{"id":897060,"date":"2026-07-01T09:46:13","date_gmt":"2026-07-01T09:46:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/?p=897060"},"modified":"2026-07-01T09:46:16","modified_gmt":"2026-07-01T09:46:16","slug":"mit-agentic-ai-den-public-sector-gestalten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/mit-agentic-ai-den-public-sector-gestalten\/","title":{"rendered":"Mit Agentic AI den Public Sector gestalten: So geht Capgemini dabei vor"},"content":{"rendered":"\n

Mit Agentic AI den Public Sector gestalten: So geht Capgemini dabei vor<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div>
\"Capgemini<\/div>
Capgemini Karriere<\/h5>
Juli 1, 2026<\/h5><\/div><\/div>
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Eine\u00a0digitale Verwaltung\u00a0ist essenziell, um Deutschland f\u00fcr die Zukunft zu r\u00fcsten. Frank Jacobsen erkl\u00e4rt, wie\u00a0Agentic\u00a0AI den Public\u00a0Sector\u00a0effizienter, b\u00fcrgern\u00e4her und transparenter gestalten kann. Der Head\u00a0of\u00a0Public\u00a0Sector\u00a0&\u00a0Healthcare\u00a0ist sich sicher:\u00a0KI-Agenten werden nicht nur Prozesse beschleunigen, sondern Beh\u00f6rden auch\u00a0wieder\u00a0menschlicher machen.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n

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Wie Capgemini Agentic AI im Public Sector nutzt<\/h2>\n\n\n\n

Frank, wie bist du zu Capgemini gekommen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ich habe Informatik an der Bundeswehruniversit\u00e4t in M\u00fcnchen studiert und dann als Software Engineer<\/a> in der deutschen Luftwaffe gearbeitet. Nach 13 Jahren wollte ich mich umorientieren und bin dabei auf Capgemini gesto\u00dfen. F\u00fcr mich war direkt klar: Da will ich hin! Vor allem die Website mit den sieben Werten und der Umgang mit den Mitarbeitenden haben mich \u00fcberzeugt. Nun bin ich seit 18 Jahren hier. <\/p>\n\n\n\n

Was machst du heute bei Capgemini?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ich leite den Bereich Public Sector und Healthcare in Deutschland. Als Transformationspartner der \u00f6ffentlichen Verwaltung<\/a> begleiten wir Bundesl\u00e4nder, Ministerien und Beh\u00f6rden bei der Digitalisierung. Das reicht von der fr\u00fchen strategischen Beratung \u00fcber die Entwicklung der L\u00f6sung bis hin zum Betrieb von Infrastrukturen. Die Umsetzung ist aufgrund des hohen Komplexit\u00e4tsgrads nicht immer einfach. Aber genau das macht es so spannend, vor allem mit neuen Technologien wie Agentic AI.<\/p>\n\n\n\n

Was steckt hinter dem Begriff Agentic AI?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Agentic AI l\u00e4utet eine neue Phase der K\u00fcnstlichen Intelligenz (KI) ein, denn anders als Large Language Models (LLM) wie ChatGPT k\u00f6nnen AI Agents<\/a> autonom agieren, sind zielorientiert, adaptiv, kontextsensitiv und verf\u00fcgen \u00fcber Wissensspeicher. Sie k\u00f6nnen sich also merken, was zuvor passiert ist, lange \u00fcber eine L\u00f6sung nachdenken und so zu einer fundierten Antwort gelangen.<\/p>\n\n\n\n

Habt ihr das schon bei Capgemini umgesetzt?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

In der Softwaremodernisierung sehen wir gro\u00dfes Potenzial f\u00fcr Agentic AI. F\u00fcr die Bundesagentur f\u00fcr Arbeit haben wir zum Beispiel KI-Agenten gebaut und gro\u00dfe Sprachmodelle eingesetzt, um Innovation in die Verwaltung zu bringen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n

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Digitalisierung der \u00f6ffentlichen Verwaltung \u2013 Chancen und Herausforderungen<\/h2>\n\n\n\n

Wie kann Agentic AI Verwaltungsprozesse konkret effizienter gestalten?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Angenommen, der Gesetzgeber verabschiedet ein neues Gesetz f\u00fcr eine Sozialleistung. Ein AI-Agent k\u00f6nnte das Gesetz sowie alle Urteile dazu lesen, Antr\u00e4ge pr\u00fcfen und so die Fachkraft bei der Bewilligung unterst\u00fctzen. Diese kann die Empfehlung des Agenten hinterfragen, und wenn sie die Erkl\u00e4rung nicht \u00fcberzeugt, entsprechendes Feedback geben. So lernt das System dazu.<\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hrend der Agent die administrative, oft ungeliebte Arbeit \u00fcbernimmt, haben Sachbearbeiter*innen endlich Zeit, sich auf das zu konzentrieren, wof\u00fcr sie wirklich gebraucht werden: die Menschlichkeit, das Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen.<\/p>\n\n\n\n

Viele klagen \u00fcber den Digitalisierungsstau. Kann Agentic AI helfen, die Digitalisierung von Beh\u00f6rden zu beschleunigen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Absolut, KI ist wie gemacht f\u00fcr den Public Sector. Denn sie basiert auf Text, und Verwaltung hei\u00dft: Text, Text und nochmal Text. Gesetze, Verordnungen, Dokumente \u2013 alles Text. Die Arbeit in den Beh\u00f6rden kann sich daher wirklich \u00e4ndern, nicht nur f\u00fcr Mitarbeitende, auch f\u00fcr die Bev\u00f6lkerung. Wer etwa einen Pass beantragt, muss hoffentlich in Zukunft nicht mehr lange warten.<\/p>\n\n\n\n

Welche Herausforderungen k\u00f6nnte KI in der \u00f6ffentlichen Verwaltung noch meistern?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Wir haben im \u00f6ffentlichen Sektor die sogenannte Double Demographical Challenge. Zum einen werden Mitarbeitende immer \u00e4lter und die Zahl der Fachkr\u00e4fte geringer. Gleichzeitig kann die Fallzahl steigen, wenn z. B. mehr Personen in Rente gehen. Bei der Deutschen Rentenversicherung hei\u00dft das: mehr Antr\u00e4ge gleich mehr Bearbeitung. Die Automatisierung der Verwaltung kann hier Abhilfe schaffen. Agenten sagen uns, welche Dokumente eingereicht werden m\u00fcssen, und bearbeiten die Antr\u00e4ge schnell, sicher und korrekt.<\/p>\n\n\n\n

Hat der Staat hier nicht schon vieles in die Wege geleitet?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Der Bund arbeitet schon l\u00e4nger an der Registermodernisierung und baut daf\u00fcr gerade sogenannte Datenautobahnen. Das hat zum Ziel, dass Beh\u00f6rden Nachweise und andere Daten leichter untereinander austauschen k\u00f6nnen. Aber mit Agenten, die ganze Systeme orchestrieren k\u00f6nnen, nimmt das eine neue Qualit\u00e4t an. So k\u00f6nnen B\u00fcrger*innen viel mehr online machen und m\u00fcssen Dokumente vielleicht nur noch einmal scannen, weil sie dann hinterlegt sind.<\/p>\n\n\n\n

Worauf kommt es bei einer digitalen Verwaltung am meisten an?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Oft untersch\u00e4tzt: Es braucht das Vertrauen der Menschen in die Zuverl\u00e4ssigkeit des Staates \u2013 ganz dringend. Mithilfe von Technologie l\u00e4sst sich Vertrauen zur\u00fcckgewinnen, denn sie kann helfen Dinge schneller und besser zu machen.<\/p>\n\n\n\n

Verwaltungsdigitalisierung hei\u00dft auch, Transparenz und Vertrauen zu schaffen<\/h2>\n\n\n\n

Viele Menschen haben jedoch Zweifel, wenn es um KI geht. Was muss passieren, damit die Menschen tats\u00e4chlich Vertrauen fassen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Vertrauen in KI<\/a> entsteht durch klare Regeln und Transparenz. Menschen m\u00fcssen hinterfragen k\u00f6nnen, wie und warum eine Entscheidung getroffen wurde. Deswegen wird am Ende immer ein*e Sachbearbeiter*in entscheiden. Wenn klar ist, wie es funktioniert, wo die Daten liegen, wie sicher es ist \u2013 dann ist das auch vermittelbar. Die Verwaltung baut hierf\u00fcr souver\u00e4ne Datenr\u00e4ume auf: sichere Cloud-Infrastrukturen, administriert aus Deutschland oder Europa.<\/p>\n\n\n\n

Ginge es nicht auch ohne Daten?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ohne Daten k\u00f6nnen Agenten nichts tun. Deshalb ist der Datenschutz so wichtig. Die Menschen m\u00fcssen sehen k\u00f6nnen, wo ihre Daten genutzt werden und ob sie in die Nutzung eingewilligt haben. Datenschutz muss aktiv mitgedacht und kooperativ umgesetzt werden, das ist auch Aufgabe von Data und AI-Expert*innen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Ist der strenge Datenschutz nicht auch ein Grund daf\u00fcr, warum die Digitalisierung der \u00f6ffentlichen Verwaltung so langsam ist?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nat\u00fcrlich dauert in Deutschland alles etwas l\u00e4nger als beispielsweise in den USA. Doch ich finde, wir k\u00f6nnen stolz sein auf unseren wertebasierten Rechtsrahmen. Er macht uns langsamer, aber auch nachvollziehbarer und verl\u00e4sslicher.<\/p>\n\n\n\n

Als eines der gr\u00f6\u00dften europ\u00e4ischen Technologie-Transformationsunternehmen sind wir bei Capgemini zu 100 Prozent committed, diesen Rahmen einzuhalten. Ethik, Gesetzestreue, Transparenz, das ist Teil unserer DNA. Cybersicherheit<\/a> ist ein wichtiges Thema, deshalb brauchen wir h\u00f6chste Sorgfalt.<\/p>\n\n\n\n

Was sind die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen bei der Nutzung von Verwaltungsdaten?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Datenverf\u00fcgbarkeit und Datenqualit\u00e4t. Viele Daten in Beh\u00f6rden sind inkonsistent oder schwer zug\u00e4nglich. Laut unserer Umfrage \u201eData Foundations for Government\u201c sehen sich nur 21\u00a0Prozent der befragten Beh\u00f6rden datenm\u00e4\u00dfig f\u00fcr KI gut genug aufgestellt. Jedes KI-Projekt beginnt deshalb als Datenprojekt \u2013 mit Governance, Cleaning und Readiness.<\/p>\n\n\n\n

Stichwort Readiness: Wie sieht die Welt in f\u00fcnf oder zehn Jahren aus?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Das ist schwer vorherzusagen. Doch ich bin mir sicher, dass Agentic AI breiter eingesetzt wird.Auch die Verwaltung wird effizienter, b\u00fcrgern\u00e4her und datengetriebener sein. Ich glaube, die ber\u00fchmte Steuererkl\u00e4rung auf dem Bierdeckel, die wird kommen. Datenschutz und Nutzerfreundlichkeit sollten kein Widerspruch sein.<\/p>\n\n\n\n

Es geht also nicht nur um Technik, sondern um gesellschaftliche Akzeptanz, Vertrauen und Ver\u00e4nderung.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Genau! Man darf nicht vergessen, dass eine funktionierende Verwaltung ein riesiger Wert ist \u2013 gerade in einer Demokratie. Die Herausforderung sind nicht die Menschen, es sind die Strukturen und Rahmenbedingungen. Wenn wir die durch Technologie besser machen k\u00f6nnen, gewinnen alle.<\/p>\n\n\n\n

Agentic AI stellt auch an IT-Jobs neue Anforderungen<\/h2>\n\n\n\n

Welche Rolle spielt Datenkompetenz, u.a. auch f\u00fcr IT-Expert*innen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Die Bev\u00f6lkerung und Verwaltungsmitarbeitende m\u00fcssen wissen, wie sie verantwortungsvoll mit Daten umgehen. Das ist eine gesamtgesellschaftliche Aufgabe und funktioniert nur \u00fcber Training, fr\u00fche Ausbildung und Sensibilisierung. Bei Capgemini investieren wir au\u00dferdem weltweit in \u201eData Literacy\u201c, also Datenkompetenz innerhalb des Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n

Was bedeutet das f\u00fcr IT-Jobs?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Wir haben mehrere tausend Mitarbeitende in Deutschland, viele davon in der Softwareentwicklung, IT-Architektur oder im Testing. Sie m\u00fcssen lernen, mit diesen neuen Technologien zu arbeiten. So wie auch ich, der schon seit 31 Jahren in der IT-Branche ist. Es ist eine gro\u00dfe Weiterbildungsaufgabe<\/a>, aber unsere Erfahrung zeigt: Wer sich darauf einl\u00e4sst, wird am Ende oft zufriedener in seinem Job.<\/p>\n\n\n\n

Wie ver\u00e4ndert sich die Rolle des Software Engineers durch Agentic AI?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Software Engineers werden eher die Steuerung von Agenten<\/a> \u00fcbernehmen und das erfordert viel mehr Organisationstalent. Trotzdem brauchen Software Engineers die Grundlagen der Informatik, um zu verstehen, was sie tun. Das Studium wird sich dahingehend ver\u00e4ndern \u2013 und zwar st\u00e4ndig. Die Entwicklungszyklen, die jetzt mit Agentic AI kommen, sind enorm. Alle drei Monate wird etwas m\u00f6glich, das vorher undenkbar war.<\/p>\n\n\n\n

Und was bleibt gleich?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Was wirklich bleibt, ist lebenslanges Lernen. An Hochschulen sollte nicht mehr prim\u00e4r Wissen vermittelt werden, sondern die F\u00e4higkeit, sich st\u00e4ndig weiterzuentwickeln. Auch Berufseinsteiger*innen sollten sich intensiv mit dieser Technologie besch\u00e4ftigen. Sie wird nicht mehr verschwinden. Embrace it!<\/p>\n\n\n\n

Frank, vielen Dank f\u00fcr das spannende Gespr\u00e4ch!<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Tipp: Das gesamte Interview mit Frank Jacobsen kannst du im ITCS Pizzatime Podcast h\u00f6ren<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n

Du willst den digitalen Wandel der Gesellschaft aktiv mitgestalten? Dann entdecke noch heute deine M\u00f6glichkeiten bei Capgemini!<\/h3> <\/div>
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