{"id":862984,"date":"2024-07-18T07:42:00","date_gmt":"2024-07-18T07:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/?p=862984"},"modified":"2026-01-22T07:47:01","modified_gmt":"2026-01-22T07:47:01","slug":"aftersales-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/aftersales-services\/","title":{"rendered":"Vernetztes Unternehmen \u2013 Aftersales-Services aus technologischer Sicht optimieren"},"content":{"rendered":"\n

Vernetztes Unternehmen \u2013 Aftersales-Services aus technologischer Sicht optimieren <\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Murat Usta<\/h5>
18.07.2024<\/h5><\/div><\/div>
\"capgemini-invent\"\/<\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n
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Im unserem Blogartikel \u201eGR\u00dcNE SCHWERPUNKTVERLAGERUNG: WIE AFTERSALES-SERVICES DIE NACHHALTIGKEIT IM PRODUZIERENDEN GEWERBE REVOLUTIONIEREN K\u00d6NNEN<\/a>\u201c haben wir bereits den Einfluss von Aftersales-Services auf das produzierende Gewerbe in den Aspekten Nachhaltigkeit und der Steigerung zuk\u00fcnftiger Wettbewerbsf\u00e4higkeit erl\u00e4utert. Indes wurden bereits die Co2-Einsparungspotentiale dargestellt und der Bedarf nach <\/strong>Implementierung nachhaltiger Aftersales-Strategien verdeutlicht.<\/p>\n\n\n\n

Dieser Artikel beleuchtet, wie Unternehmen ihre Aftersales-Services aus technologischer Sicht optimieren k\u00f6nnen. Die Vernetzung von PLM, SLM, CAx und die Einbettung von IoT ist dabei ein wichtiger Schritt, um den steigenden Anforderungen an Servicequalit\u00e4t, Kundenbindung und Nachhaltigkeit gerecht zu werden.  <\/p>\n\n\n\n

Technologische Herausforderungen meistern<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Durchf\u00fchrung von Produktupgrades bei komplexen Maschinen, bei denen neue Teile entworfen und in bestehende Systeme integriert werden m\u00fcssen, stellt Engineering- & Designabteilungen vor spezifische Herausforderungen. Insbesondere die technische Komplexit\u00e4t bei der Entwicklung und Integration neuer Komponenten unter Ber\u00fccksichtigung von Passgenauigkeit, Kompatibilit\u00e4t und Systeminterdependenzen stellt vor dem Hintergrund der fehlenden Datenkontinuit\u00e4t des in Betrieb gesetzten Produkts eines der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen dar. Dies f\u00fchrt dazu, dass der Upgrade-Prozess durch eine eingeschr\u00e4nkte Flexibilit\u00e4t hinsichtlich der spezifischen Kundenanforderungen und hohen Vorlaufzeiten gepr\u00e4gt ist.<\/p>\n\n\n\n

Eine wesentliche Abhilfe bietet daher die Vernetzung von CAx- (Computer Aided Technologies) mit PLM- (Product Lifecycle Management) und SLM- ( Service Lifecycle Management) in Kombination mit der Einbettung von IOT-Systemen (Internet of Things), welches das Fundament einer zuk\u00fcnftigen \u201eDigital Customer Journey\u201c zwischen Orginalhersteller und seinen Kunden bildet.<\/p>\n\n\n\n

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Abbildung 1: Digital Customer Journey in der Value Chain <\/em><\/p>\n\n\n\n

Zur effizienten, pr\u00e4zisen und kosteng\u00fcnstigen Gestaltung des gesamten Produktentwicklungs- und Fertigungsprozesses werden in Engineering- & Designabteilungen eine Vielzahl von computergest\u00fctzten Technologien (bsp.: CAD (Computer aided Design), CAM (Computer aided manufacturing), CIM (Computer integrated manufacturing)) eingesetzt.<\/p>\n\n\n\n

Das PLM umfasst zus\u00e4tzlich die Verwaltung aller Prozesse, die ein Produkt w\u00e4hrend seines Lebenszyklus durchl\u00e4uft, von der Konzeption bis zur Markteinf\u00fchrung. Ziel ist es, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Markteinf\u00fchrungszeit zu verk\u00fcrzen. Erg\u00e4nzend dazu konzentriert sich SLM auf die Verwaltung aller Aspekte des Servicelebenszyklus eines Produkts, einschlie\u00dflich Wartung, Reparaturen und Upgrades (MRO+U). Ziel ist es, die Servicequalit\u00e4t zu verbessern, die Betriebskosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern.<\/p>\n\n\n\n

Vorteile der Vernetzung von PLM, SLM und CAx mit Einbettung von IoT<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Vernetzung von Product Lifecycle Management (PLM) und Service Lifecycle Management (SLM) mit Computer Aided Technologies (CAx) sowie die Einbettung des Internet of Things (IoT) bringt zahlreiche Vorteile im Hinblick auf Konfigurations- und Designautomatisierung. Die wichtigsten Vorteile lassen sich folgenderma\u00dfen zusammenfassen:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Verbesserte Datenintegration und -verf\u00fcgbarkeit<\/strong> in PLM-Systemen, die durch zus\u00e4tzliche Vernetzung mit CAx-Tools eine zentralisierte Datenverwaltung erm\u00f6glichen. Dazu werden Design-, Simulations- und Fertigungsdaten nahtlos integriert, was die Konsistenz und Verf\u00fcgbarkeit der Daten erh\u00f6ht. Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen Echtzeitdaten aus den IoT Ger\u00e4ten in die PLM- und SLM-Systeme eingespeist werden, um fundierte Entscheidungen im Design- und Wartungsprozess zu treffen.<\/li>\n\n\n\n
  2. Automatisierung und Optimierung von Designprozessen <\/strong>kann durch die Integration der IoT Daten in CAx Tools erreicht werden, um auf reale Nutzungsbedingungen und -anforderungen zu reagieren.<\/li>\n\n\n\n
  3. Verbesserte Wartungs- und Serviceplanung <\/strong>durch pr\u00e4diktive Wartung basierend auf Informationen aus dem SLM-System sowie eines effizienten Ersatzteilmanagements anhand Echtzeitinformationen \u00fcber den Zustand und Lebensdauer der Komponenten. Eine effiziente Verwaltung von Ersatzteilen reduziert zudem Lagerkosten und verbessert die Verf\u00fcgbarkeit von Ersatzteilen.  <\/li>\n\n\n\n
  4. Erh\u00f6hte Effizienz und Kosteneinsparungen,<\/strong> da die Integration von PLM, SLM und CAx mit IoT-Daten zu einer beschleunigten Entwicklung und Validierung von Designs f\u00fchrt und Echtzeit-Feedback sowie automatisierte Anpassungen die Anzahl der physischen Prototypen und Testl\u00e4ufe reduzieren. Somit wird auch die Effizienz der Produktion gesteigert und die Material- und Energiekosten werden gesenkt.<\/li>\n\n\n\n
  5. Verbesserte Qualit\u00e4t und Zuverl\u00e4ssigkeit <\/strong>basierend auf der kontinuierlichen \u00dcberwachung von Produkten durch den Einsatz von IoT-Ger\u00e4ten, was die sofortige Erkennung von Abweichungen oder Problemen erm\u00f6glicht.<\/li>\n\n\n\n
  6. Erh\u00f6hte Flexibilit\u00e4t und Anpassungsf\u00e4higkeit an kundenspezifische Anforderungen <\/strong>dank eines effektiven Konfigurationsmanagements welches die PLM-Systeme erm\u00f6glichen. Durch die Integration von CAx-Tools und der Erweiterung mit den Daten aus IoT und SLM-Systemen, k\u00f6nnen automatisierte Designprozesse<\/strong> erm\u00f6glicht werden. Dadurch werden \u00c4nderungen und Anpassungen schnell umgesetzt und verfolgt, was die Flexibilit\u00e4t bei der Produktentwicklung und -wartung erh\u00f6ht.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Fazit<\/h2>\n\n\n\n

    Die Vernetzung von PLM und SLM mit CAx und die Einbettung von IoT bieten zahlreiche Vorteile, die zu einer verbesserten Konfigurations- und Designautomatisierung f\u00fchren. Dies umfasst eine verbesserte Datenintegration und -verf\u00fcgbarkeit, Automatisierung und Optimierung von Design- und Wartungsprozessen, erh\u00f6hte Effizienz und Kosteneinsparungen, verbesserte Produktqualit\u00e4t und Zuverl\u00e4ssigkeit sowie eine erh\u00f6hte Flexibilit\u00e4t und Anpassungsf\u00e4higkeit. Insgesamt erm\u00f6glicht diese Vernetzung eine durchg\u00e4ngige, datengetriebene und effiziente Produktentwicklung und -wartung, die den gesamten Lebenszyklus eines Produkts optimiert.<\/p>\n\n\n\n

    Vielen Dank meine Co Autor*innen Hacer Karakus, Moses Ying-hao Kr\u00e4mer und Maximilian B\u00fcrgers. <\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n

    Unser Experte<\/h2><\/div><\/div>
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