{"id":843935,"date":"2023-09-28T12:00:25","date_gmt":"2023-09-28T12:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=press-release&#038;p=958662"},"modified":"2026-01-22T07:49:55","modified_gmt":"2026-01-22T07:49:55","slug":"egovernment-benchmark-report-2023","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/news\/pressemitteilung\/egovernment-benchmark-report-2023\/","title":{"rendered":"eGovernment Benchmark Report: Grenz\u00fcberschreitende Nutzer bei digitalen Verwaltungsangeboten benachteiligt"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\teGovernment Benchmark Report: Grenz\u00fcberschreitende Nutzer bei digitalen Verwaltungsangeboten benachteiligt\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Kluft zwischen grenz\u00fcberschreitenden und nationalen Nutzern zu \u00fcberbr\u00fccken ist der Schl\u00fcssel, um die Ziele der digitalen Dekade in Europa umzusetzen<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Sept. 28, 2023<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/2023-09-28_Pressemitteilung_eGovernment-Benchmark-2023.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">140 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/Capgemini_Public-Sector_User-Centricity_Infographic.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download Infografik<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">1 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/Capgemini_Public-Sector_eGovernment-Benchmark-2023-report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download Report<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">10 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a 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September 2023 \u2013 Mehr als acht von zehn (84 Prozent) der Beh\u00f6rdendienste sind in Europa im Durchschnitt online verf\u00fcgbar. Nutzer, die aus dem Ausland auf einen Dienst zugreifen wollen, sto\u00dfen jedoch immer noch auf zahlreiche H\u00fcrden. Das zeigt die 20. Ausgabe des eGovernment Benchmark Reports. Im europ\u00e4ischen Vergleich bieten Malta und Estland die Leistungsangebote mit der h\u00f6chsten Nutzerfreundlichkeit und Transparenz sowie mit der fortschrittlichsten Technologie und st\u00e4rksten internationalen Ausrichtung. Einige L\u00e4nder verzeichnen in diesem Jahr eine bemerkenswerte Steigerung ihrer E-Government-Reife im Vergleich zum letztj\u00e4hrigen Benchmark, darunter die T\u00fcrkei mit einem Zuwachs von 10 Punkten, sowie Griechenland und Serbien mit einem Zuwachs von jeweils 8 Punkten.<\/strong> <strong>Auch Deutschland hat sich verbessert. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der eGovernment Benchmark, f\u00fcr den j\u00e4hrlich mehr als 15.000 Beh\u00f6rdenwebseiten analysiert werden, wird von Capgemini geleitet und gemeinsam den Partnern <a href=\"https:\/\/www.idc.com\/\">IDC<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.polimi.it\/en\">Politecnico di Milano<\/a> durchgef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p>Marc Reinhardt, Global Industry Leader Public Sector bei Capgemini, kommentiert die diesj\u00e4hrigen Ergebnisse: <em>\u201eIn den letzten 20 Jahren, in denen wir den Fortschritt von E-Government in Europa untersucht haben, haben wir einen deutlichen Aufschwung bei der Verf\u00fcgbarkeit und Qualit\u00e4t digitaler Leistungsangebote in der Verwaltung beobachtet. Um B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrgern ein besseres Erlebnis zu bieten, ist vor allem digitale Kompetenz auf lokaler Ebene entscheidend, zum Beispiel in Kommunen, ebenso wie der Einsatz von Daten und KI f\u00fcr Beh\u00f6rdendienste. Angesichts des doppelten Wandels hin zu einer digitalen sowie nachhaltigen Wirtschaft ist es zudem von strategischen Bedeutung, Nachhaltigkeit in die Konzeption und den Aufbau von Leistungen einzubeziehen. Deshalb, und auch aufgrund schrumpfender Budgets, m\u00fcssen die europ\u00e4ischen Staaten noch enger zusammenarbeiten und bereits existente Verfahren, wo immer passend, wiederverwenden, um ihre digitalen Services zu verbessern. Der Interoperable Europe Act k\u00f6nnte ein wichtiger Schritt in diese Richtung sein.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-grenzuberschreitende-nutzer-sind-weiterhin-benachteiligt\"><strong>Grenz\u00fcberschreitende Nutzer sind weiterhin benachteiligt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Digitale Beh\u00f6rdendienste erm\u00f6glichen es den Nutzern in Europa, Anfragen \u00fcber nationale Grenzen hinweg zu stellen. Dem Report zufolge sind jedoch weniger als die H\u00e4lfte (49 Prozent) der untersuchten Leistungen f\u00fcr ausl\u00e4ndische Nutzer verf\u00fcgbar, deutlich weniger als f\u00fcr die jeweiligen Staatsb\u00fcrger. Ein Grund daf\u00fcr ist unter anderem, dass viele Webseiten nur in der jeweiligen Landessprache verf\u00fcgbar sind. Zudem fehlen elektronische Identifizierungsm\u00f6glichkeiten: Nur 25 Prozent der Webseiten erm\u00f6glichen eine grenz\u00fcberschreitende Authentifizierung mit eID. Allerdings waren im Jahr 2022 nur 46 Prozent der Dienste f\u00fcr grenz\u00fcberschreitende Nutzer verf\u00fcgbar. Das zeigt, dass Beh\u00f6rden auf dem Weg sind, diese L\u00fccke zu schlie\u00dfen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sichere-nutzerzentrierte-angebote-fordern-akzeptanz-und-beschleunigen-digitalisierung\"><strong>Sichere, nutzerzentrierte Angebote f\u00f6rdern Akzeptanz und beschleunigen Digitalisierung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Grundpfeiler f\u00fcr Vertrauen in E-Government sind sichere und transparente Angebote. Bei 70 Prozent der untersuchten Dienste k\u00f6nnen sich Nutzer mit ihrer nationalen eID identifizieren, was eine sichere Authentifizierung erm\u00f6glicht. Fast genauso h\u00e4ufig (68 Prozent) bieten Beh\u00f6rden an, Formulare automatisch mit vorhandenen Informationen vorauszuf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n<p>Acht von zehn Diensten benachrichtigen den Nutzer, wenn ein Schritt im Prozess der Leistungserbringung erfolgreich abgeschlossen wurde. Weniger als die H\u00e4lfte (46 Prozent) der Dienste teilt jedoch mit, wie lange der Prozess dauern wird. Dar\u00fcber hinaus verst\u00f6\u00dft die Mehrheit (82 Prozent) der Beh\u00f6rdenwebseiten gegen ein oder mehrere Kriterien der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1)<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a> und erf\u00fcllt damit nicht die Anforderungen an Barrierefreiheit.<\/p>\n\n\n\n<p>Einen positiven Trend stellt der eGovernment Benchmark 2023 hingegen bei der mobilen Nutzbarkeit fest: Mehr als neun von zehn (94 Prozent) aller Beh\u00f6rdenwebseiten sind f\u00fcr mobile Endger\u00e4te optimiert. Allerdings: Nur sechs von zehn Leistungen (63 Prozent) k\u00f6nnen auf Smartphones abgeschlossen werden. Obwohl die meisten Webseiten Nutzern eine einfache Navigation auf mobilen Endger\u00e4ten erm\u00f6glichen, sind komplexere Aktionen wie die eID-Authentifizierung oft noch nicht m\u00f6glich. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Marc Reinhardt erkl\u00e4rt dazu: \u201e<em>Das Nutzererlebnis ist f\u00fcr digitale Verwaltungsdienstleistungen von zentraler Bedeutung und hat f\u00fcr die EU seit mehr als zwei Jahrzehnten des eGovernment-Benchmarks hohe Priorit\u00e4t. Gestaltungsrichtlinien, welche die Zug\u00e4nglichkeit und Nutzerfreundlichkeit f\u00f6rdern, haben einen ma\u00dfgeblichen positiven Einfluss auf die Digitalisierung von Beh\u00f6rdendiensten. Die Verwaltung &nbsp;ist sich dessen zunehmend bewusst und schafft neue Dienste oder gestaltet bestehende um, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. Barrierefreiheit, bessere mobile Verf\u00fcgbarkeit sowie grenz\u00fcberschreitende Bereitstellung sind unerl\u00e4sslich, um die ehrgeizigen Ziele der digitalen Dekade bis 2030<a id=\"_ftnref2\" href=\"#_ftn2\"><strong>[2]<\/strong><\/a> zu erreichen.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-interoperabilitat-ist-der-schlussel-zu-digitalen-diensten-fur-alle-burge-r\"><strong>Interoperabilit\u00e4t ist der Schl\u00fcssel zu digitalen Diensten f\u00fcr alle B\u00fcrge<\/strong>r<\/h2>\n\n\n\n<p>Leistungsangebote, die auf lokaler Ebene von St\u00e4dten und Kommunen erbracht werden, sind bisher noch nicht so ausgereift wie zentrale Angebote. Oft verf\u00fcgen lokale und regionale Beh\u00f6rden nicht \u00fcber die technische Infrastruktur, die f\u00fcr qualitativ hochwertige Dienste erforderlich ist. Interoperabilit\u00e4t ist der Schl\u00fcssel, um dies zu verbessern. Architektonische Bausteine wie die eID und eSignatur k\u00f6nnen einfach in Beh\u00f6rdenwebseiten integriert werden, so dass Dienste in ganz Europa, unabh\u00e4ngig von Land und Anbieter, \u00e4hnlicher werden. Durch die Verbesserung der Interoperabilit\u00e4t und die Einf\u00fchrung des Single Digital Gateways kann Europa digitale Verwaltungen verbinden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Partner f\u00fcr Unternehmen bei der Steuerung und Transformation ihres Gesch\u00e4fts durch den Einsatz von Technologie. Die Gruppe ist jeden Tag durch ihren Purpose angetrieben, die Entfaltung des menschlichen Potenzials durch Technologie zu f\u00f6rdern \u2013 f\u00fcr eine integrative und nachhaltige Zukunft. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste und diverse Organisation mit einem Team von rund 350.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in mehr als 50 L\u00e4ndern. Eine 55-j\u00e4hrige Unternehmensgeschichte und tiefgehendes Branchen-Know-how sind ausschlaggebend daf\u00fcr, dass Kunden Capgemini das gesamte Spektrum ihrer Gesch\u00e4ftsanforderungen anvertrauen \u2013 von Strategie und Design bis hin zum Gesch\u00e4ftsbetrieb. Dabei setzt das Unternehmen auf die sich schnell weiterentwickelnden Innovationen in den Bereichen Cloud, Data, KI, Konnektivit\u00e4t, Software, Digital Engineering und Plattformen. Der Umsatz der Gruppe lag im Jahr 2022 bei 22 Milliarden Euro.<\/p>\n\n\n\n<p>Get the future you want | <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/de\">www.capgemini.com\/de<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> <a href=\"https:\/\/www.w3.org\/TR\/WCAG21\/\">Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> <a href=\"https:\/\/commission.europa.eu\/strategy-and-policy\/priorities-2019-2024\/europe-fit-digital-age\/europes-digital-decade-digital-targets-2030_en#:~:text=1%20Putting%20people%20and%20their%20rights%20at%20the,6%20Promoting%20the%20sustainability%20of%20the%20digital%20future\">Europe\u2019s Digital Decade: digital targets for 2030 (europa.eu)<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a id=\"_msocom_1\"><\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Weitere News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Mehr lesen World Corporate and Investment Banking Report 2026\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/news\/pressemitteilung\/world-corporate-and-investment-banking-report-2026\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Studien<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">World Corporate and Investment Banking Report 2026<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 17, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/03\/WCIBR-2026-Press-Release.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Pressemitteilung&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Download Pressemitteilung&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;147 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Mehr lesen World Corporate and Investment Banking Report 2026\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/news\/pressemitteilung\/world-corporate-and-investment-banking-report-2026\/\">Mehr lesen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Mehr lesen Von Euphorie zu Tagesgesch\u00e4ft: Unternehmen fokussieren KI-Investitionen auf langfristigen Mehrwert\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/news\/pressemitteilung\/von-ki-euphorie-zu-tagesgeschaeft\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Studien<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Von Euphorie zu Tagesgesch\u00e4ft: Unternehmen fokussieren KI-Investitionen auf langfristigen Mehrwert<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 19, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; 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