{"id":880478,"date":"2025-06-18T05:36:59","date_gmt":"2025-06-18T05:36:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/?p=880478"},"modified":"2026-01-22T07:43:31","modified_gmt":"2026-01-22T07:43:31","slug":"gen-ai-workplace-der-wandel-zu-einem-ai-native-workplace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/gen-ai-workplace-der-wandel-zu-einem-ai-native-workplace\/","title":{"rendered":"Gen AI @ Workplace: Der Wandel zu einem AI-native Workplace"},"content":{"rendered":"\n

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Gen AI @ Workplace: Der Wandel zu einem AI-native Workplace<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Benjamin Nickel<\/h5>
17.06.2025<\/h5><\/div><\/div>
\"capgemini-invent\"\/<\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n
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In der modernen Arbeitswelt wird K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) zunehmend zu einem integralen Bestandteil unserer t\u00e4glichen Aufgaben. 82 % der F\u00fchrungskr\u00e4fte sehen dieses Jahr als entscheidenden Zeitpunkt, um zentrale Aspekte der Strategie und der Abl\u00e4ufe zu \u00fcberdenken. Zudem erwarten 81 %, dass KI-Agenten in den n\u00e4chsten 12\u201318 Monaten in die Unternehmensstrategie integriert werden (Microsoft – Work Trend Index Annual Report<\/a>). In unserem vorherigen Artikel<\/strong><\/a> haben wir die Frage beleuchtet, ob Generative KI (Gen AI) lediglich ein vor\u00fcbergehender Hype ist oder <\/strong>wahren Mehrwert bietet. Dabei haben wir gezeigt, dass Gen AI die Arbeitsweise in Unternehmen ma\u00dfgeblich ver\u00e4ndern kann. Allerdings haben wir nur einige ausgew\u00e4hlte Anwendungsf\u00e4lle vorgestellt, die lediglich einen kleinen Ausschnitt der vielf\u00e4ltigen Einsatzm\u00f6glichkeiten von KI in Unternehmen darstellen. Die zentrale Frage lautet nun: Wie wird man zu einem Unternehmen, das KI erfolgreich und reibungslos implementiert? Um dies zu verstehen, m\u00fcssen wir uns zun\u00e4chst anschauen, warum Unternehmen Gen AI \u00fcberhaupt in ihre Prozesse integrieren. In diesem Artikel m\u00f6chten wir aufzeigen, wie Unternehmen durch die Schaffung eines AI-nativen Workplace<\/strong> das volle Potenzial von Gen AI aussch\u00f6pfen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

KI ohne Wirkung? Das sind die Gr\u00fcnde<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Haupttreiber sind Effizienzsteigerungen durch Automatisierung zeitintensiver Aufgaben, das Schaffen ma\u00dfgeschneiderter Erlebnisse \u2013 in denen Mitarbeitende sich auf wertsch\u00f6pfende T\u00e4tigkeiten konzentrieren k\u00f6nnen \u2013 sowie die Vereinfachung komplexer Arbeitsabl\u00e4ufe. Trotz des vielversprechenden Potenzials bleiben die bisher erzielten Ergebnisse jedoch oft hinter den Erwartungen der Unternehmen zur\u00fcck. Wir haben drei Kernprobleme identifiziert: mangelnde Datenqualit\u00e4t<\/strong>, unzureichende Trainings- und Adoptionsma\u00dfnahmen<\/strong> sowie die fehlende ganzheitliche Integration<\/strong> der KI in das bestehende Arbeitsumfeld. Besonders bei der Integration von Gen AI sehen wir derzeit eine Arbeitsumgebung, in der die Implementierung von KI-L\u00f6sungen fragmentiert und isoliert erfolgt. KI-L\u00f6sungen sind auf einzelne Plattformen beschr\u00e4nkt und es mangelt an Interkonnektivit\u00e4t zwischen Anwendungen und Prozessen, was den tats\u00e4chlichen Wert von KI erheblich mindert.<\/p>\n\n\n\n

AI-native Workplace: Zukunft, die heute startet<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Unsere Vision bei Capgemini ist der AI-native Workplace \u2013 eine zentrale, proaktive, KI-gest\u00fctzte Benutzeroberfl\u00e4che<\/strong>, die Informationen, Anwendungen und Prozesse intelligent miteinander vereint. Diese Plattform wird zur <\/strong>Kommandozentrale der modernen Arbeitswelt: \u00dcber eine smarte Schnittstelle geben Nutzende ihre Anweisungen ein, steuern Aufgaben und gestalten so ihre Arbeit effizienter, intuitiver und zukunftsorientiert. <\/p>\n\n\n\n

Der AI-native Workplace ist mehr als ein technisches Konzept. Er steht f\u00fcr eine neue Arbeitslogik: Gen AI und intelligente Agenten unterst\u00fctzen dabei, Aufgaben zu automatisieren, Wissen bereitzustellen und Entscheidungen effizienter zu gestalten. So schaffen wir eine Arbeitsumgebung, die personalisiert, nahtlos und intuitiv ist \u2013 und in der Menschen sich auf das konzentrieren k\u00f6nnen, was den Unterschied macht: strategisches Denken, Kreativit\u00e4t und Wirkung.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

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Agenten und Konnektoren \u2013 Die Bausteine des AI-native Workplace<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Grundlage des AI-native Workplace bilden zwei wesentliche Kernelemente: Agenten und Konnektoren. <\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udd16\u202fAgenten<\/strong>\u202fsind spezialisierte, zielgerichtete Softwareeinheiten, die eigenst\u00e4ndig Aufgaben \u00fcbernehmen, Entscheidungen treffen und mit anderen Systemen oder Agenten interagieren k\u00f6nnen. Sie sind der n\u00e4chste logische Schritt nach der Einf\u00fchrung einer zentralen KI-Plattform, die Daten, Modelle und Services intelligent vernetzt. Im Gegensatz zu klassischen Automatisierungsl\u00f6sungen agieren Agenten kontextsensitiv, lernf\u00e4hig und dynamisch \u2013 sie orchestrieren ganze Prozesse, statt nur einzelne Schritte auszuf\u00fchren. Damit erm\u00f6glichen sie eine neue Qualit\u00e4t der Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine \u2013 proaktiv, intelligent und skalierbar. Agenten zahlen direkt auf die Vision des AI-native Workplace ein \u2013 einen Arbeitsplatz zu schaffen, der nicht nur digital, sondern wirklich intelligent ist und in dem Menschen sich auf wertsch\u00f6pfende T\u00e4tigkeiten konzentrieren k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

\u26d3\ufe0f\u200d\ud83d\udca5<\/strong> \u200d<\/strong>Konnektoren<\/strong> sind Verbindungen zwischen der zentralen KI und anderen Anwendungen im digitalen Arbeitsplatzumfeld, wie beispielsweise ServiceNow oder SAP. Durch diese Konnektoren kann die KI auf alle notwendigen Daten im gesamten \u00d6kosystem zugreifen. Auf diese Weise sind verschiedene Anwendungen nahtlos in den Arbeitsplatz integriert, um ein ganzheitliches und umfassendes \u00d6kosystem zu schaffen. <\/p>\n\n\n\n

Den gesamten Prozess kann man im untenstehenden Schaubild erkennen. Der Mitarbeitende stellt \u00fcber ein zentrale Benutzeroberfl\u00e4che seine Anfrage, wodurch bestimmte Agenten aktiviert werden, um die Nutzeranfrage zu bearbeiten. Dabei greift das Agentennetzwerk \u00fcber Konnektoren auf diverse Anwendungen zur\u00fcck, um die Anfrage korrekt zu erf\u00fcllen. <\/p>\n\n\n\n

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Microsoft Copilot: Mehr Fokus, weniger Klicks<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Der AI-native Workplace vereint die bislang fragmentierte digitale Arbeitsplatzlandschaft in einem intelligenten \u00d6kosystem. Gro\u00dfe Technologieanbieter passen ihre Services dementsprechend an. Microsoft integriert beispielsweise Agenten in seinen KI-Assistenten Copilot<\/strong>. Dabei teilt Microsoft eine \u00e4hnliche Vision wie wir. Satya Nadella, CEO von Microsoft, sagte k\u00fcrzlich: \u201eMan kann sich Copilot als die Benutzeroberfl\u00e4che f\u00fcr KI vorstellen. Es hilft dabei, die Silos zwischen Arbeitsartefakten, Kommunikationswegen und Gesch\u00e4ftsprozessen zu durchbrechen. Und wir stehen erst am Anfang.<\/em>\u201c Microsoft Copilot ist ein hervorragendes Beispiel daf\u00fcr, wie Agenten in den Arbeitsalltag integriert werden k\u00f6nnen. Durch die Verbindung von Arbeitsdokumenten, Kommunikation und Gesch\u00e4ftsprozessen in einer einzigen Benutzeroberfl\u00e4che hilft Copilot dabei, Silos aufzubrechen und eine koh\u00e4rente Arbeitsumgebung zu schaffen. Diese Entwicklungen weisen den Weg \u2013 die Grenzen zwischen einzelnen Anwendungen verschwimmen zugunsten einer einheitlichen KI-Erfahrung, die den Menschen ins Zentrum<\/strong> stellt und zeitaufwendige Zwischenschritte \u00fcberfl\u00fcssig macht.  <\/p>\n\n\n\n

Die KI fungiert dabei nicht nur als unterst\u00fctzendes Werkzeug, sondern als proaktiver Agent<\/strong>, der die Arbeitsprozesse optimiert und verbessert. Dieser erkennt Zusammenh\u00e4nge, priorisiert Aufgaben, automatisiert Abl\u00e4ufe und f\u00f6rdert die Zusammenarbeit. So entsteht ein Arbeitsumfeld, das nicht nur effizienter ist, sondern sich aktiv an den Bed\u00fcrfnissen der Nutzenden orientiert. Routineaufgaben, von der Terminplanung bis zur Erstellung von Dokumenten, laufen im Hintergrund, w\u00e4hrend sich die Mitarbeitenden auf strategische und kreative Aufgaben<\/strong> fokussieren k\u00f6nnen. Egal ob Terminplanung, Analysen von Verkaufszahlen oder Projektstatus-Updates \u2013 all diese Aufgaben werden \u00fcber einen KI-gest\u00fctzten Agenten abgewickelt. Ein konkretes Beispiel: Statt manuell Belege hochzuladen und Formulare auszuf\u00fcllen, analysiert der Agent automatisch die Kreditkartenabrechnung, erg\u00e4nzt fehlende Reisedaten und erstellt eine vollst\u00e4ndige Reisekostenabrechnung \u2013 ohne Informationsverlust, ohne Umwege.  Durch die Kombination menschlicher Ambitionen, Kreativit\u00e4t und Einfallsreichtum mit Gen AI er\u00f6ffnen sich f\u00fcr Unternehmen neue M\u00f6glichkeiten, ihre Gesch\u00e4ftsprozesse grundlegend zu transformieren und den wirtschaftlichen Mehrwert zu maximieren.<\/p>\n\n\n\n

Vorl\u00e4ufer sein, statt sp\u00e4ter hinterherzulaufen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Erste Kundenprojekte zeigen bereits klare Erfolge. F\u00fcr einen globalen Pharmakonzern gestalten wir aktuell den digitalen Arbeitsplatz grundlegend neu \u2013 mit Gen AI als zentralem Treiber<\/strong> hin zu einem AI-native Workplace. Eine Schl\u00fcsselrolle spielt dabei Microsoft Copilot: \u00dcber intelligente Agenten und Konnektoren entstehen nahtlose Schnittstellen zwischen Copilot und weiteren Arbeitsplatzsystemen. So wird eine integrierte und effiziente Arbeitsumgebung Realit\u00e4t. Im Rahmen eines Proof of Concept wurden bereits die ersten Agenten entwickelt, indem Konnektoren zwischen ServiceNow und Copilot hergestellt wurden. Ein Beispiel hierf\u00fcr ist ein IT-Service-Desk-Agent, der einen effizienten IT-Support und die Verwaltung von ServiceNow-Tickets erm\u00f6glicht. Dieser Agent unterst\u00fctzt die effiziente Probleml\u00f6sung, Ticket-Erstellung und Statusaktualisierungen \u00fcber Copilot. Auf diese Weise k\u00f6nnen Mitarbeitende Probleme direkt \u00fcber Copilot melden, um ad-hoc Unterst\u00fctzung zu erhalten oder automatisch ein Ticket er\u00f6ffnen zu lassen. <\/p>\n\n\n\n

Der Weg zum AI-native Workplace ist kein Selbstzweck \u2013 er ist ein entscheidender Schritt, um im digitalen Zeitalter wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben. Dabei geht es nicht nur um den Einsatz einzelner KI-Tools, sondern um die Schaffung vollst\u00e4ndig integrierter, intelligenter Systeme, die Arbeitsweisen grundlegend ver\u00e4ndern. <\/strong>Automatisierung, Effizienz und Produktivit\u00e4t werden so auf ein neues Niveau gehoben. Unternehmen, die fr\u00fchzeitig handeln, positionieren sich als Innovationsf\u00fchrer<\/strong> und profitieren langfristig von den Potenzialen der Gen AI. Der AI-native Workplace ist keine Zukunftsvision mehr \u2013 er ist heute realisierbar. Der Weg dorthin ist anspruchsvoll, aber lohnend. Wir begleiten unsere Kunden aktiv auf dieser Reise und unterst\u00fctzen sie bei der erfolgreichen Integration. Wer jetzt handelt, sichert sich entscheidende Vorteile. Ihr AI-native Workplace wartet \u2013 wir sind bereit. Kontaktieren Sie uns und lassen Sie uns gemeinsam durchstarten. <\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n

Unsere Experten<\/h2><\/div><\/div>
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