{"id":882056,"date":"2025-07-03T12:26:55","date_gmt":"2025-07-03T12:26:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/?p=882056"},"modified":"2026-01-22T07:43:23","modified_gmt":"2026-01-22T07:43:23","slug":"ot-und-it-keine-parallelwelten-auf-dem-shopfloor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/ot-und-it-keine-parallelwelten-auf-dem-shopfloor\/","title":{"rendered":"OT und IT: (K)Eine Parallelwelten auf dem Shopfloor"},"content":{"rendered":"\n

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OT und IT: (K)Eine Parallelwelten auf dem Shopfloor<\/strong><\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Mirachandra Klostermann<\/h5>
03.07.2025<\/h5><\/div><\/div>
\"capgemini-invent\"\/<\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n
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Operational Technology Service Management (OTSM) \u00fcbertr\u00e4gt etablierte IT-Service-Prinzipien wie Incident-, Change- und Monitoring-Prozesse auf die Shopfloor-Umgebung. Das Ergebnis: schnellere Fehlerbehebung, h\u00f6here Transparenz, gesteigerte Sicherheit \u2013 und ein Verst\u00e4ndnis von IT und OT als gleichberechtigte Partner. <\/h2>\n\n\n\n

In vielen Industrieunternehmen existieren IT und OT oft noch als organisatorische und kulturelle Parallelwelt, in denen sich Webstandards, Produktionshardware und -schnittstellen wie Feuer und Wasser verhalten. Die OT (operative Technologie) als Wertsch\u00f6pfung des Unternehmens, hat sich im Shopfloor als eigenst\u00e4ndiges Systemuniversum, mit eigenem Personal, Anforderungen und oft propriet\u00e4ren Infrastrukturen entwickelt, w\u00e4hrend die Aufgabe der IT darin liegen sollte diese Wertsch\u00f6pfung als Servicedienstleister zu begleiten, zu optimieren und zu vereinfachen.  <\/p>\n\n\n\n

Allerdings zeigt die Praxis, dass Produktionssysteme h\u00e4ufig neben den Prozessen der zentralen IT laufen und es im St\u00f6rfall an klaren Zust\u00e4ndigkeiten, strukturierten Abl\u00e4ufen und Transparenz fehlt. Die Folgen sind sp\u00fcrbar: durch ineffiziente Prozesse findet kein Datenaustausch zwischen Steuerungssystemen und Produktionsebenen statt, organisatorische und kontextuelle Silos erschweren die Zusammenarbeit. <\/p>\n\n\n\n

Warum OTSM mehr ist als \u201eITSM f\u00fcr die Produktion\u201c<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Operational Technology Service Management (OTSM) setzt genau hier an. Der Ansatz \u00fcbertr\u00e4gt bew\u00e4hrte Prinzipien des IT Service Managements (ITSM) in die Welt der OT, passt sie aber den besonderen Gegebenheiten in der Produktion an. <\/p>\n\n\n\n

Worum geht es konkret?  <\/p>\n\n\n\n

OTSM etabliert strukturierte Prozesse f\u00fcr den Betrieb, die \u00dcberwachung und die Ver\u00e4nderung von OT-Systemen, \u00e4hnlich wie im IT Service Management (ITSM), aber mit klarer R\u00fccksicht auf Verf\u00fcgbarkeitsanforderungen (Produktionsstillstand ist keine Option), Echtzeitanforderungen (z.B. bei Maschinensteuerungen), Sicherheitsaspekten, heterogenen Systemen und langen Lebenszyklen. <\/p>\n\n\n\n

Zentrale Elemente von OTSM sind zum einen das IT-gest\u00fctzte Incident Management, das sich durch eine strukturierte (automatisierte) St\u00f6rungsaufnahme, Eskalation und Priorisierung auszeichnet; das Problem Management f\u00fcr die Ursachenanalyse und nachhaltige Behebung wiederkehrender Fehler; Change Management f\u00fcr geplante, kontrollierte \u00c4nderungen an OT-Systemen sowie das Monitoring & Reporting f\u00fcr eine kontinuierliche \u00dcberwachung und letztendlich eine KPI-basierte Bewertung der OT-Landschaft. <\/p>\n\n\n\n

Zum anderen wird ein OT-System zur Kommunikation und standardisierten Anbindung zwischen dem Maschinenpark und Incident Management ben\u00f6tigt. Diese Vernetzung bindet die maschinentypischen Datenstr\u00f6me in IT-normierte, webf\u00e4hige Formate ein und kann erste Filterungen und Analysen \u00fcbernehmen. <\/p>\n\n\n\n

Das Ziel: Die OT-Umgebung wird nicht l\u00e4nger gesondert behandelt, sondern als servicef\u00e4higer, messbarer und sicher betreibbarer Teil der Unternehmensinfrastruktur. <\/p>\n\n\n\n

Vier zentrale Mehrwerte durch OTSM<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

1. Fehler schneller erkennen und beheben<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Mit einem automatisierten St\u00f6rungsmanagement lassen sich Fehlermeldungen strukturiert erfassen, klassifizieren und priorisieren. In Kombination mit smarter Root-Cause-Analyse reduziert sich die mittlere St\u00f6rungsdauer signifikant und Wiederholungsfehler lassen sich systematisch vermeiden. Im, Klartext hei\u00dft das, die oft kryptischen Fehlermeldungen auf den Maschinenbedienelementen tauchen direkt und klar lesbar in zentralen IT-Systemen auf. <\/p>\n\n\n\n

2. Visibilit\u00e4t erh\u00f6hen<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

OTSM schafft zentrale Transparenz \u00fcber den Zustand der Produktionssysteme. Mit Dashboards, KPIs und Monitoring-Tools, die OT-Verf\u00fcgbarkeit, Ausf\u00e4lle, Interaktionen und Abh\u00e4ngigkeiten sichtbar machen. So k\u00f6nnen sowohl OT-Teams als auch IT und Management datenbasiert handeln. Die nun an einer zentralen Stelle klar lesbaren Fehler lassen erste Muster erkennen und Fehlerbehebungen idealerweise konsolidiert angehen. <\/p>\n\n\n\n

3. Sicherheit st\u00e4rken<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Durch kontrollierte Change-Prozesse, Patch-Management und strukturierte Zugriffskontrollen lassen sich auch in heterogenen OT-Umgebungen Sicherheitsl\u00fccken schlie\u00dfen. OTSM ist damit ein Schl\u00fcsselbaustein f\u00fcr industrielle Cybersicherheit, ohne dabei den Betrieb zu gef\u00e4hrden. Leider wird dieser Bereich oft untersch\u00e4tzt, sind doch gerade in der Produktion die Anlagensteuerungen oft deutlich \u00e4lter und daher offener f\u00fcr Angriffe.  <\/p>\n\n\n\n

4. IT als echter OT-Partner<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

OTSM definiert gemeinsame Prozesse und Rollen zwischen IT und OT. Statt Silodenken gibt es klar definierte \u00dcbergabepunkte, abgestimmte Verantwortlichkeiten und ein gemeinsames Ziel: eine sichere, stabile und leistungsf\u00e4hige Produktion.  <\/p>\n\n\n\n

Von der stabilen Produktion zur autonomen Dark Factory<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Die Einf\u00fchrung von OTSM ist nicht nur ein operatives Effizienzprogramm, sondern auch ein strategischer Meilenstein auf dem Weg zur Dark Factory und Factory-as-a-Service. <\/p>\n\n\n\n

Denn: Autonome Fabriken setzen voraus, dass Infrastruktur, Systeme und Services in der Produktion planbar, \u00fcberwachbar und automatisierbar betrieben werden k\u00f6nnen. Genau das schafft OTSM durch: <\/p>\n\n\n\n