{"id":862232,"date":"2024-07-03T08:36:34","date_gmt":"2024-07-03T08:36:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/?post_type=press-release&#038;p=862232"},"modified":"2026-01-22T07:47:09","modified_gmt":"2026-01-22T07:47:09","slug":"egovernment-benchmark-report-2024","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/news\/pressemitteilung\/egovernment-benchmark-report-2024\/","title":{"rendered":"eGovernment Benchmark Report 2024: Nutzerzentrierung bleibt der Schl\u00fcssel f\u00fcr Beh\u00f6rdendienste in der EU"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\teGovernment Benchmark Report 2024: Nutzerzentrierung bleibt der Schl\u00fcssel f\u00fcr Beh\u00f6rdendienste in der EU\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die meisten europ\u00e4ischen Regierungen erleichtern den sicheren Online-Zugang zu pers\u00f6nlichen Daten auf gesicherten Portalen und unterst\u00fctzen so die Datensouver\u00e4nit\u00e4t der B\u00fcrger<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Juli 3, 2024<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/07\/PM_eGov-Benchmark-2024_DE.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">196 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Berlin, 3. Juli 2024 \u2013 Mehr als acht von zehn (86 Prozent) Beh\u00f6rdendienste in Europa sind inzwischen online verf\u00fcgbar. Dennoch erf\u00fcllen 65 Prozent der Websites nicht alle acht ausgew\u00e4hlten Kriterien der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)<sup>[1]<\/sup>. Diese Richtlinien sollen sicherstellen, dass Webinhalte barrierefrei und f\u00fcr Nutzer mit Behinderungen problemlos zug\u00e4nglich sind. So sto\u00dfen beispielsweise Nutzer mit Sehbehinderungen in den meisten EU27-L\u00e4ndern auf Barrieren beim Zugang zu den Diensten. Dies geht aus dem j\u00e4hrlichen E-Government Benchmark Report von Capgemini hervor, f\u00fcr den rund 15.000 Beh\u00f6rdendienste analysiert wurden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Der Report, der die Mitgliedstaaten der EU27, die L\u00e4nder der Europ\u00e4ischen Freihandelsassoziation<sup>[2]<\/sup> sowie die sieben EU-Beitrittskandidaten abdeckt, zeigt, dass die Regierungen in den letzten vier Jahren erhebliche Fortschritte bei der Bereitstellung von Online-Diensten f\u00fcr ihre B\u00fcrger gemacht haben. Die Gesamtleistung der EU27 liegt bei 76 von 100 Punkten, eine Steigerung um f\u00fcnf Punkte im Vergleich zu vor zwei Jahren; Deutschland hat sich dabei nur leicht um einen Punkt auf 66 Punkte verbessert. Insgesamt wird die Nutzerfreundlichkeit mit 93 Punkten weiterhin am besten bewertet. Die deutlichste Verbesserung ist bei den grenz\u00fcberschreitenden Diensten mit einem Anstieg von 59 auf 66 Punkte zu verzeichnen. Der Report zeigt auch, dass die EU auf dem besten Weg ist, das Ziel der digitalen Dekade zu erreichen, n\u00e4mlich die fl\u00e4chendeckende Verf\u00fcgbarkeit von \u00f6ffentlichen Online-Diensten, die unabh\u00e4ngig von Land und Dienstanbieter einheitlich und leicht zug\u00e4nglich sind.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-interoperabilitat-ist-der-schlussel-zu-digitalen-diensten-fur-alle\">Interoperabilit\u00e4t ist der Schl\u00fcssel zu digitalen Diensten f\u00fcr alle<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Report zeigt, dass 91 Prozent der von zentralen Regierungsbeh\u00f6rden angebotenen Dienstleistungen online verf\u00fcgbar sind, auf lokaler Ebene von St\u00e4dten und Kommunen liegt dieser Anteil bei 71 Prozent. Dieser Unterschied hat sich jedoch in den letzten vier Jahren deutlich verringert.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein deutlicher Unterschied besteht auch bei der Nutzererfahrung von nationalen und grenz\u00fcberschreitenden Nutzern. Nationale Nutzer k\u00f6nnen auf 88 Prozent aller angebotenen Dienste digital zugreifen, bei Nutzern, die Anfragen \u00fcber nationale Grenzen hinweg stellen, ist dies jedoch nur bei 56 Prozent der Dienste der Fall \u2013 dies bedeutet einen Unterschied von 32 Prozentpunkten, was die Verf\u00fcgbarkeit von digitalen Dienstleistungen f\u00fcr inl\u00e4ndische und grenz\u00fcberschreitende Nutzer angeht. In den letzten vier Jahren hat sich diese Differenz von 35 Prozentpunkten leicht verringert. Dennoch sto\u00dfen grenz\u00fcberschreitende Nutzer immer noch auf zahlreiche Hindernisse, wenn sie Online-Dienste in Anspruch nehmen m\u00f6chten. Um diesen R\u00fcckstand weiter aufzuholen, sollten lokale und regionale Beh\u00f6rden an der Verbesserung der technologischen Infrastruktur arbeiten, die f\u00fcr qualitativ hochwertige Dienstleistungen erforderlich ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Interoperabilit\u00e4t ist der Schl\u00fcssel zur Verbesserung dieser Dienste. Architektonische Bausteine wie die eID und eSignatur k\u00f6nnen leicht in die Beh\u00f6rdenwebseiten integriert werden, so dass die Dienste in ganz Europa einheitlicher und unabh\u00e4ngig von Land und Dienstanbieter sind. Mit dem Vorsto\u00df in Richtung Interoperabilit\u00e4t und der Umsetzung des \u201eInteroperable Europe Act\u201c bewegt sich Europa auf eine nahtlose Interaktion zwischen digitalen Diensten und Daten auf verschiedenen Regierungsebenen sowie zwischen \u00f6ffentlichen Verwaltungen und Unternehmen oder B\u00fcrgern zu.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eWir n\u00e4hern uns dem Meilenstein 2030, den die Europ\u00e4ische Kommission mit ihrem Programm f\u00fcr die digitale Dekade gesetzt hat. Es ist ermutigend zu sehen, dass die EU-L\u00e4nder der Entwicklung resilienter und souver\u00e4ner digitaler Infrastrukturen Priorit\u00e4t einr\u00e4umen. Dies ist der Schl\u00fcssel zur Einf\u00fchrung barrierefreier digitaler Dienste und zur Verbesserung des Angebots f\u00fcr grenz\u00fcberschreitend t\u00e4tige Nutzer. Der Interoperable Europe Act wird diese Entwicklung weiter vorantreiben und insbesondere die Umsetzung des europ\u00e4ischen Once-Only-Prinzips<sup><strong>[3]<\/strong> <\/sup>f\u00f6rdern. Wenn das Potenzial dieses Prinzips ausgesch\u00f6pft wird, k\u00f6nnte es sogar zu einer st\u00e4rkeren Wiederverwendung von Verwaltungsl\u00f6sungen in der gesamten EU kommen, anstatt das Rad jedes Mal neu zu erfinden. Dies ist besonders in Zeiten knapper Budgets und begrenzter Ressourcen von Vorteil\u201c, <\/em>kommentiert Marc Reinhardt, Global Industry Leader Public Sector bei Capgemini, die diesj\u00e4hrigen Ergebnisse.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wachsende-bedeutung-von-ki-induzierten-aktivitaten\">Wachsende Bedeutung von KI-induzierten Aktivit\u00e4ten<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Entwicklung der KI ist ein wesentliches Element in der allgemeinen Strategie, die EU f\u00fcr das digitale Zeitalter fit zu machen, auch das zeigt der eGovernment Benchmark Report 2024. So bieten 29 Prozent der Portale Live-Support mit KI-Funktionen an. Die zunehmende Bedeutung von KI unterliegt jedoch verschiedenen regulatorischen Rahmenbedingungen. Um diesen zu begegnen, m\u00fcssen KI-Modelle so gestaltet werden, dass sie die Werte der EU widerspiegeln.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sichere-und-nutzerzentrierte-dienste-beschleunigen-anwenderfreundlichkeit-und-digitalisierung\">Sichere und nutzerzentrierte Dienste beschleunigen Anwenderfreundlichkeit und Digitalisierung<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Report gibt Einblicke in sichere, einfache und transparente Dienste, die wichtige S\u00e4ulen f\u00fcr eine vertrauensw\u00fcrdige E-Government- und Dienstleistungserbringung sind. Die Nutzer k\u00f6nnen sich bei 76 Prozent der Dienste mit ihrer nationalen eID identifizieren, was eine sichere Authentifizierung erm\u00f6glicht. Dar\u00fcber hinaus werden fast ebenso h\u00e4ufig (72 Prozent) personenbezogene Daten von den Beh\u00f6rden vorausgef\u00fcllt, wenn dies f\u00fcr die Erbringung einer Dienstleistung erforderlich ist. Dies stellt f\u00fcr B\u00fcrger und Unternehmen eine Erleichterung dar.<\/p>\n\n\n\n<p>Der eGovernment Benchmark 2024 zeigt deutlich, dass die Regierungen in der Europ\u00e4ischen Union ihre Websites an die Smartphone-Nutzer anpassen. Mehr als neun von zehn Beh\u00f6rden-Websites sind f\u00fcr mobile Ger\u00e4te geeignet, 2017 waren es nur 60 Prozent.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eDeutschland liegt im Bereich der Nutzerfreundlichkeit in zwei von drei Kategorien \u00fcber dem EU-Durchschnitt und ist seit 2023 in der Gesamtpunktzahl um einen Punkt auf 92 gewachsen \u2013 vermutlich auch ein Ergebnis des Onlinezugangsgesetzes (OZG) und damit einhergehenden Initiativen wie dem Testen von L\u00f6sungen mit B\u00fcrgern in Digitalisierungslaboren\u201c<\/em>, so Marc Reinhardt in Bezug auf die l\u00e4nderspezifischen Ergebnisse f\u00fcr Deutschland: \u201e<em>Bei der Verf\u00fcgbarkeit von digitalen Beh\u00f6rdendiensten liegt Deutschland mit 88 Prozent genau im EU-Mittel und in dem in diesem Kontext untersuchten Lebensbereich Arbeit sogar dar\u00fcber. Die Optimierungspotenziale sind erkannt und durch das Bundesministerium des Innern und f\u00fcr Heimat in Bearbeitung, wie z.B. die Entwicklung digitaler Identit\u00e4ten, einschlie\u00dflich des Konzepts zur Einf\u00fchrung eines eIDAS-konformen europ\u00e4ischen digitalen Identit\u00e4ts-Wallet. Die gr\u00f6\u00dfte L\u00fccke besteht in Deutschland bei vorausgef\u00fcllten Formularen \u2013 hier werden die Entwicklung der Once-Only-Technical-System Plattform und die Registermodernisierung helfen, diese zu schlie\u00dfen. Die zweite gro\u00dfe L\u00fccke zeigt sich im Bereich Service Design. Hier w\u00e4re es zu begr\u00fc\u00dfen, wenn der IT-Planungsrat die Verbindlichkeit des seit 2020 vorliegenden Servicestandards beschlie\u00dfen w\u00fcrde, um die Nutzererfahrung der B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger zu verbessern.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-verbesserungen-bei-der-cybersicherheit-notwendig\">Verbesserungen bei der Cybersicherheit notwendig<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Schutz vor Bedrohungen der Cybersicherheit ist eine wichtige politische Priorit\u00e4t der EU, da sie f\u00fcr die Aufrechterhaltung widerstandsf\u00e4higer digitaler Lieferketten und Infrastrukturen unerl\u00e4sslich ist. Weniger als 1 Prozent aller digitalen Beh\u00f6rdenwebsites in der EU erf\u00fcllen jedoch alle 13 definierten und bewerteten Sicherheitskriterien. Dies verdeutlicht, dass die Cybersicherheit verbessert werden muss. Die Niederlande sind das einzige Land, das Websites anbietet, die alle Sicherheitskriterien erf\u00fcllen. Das Land verfolgt zudem eine aktive Politik, um das Bewusstsein f\u00fcr Cybersicherheit zu sch\u00e4rfen und Instrumente und Werkzeuge zur Verbesserung der Widerstandsf\u00e4higkeit und Sicherheit bereitzustellen.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research\/egovernment-benchmark-report\/\">Weitere Informationen und den gesamten Report finden Sie hier.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-methodik\"><br>Methodik<\/h2>\n\n\n\n<p>Der eGovernment Benchmark wird von Capgemini geleitet und gemeinsam den Partnern <a href=\"https:\/\/www.idc.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IDC<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.polimi.it\/en\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Politecnico di Milano<\/a> durchgef\u00fchrt. Der Report beleuchtet die wichtigsten Faktoren, die notwendig sind, um die Ziele der digitalen Dekade bis 2030 zu erreichen. Die Studie umfasst die Mitgliedstaaten der EU27 sowie die L\u00e4nder der Europ\u00e4ischen Freihandelsassoziation: Island, Norwegen und die Schweiz sowie die sieben EU-Kandidatenl\u00e4nder Albanien, Montenegro, Moldavien, Nordmazedonien, Serbien, die T\u00fcrkei und die Ukraine. Durch die Bewertung der digitalen Transformationsbestrebungen der Regierungen in der EU27 bietet der Bericht einen umfassenden \u00dcberblick und gibt Empfehlungen, die Entwicklung von eGovernment auf dem gesamten Kontinent voranzutreiben. Die Studie umfasst 2.344 \u00f6ffentliche Verwaltungen: 1.053 auf zentraler, 304 auf regionaler und 987 auf lokaler Ebene.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>[1] <a href=\"https:\/\/www.w3.org\/WAI\/standards-guidelines\/wcag\/\">https:\/\/www.w3.org\/WAI\/standards-guidelines\/wcag\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>[2] Island, Norwegen und die Schweiz sowie die EU-Beitrittskandidaten Albanien, Moldawien, Montenegro, Nordmazedonien, Serbien, die T\u00fcrkei und die Ukraine.<\/p>\n\n\n\n<p>[3] <a href=\"https:\/\/commission.europa.eu\/news\/once-only-principle-system-breakthrough-eus-digital-single-market-2020-11-05_en\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/commission.europa.eu\/news\/once-only-principle-system-breakthrough-eus-digital-single-market-2020-11-05_en<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"latest-insights layout-odd layout-one-card-only is-style-blue-theme\"><div class=\"container\"><div class=\"insight-title\"><h2 class=\"latest-insight-title\">Studien &amp; Reports<\/h2><\/div><div class=\"layout-single-card\">\n                      <div class=\"row align-items-center w-lg-100\">\n                        <div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" data-image-url=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research\/egovernment-benchmark-report\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/07\/Banners_eGov-2025-benchmark-reportDotCom_Banner_2880X1800.jpg?w=2048&#038;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/07\/Banners_eGov-2025-benchmark-reportDotCom_Banner_2880X1800.jpg?w=2048&#038;quality=70 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