6rt die vollst\u00e4ndige Online-Verf\u00fcgbarkeit aller \u00f6ffentlichen Dienste f\u00fcr B\u00fcrger und Unternehmen bis 2030. Der Gesundheitssektor hinkt weiterhin hinter anderen Sektoren hinterher und erh\u00e4lt die niedrigste Bewertung aller Lebensereignisse in Bezug auf die Online-Verf\u00fcgbarkeit. Um bis 2030 einen vollst\u00e4ndig inklusiven und hochwertigen digitalen \u00f6ffentlichen Sektor zu erreichen, sind gezielte Anstrengungen erforderlich, um die bestehenden L\u00fccken zwischen den Mitgliedstaaten, Lebensereignissen und Nutzergruppen zu schlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-methodik\">Methodik<\/h2>\n\n\n\n<p>F\u00fcr den eGovernment Benchmark 2025 wurden digitale Beh\u00f6rdendienste in den 27 EU-Mitgliedstaaten bewertet, indem 14.104 Regierungswebsites zu neun wichtigen Lebensereignissen anhand von 20 Indikatoren und 51 Fragen analysiert wurden. Die Bewertungen wurden im November 2024 von einem EU-weiten Netzwerk von Mystery Shoppern durchgef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Weitere Informationen und der vollst\u00e4ndige Bericht k\u00f6nnen <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research\/egovernment-benchmark-report\/\">hier<\/a> heruntergeladen werden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-uber-capgemini\">\u00dcber Capgemini<\/h2>\n\n\n\n<p>Capgemini ist ein globaler Business- und Technologie-Transformationspartner f\u00fcr Organisationen. Das Unternehmen unterst\u00fctzt diese bei ihrer dualen Transformation f\u00fcr eine st\u00e4rker digitale und nachhaltige Welt \u2013 stets auf greifbare Fortschritte f\u00fcr die Gesellschaft bedacht. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste, diverse Unternehmensgruppe mit einer \u00fcber 55-j\u00e4hrigen Geschichte und 340.000 Mitarbeitenden in mehr als 50 L\u00e4ndern. Kunden vertrauen auf Capgemini, um das Potenzial von Technologie f\u00fcr die ganze Breite ihrer Gesch\u00e4ftsanforderungen zu erschlie\u00dfen. Capgemini entwickelt mit seiner starken Strategie, Design- und Engineering-Expertise umfassende Services und End-to-End-L\u00f6sungen. Dabei nutzt das Unternehmen seine f\u00fchrende Kompetenz in den Bereichen KI, generative KI, Cloud und Daten sowie profunde Branchenexpertise und sein Partner-\u00d6kosystem. Die Gruppe erzielte 2024 einen Umsatz von 22,1 Milliarden Euro.<\/p>\n\n\n\n<p>Get the future you want | <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/de\">www.capgemini.com\/de<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> https:\/\/commission.europa.eu\/strategy-and-policy\/priorities-2019-2024\/europe-fit-digital-age\/europes-digital-decade-digital-targets-2030_en<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> Das einheitliche digitale Zugangsportal erleichtert den Online-Zugang zu Informationen, Verwaltungsverfahren und Unterst\u00fctzungsdiensten, die EU-B\u00fcrger und Unternehmen in einem anderen EU-Land ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref3\" id=\"_ftn3\">[3]<\/a> https:\/\/www.w3.org\/WAI\/standards-guidelines\/wcag\/<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-profile-card undefined profile-card section profile-card-slider\"><section class=\"profile-card section profile-card-slider\"><div class=\"container profileCardContainer\"><div class=\"profile-box\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-6 col-lg-3\"><div class=\"box\"><div class=\"box-author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/stefanie-hauck.png?w=500&amp;quality=70\" srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/stefanie-hauck.png?w=500&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/12\/stefanie-hauck.png?w=1000&amp;quality=70 2x\" class=\"box-img\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:50% 50%\" loading=\"lazy\"\/><\/div><\/div><\/div><div class=\"col-md-6 col-lg-9 right-side-box\"><div class=\"row right-box\"><div class=\"col-lg-4 profile\"><h3 class=\"profile-title\">Stefanie Hauck<\/h3><p class=\"box-position\">+49 89 38338 2264<\/p><ul class=\"social-nav social-nav-icons\"><li><a aria-label=\"LinkedIn\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/stefanie-hauck\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><i class=\"icon-li\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/a><\/li><li><a aria-label=\"Email\" href=\"mailto:stefanie.hauck@capgemini.com\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"mail-ico\"><\/i><\/a><\/li><\/ul><\/div><div class=\"col-lg-8 desc\"><p class=\"authorDesr\"><br><strong>Kontakt f\u00fcr Journalisten zu den Themengebieten:<br><\/strong><br>Public Sector<br>Defense<br>HR\/Recruiting<span style=\"font-size: 1rem; 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