{"id":868082,"date":"2024-10-15T05:52:41","date_gmt":"2024-10-15T05:52:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/?post_type=press-release&#038;p=868082"},"modified":"2026-01-22T07:46:08","modified_gmt":"2026-01-22T07:46:08","slug":"studie-customer-experience-automobilindustrie","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/news\/pressemitteilung\/studie-customer-experience-automobilindustrie\/","title":{"rendered":"Besseres Kundenerlebnis bietet Automobilherstellern und Mobilit\u00e4tsanbietern weitere M\u00f6glichkeiten zur Umsatzsteigerung"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tBesseres Kundenerlebnis bietet Automobilherstellern und Mobilit\u00e4tsanbietern weitere M\u00f6glichkeiten zur Umsatzsteigerung\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Okt. 15, 2024<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/20241014_Pressemitteilung_CX-in-Automotive_final.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">175 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/Final-Infographic-CX-in-Automotive.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download Infografik<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">543 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/Final-Web-Version-Report-CX-in-Automotive-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download Studie<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">7 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a 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meisten Unternehmen (73%) der Markenreputation zu viel Bedeutung f\u00fcr das Kundenerlebnis zu \u2013 stattdessen sollten digitales Erlebnis und Services nach dem Kauf h\u00f6here Priorit\u00e4t haben<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>75% der deutschen Kunden kommt es bei Entscheidung f\u00fcr ein Fahrzeug oder einen Mobilit\u00e4tsanbieter auf Benutzerfreundlichkeit und einfachen Zugang an<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Weltweit wird fast die H\u00e4lfte der Verbraucher (48%) aufgrund gr\u00f6\u00dferer Flexibilit\u00e4t wahrscheinlich vom Fahrzeugbesitz auf Abo-basierte Mobilit\u00e4tsdienste umsteigen<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Berlin, 15. Oktober 2024 <\/strong>\u2013 <strong>Laut der aktuellen Studie des Capgemini Research Institute mit dem Titel <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/Final-Web-Version-Report-CX-in-Automotive-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u201eJoining the race: Automotive\u2019s drive to catch up with customer experience\u201d<\/a> nehmen F\u00fchrungskr\u00e4fte in der Automobilbranche und Verbraucher die Qualit\u00e4t des Kundenerlebnisses sehr unterschiedlich wahr. Heute pr\u00e4gen au\u00dfergew\u00f6hnliche Service-Standards in den verschiedensten Branchen die Erwartungen der Kunden. Allerdings zeigt die Studie, dass die Customer Experience in der Automobilindustrie h\u00e4ufig hinter den Erwartungen zur\u00fcckbleibt. Im internationalen Ranking des Kundenerlebnisses von 13 verbrauchernahen Branchen belegt die Autoindustrie nur Platz neun. Das Erlebnis bei Mobility-as-a-Service (Maas)-Diensten bewerten Kunden besser, wobei es erhebliche Unterschiede zwischen den einzelnen L\u00e4ndern gibt. In Deutschland landet das Kundenerlebnis in der Automobilbranche auf dem zehnten Platz, MaaS-Dienste kommen auf Platz vier.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der Studie zufolge deutet der Net Promoter Score (NPS<sup>\u00ae<\/sup>)<a id=\"_ftnref1\" href=\"#_ftn1\">[1]<\/a> f\u00fcr Fahrzeugmarken darauf hin, dass Verbraucher und Unternehmen das Kundenerlebnis sehr unterschiedlich wahrnehmen. Die befragten F\u00fchrungskr\u00e4fte sch\u00e4tzen den NPS-Wert auf 14, Verbraucher geben Fahrzeugmarken hingegen nur einen durchschnittlichen NPS-Wert von zwei \u2013 weniger als in jeder anderen verbrauchernahen Branche.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-u-nternehmen-und-verbraucher-schatzen-rolle-von-markenreputation-benutzerfreundlichkeit-und-emotionaler-bindung-bei-kundenentscheidungen-unterschiedlich-ein\">U<strong>nternehmen und Verbraucher sch\u00e4tzen Rolle von Markenreputation, Benutzerfreundlichkeit und emotionaler Bindung bei Kundenentscheidungen unterschiedlich ein<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Im weltweiten Durchschnitt gehen 73% der befragten Unternehmen davon aus, dass sich Kunden haupts\u00e4chlich aufgrund der Reputation der Marke f\u00fcr ein Fahrzeug oder einen Mobilit\u00e4tsanbieter entscheiden. Tats\u00e4chlich ist die Markenreputation aber nur f\u00fcr 48% der Verbraucher wichtig. In Deutschland geht die Einsch\u00e4tzung zwischen Unternehmen und Kunden weniger stark auseinander: Hierzulande nennen 49% der Verbraucher die Reputation der Marke als relevantes Entscheidungskriterium und 53% der Unternehmen gehen davon aus, dass Kunden die Reputation wichtig ist. Dar\u00fcber hinaus kommt es Verbrauchern auf die emotionale Bindung zur Marke an (weltweit 41%, in Deutschland 40%) \u2013 ein Kriterium, dem deutlich weniger Unternehmen eine wichtige Rolle bei der Kundenentscheidung beimessen (weltweit 24%, in Deutschland 29%).<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die \u00fcberwiegende Mehrheit der Verbraucher (weltweit 76%, in Deutschland 75%) sind die Benutzerfreundlichkeit und ein einfacher Zugang bei der Wahl einer Fahrzeugmarke oder eines Mobilit\u00e4tsanbieters entscheidend. Allerdings schreiben deutlich weniger Unternehmen diesen Faktoren eine hohe Bedeutung zu (weltweit 51%, in Deutschland 61%). Die befragten Verbraucher erwarten vor allem ein bequemes Nutzererlebnis und dass Funktionen nahtlos ineinandergreifen (weltweit 77%, in Deutschland 80%) \u2013 von Apps und Dashboard-Anzeigen im Auto \u00fcber das Aufladen der Batterie bis zum Bearbeiten von Versicherungsanspr\u00fcchen. Au\u00dferdem erwarten Kunden ein erstklassiges digitales Erlebnis (weltweit 59%, in Deutschland 63%) und umweltfreundliche Optionen (weltweit 51%, in Deutschland 54%).<\/p>\n\n\n\n<p>Der Studie zufolge geben international nur 29% der Autokunden und der Nutzer von Mobilit\u00e4tsdiensten an, die Konsistenz des Erlebnisses \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg sei sehr gut oder gut (in Deutschland: 25%). Die \u00fcberwiegende Mehrheit (weltweit 90%, in Deutschland 93%) ist mit dem Angebot an integrierten Online-Diensten unzufrieden \u2013 sowohl in der Phase vor, als auch nach dem Kauf. Das kann beispielsweise daran liegen, dass keine App zur Verf\u00fcgung steht, die alle Fahrzeug- oder Mobilit\u00e4tsbed\u00fcrfnisse abdeckt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fur-sieben-von-zehn-unternehmen-ist-customer-experience-prioritat-fur-die-konzernfuhrung-chancen-im-digitalen-erlebnis-und-bei-services-nach-dem-kauf\"><strong>F\u00fcr sieben von zehn Unternehmen ist Customer Experience Priorit\u00e4t f\u00fcr die Konzernf\u00fchrung \u2013 Chancen im digitalen Erlebnis und bei Services nach dem Kauf<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Weltweit bezieht weniger als ein F\u00fcnftel (17%) der befragten Unternehmen die IT- oder Digital-Abteilung in Projekte zum Kundenerlebnis ein. In Deutschland sind es lediglich zehn Prozent der Unternehmen. Gleichzeitig sind international drei Viertel der Kunden mit dem digitalen Erlebnis unzufrieden.<\/p>\n\n\n\n<p>Im internationalen Durchschnitt befassen sich in 41% der befragten Unternehmen nur wenige Abteilungen mit dem Kundenerlebnis, beispielsweise die Bereiche Sales, Kundenservice oder Nutzersupport. Nur rund ein Viertel der Unternehmen (weltweit 27%, in Deutschland 24%) bezieht Marketing und Kommunikation in Projekte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses mit ein, der Bereich Forschung und Entwicklung ist hingegen in deutlich mehr Unternehmen (weltweit 49%, in Deutschland 37%) beteiligt.<\/p>\n\n\n\n<p>Insgesamt wird in der Studie deutlich, dass sich Initiativen zum Kundenerlebnis unverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig stark auf die Phasen vor und w\u00e4hrend dem Kauf konzentrieren. Weniger Aufmerksamkeit erhalten die Phasen nach dem Kauf, sei es im Bereich Service und Wartung oder zum Ende des Fahrzeug-Lebenszyklus, beispielsweise beim Wiederverkauf, dem Verl\u00e4ngern von Abonnements oder dem Wiederaufbereiten alter Fahrzeuge. Weltweit sind 57% der befragten Verbraucher, die innerhalb der n\u00e4chsten sechs bis 18 Monate die Marke wechseln m\u00f6chten, mit dem Service nach dem Kauf und dem Kundenerlebnis bei der Fahrzeugwartung unzufrieden (in Deutschland 54%).<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eDie Automobilbranche befindet sich im st\u00e4ndigen Wandel. Daher ist es unerl\u00e4sslich, der Interaktion mit den Kunden h\u00f6chste Priorit\u00e4t einzur\u00e4umen. Will man ein konsistentes Kundenerlebnis bieten, gibt es aber nicht die Einheitsl\u00f6sung, die sich auf alle Bereiche \u00fcbertragen l\u00e4sst\u201c<\/em>, erkl\u00e4rt Christina Schehl, Executive Vice President bei Capgemini Invent. <em>\u201eVerbraucher erwarten im Bereich Mobilit\u00e4t ein ebenso erstklassiges Kundenerlebnis, wie sie es aus anderen Branchen gew\u00f6hnt sind. Das bedeutet: Bequem, digital und nachhaltig. Vor allem unter europ\u00e4ischen Kunden, die der Gen Z, den Millenials und der Gen X angeh\u00f6ren, zeichnet sich ein Kulturwandel ab vom Fahrzeugbesitz zum On-Demand-Zugang zu Mobilit\u00e4tsdienstleistungen. Sch\u00f6pfen Automobilhersteller die M\u00f6glichkeiten digitaler L\u00f6sungen aus, k\u00f6nnen sie ein echtes End-to-End-Kundenerlebnis schaffen, das den kompletten Lebenszyklus des Fahrzeugs abdeckt \u2013 von Angeboten in der Presale- und Kaufphase bis hin zu den Bereichen Wartung, Softwareupdates und personalisierte Dienste. Ein umfassendes Mobilit\u00e4tserlebnis \u00fcber die gesamte Customer Journey hinweg kann in diesem sich schnell ver\u00e4ndernden, hart umk\u00e4mpften Markt ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal sein.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-methodik\">Methodik<\/h2>\n\n\n\n<p>Das Capgemini Research Institute hat 600 F\u00fchrungskr\u00e4fte von gro\u00dfen Automobilherstellern (einschlie\u00dflich Herstellern von PKWs, zwei- und dreir\u00e4drigen Fahrzeugen, LKWs und Bussen), Flottenservice-Unternehmen, H\u00e4ndlern, Aftersales-Unternehmen und Mobility-as-a-Service (MaaS)-Anbietern (z. B. Autovermietungen, Taxiunternehmen und Ridesharing-Anbieter) befragt. Die befragten PKW-Hersteller und H\u00e4ndler haben jeweils einen Jahresumsatz von \u00fcber einer Milliarde US-Dollar, w\u00e4hrend die Hersteller von zwei- und dreir\u00e4drigen Fahrzeugen, LKWs und Bussen sowie die Flottenservice- und Aftersales-Unternehmen und MaaS-Anbieter jeweils einen Jahresumsatz von \u00fcber 300 Millionen US-Dollar haben. Die F\u00fchrungskr\u00e4fte sind in zehn L\u00e4ndern in Nordamerika, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum ans\u00e4ssig. Die weltweite Umfrage wurde im August 2024 durchgef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Studie umfasst au\u00dferdem eine weltweite Umfrage unter 10.000 Verbrauchern \u00fcber 18 Jahren in elf L\u00e4ndern. Erg\u00e4nzend zu den Umfrageergebnissen f\u00fchrte das Capgemini Research Institut ausf\u00fchrliche Gespr\u00e4che mit 32 Kundenerlebnis-Experten aus Automobil- und MaaS-Unternehmen sowie aus anderen verbrauchernahen Branchen, wie z. B. Gastgewerbe und Hotels, Konsumg\u00fcter und Einzelhandel, Luxusg\u00fcter, Unterhaltungselektronik, Fluggesellschaften und Transport sowie Banken und Versicherungen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-uber-capgemini\">\u00dcber Capgemini<\/h2>\n\n\n\n<p>Capgemini ist ein globaler Business- und Technologie-Transformationspartner f\u00fcr Organisationen. Das Unternehmen unterst\u00fctzt diese bei ihrer dualen Transformation f\u00fcr eine st\u00e4rker digitale und nachhaltige Welt \u2013 stets auf greifbare Fortschritte f\u00fcr die Gesellschaft bedacht. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste, diverse Unternehmensgruppe mit einer \u00fcber 55-j\u00e4hrigen Geschichte und 340.000 Mitarbeitenden in mehr als 50 L\u00e4ndern. Kunden vertrauen auf Capgemini, um das Potenzial von Technologie f\u00fcr die ganze Breite ihrer Gesch\u00e4ftsanforderungen zu erschlie\u00dfen. Capgemini entwickelt mit seiner starken Strategie, Design- und Engineering-Expertise umfassende Services und End-to-End-L\u00f6sungen. Dabei nutzt das Unternehmen seine f\u00fchrende Kompetenz in den Bereichen KI, Cloud und Daten sowie profunde Branchenexpertise und sein Partner-\u00d6kosystem. Die Gruppe erzielte 2023 einen Umsatz von 22,5 Mrd. Euro.<\/p>\n\n\n\n<p>Get the future you want | <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/de\">www.capgemini.com\/de<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-uber-das-capgemini-research-institute\">\u00dcber das Capgemini Research Institute<\/h2>\n\n\n\n<p>Das Capgemini Research Institute ist Capgeminis hauseigener Think-Tank in digitalen Angelegenheiten. Das Institut ver\u00f6ffentlicht Forschungsarbeiten \u00fcber den Einfluss digitaler Technologien auf gro\u00dfe Unternehmen. Das Team greift dabei auf das weltweite Netzwerk von Capgemini-Experten zur\u00fcck und arbeitet eng mit akademischen und technologischen Partnern zusammen. Das Institut hat Forschungszentren in Indien, Singapur, Gro\u00dfbritannien, und den USA.<\/p>\n\n\n\n<p>Besuchen Sie uns auf <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research-institute\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research-institute\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Abonnieren Sie unsere Studien auf <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/capgemini-research-institute-subscription\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.capgemini.com\/capgemini-research-institute-subscription<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Der Net Promoter Score (NPS\u00ae) misst die Kundentreue und die Zufriedenheit der Verbraucher mit den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-profile-card undefined profile-card section profile-card-slider\"><section class=\"profile-card section profile-card-slider\"><div class=\"container profileCardContainer\"><div class=\"profile-box\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-6 col-lg-3\"><div class=\"box\"><div class=\"box-author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/06\/markus-wild.jpg?w=500&amp;quality=70\" srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/06\/markus-wild.jpg?w=500&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/06\/markus-wild.jpg?w=1000&amp;quality=70 2x\" class=\"box-img\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:50% 50%\" loading=\"lazy\"\/><\/div><\/div><\/div><div class=\"col-md-6 col-lg-9 right-side-box\"><div class=\"row right-box\"><div class=\"col-lg-4 profile\"><h3 class=\"profile-title\">Markus Wild<\/h3><p class=\"box-position\">+ 49 151 1137 4312<\/p><ul class=\"social-nav social-nav-icons\"><li><a aria-label=\"LinkedIn\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/markuswild1994\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><i class=\"icon-li\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/a><\/li><li><a aria-label=\"Email\" href=\"mailto:markus.wild@capgemini.com\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"mail-ico\"><\/i><\/a><\/li><\/ul><\/div><div class=\"col-lg-8 desc\"><p class=\"authorDesr\"><strong>Kontakt f\u00fcr Journalisten zu den Themengebieten:<br><\/strong><br>Automotive<br>Consumer Products &amp; Retail<br>Customer Experience<br>Testing<br><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Weitere News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Mehr lesen World Corporate and Investment Banking Report 2026\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/news\/pressemitteilung\/world-corporate-and-investment-banking-report-2026\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Studien<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">World Corporate and Investment Banking Report 2026<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 17, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; 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