{"id":859538,"date":"2024-05-29T13:56:36","date_gmt":"2024-05-29T13:56:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/?p=859538"},"modified":"2026-01-22T07:47:38","modified_gmt":"2026-01-22T07:47:38","slug":"gruene-schwerpunktverlagerung-wie-aftersales-services-die-nachhaltigkeit-im-produzierenden-gewerbe-revolutionieren-koennen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/gruene-schwerpunktverlagerung-wie-aftersales-services-die-nachhaltigkeit-im-produzierenden-gewerbe-revolutionieren-koennen\/","title":{"rendered":"Gr\u00fcne Schwerpunktverlagerung: Wie Aftersales-Services die Nachhaltigkeit im produzierenden Gewerbe revolutionieren k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"\n

Gr\u00fcne Schwerpunktverlagerung: Wie Aftersales-Services die Nachhaltigkeit im produzierenden Gewerbe revolutionieren k\u00f6nnen<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Murat Usta<\/h5>
29.05.2024<\/h5><\/div><\/div>
\"capgemini-invent\"\/<\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n
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Kontextueller \u00dcberblick<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Eine aktuelle Studie von Capgemini enth\u00fcllt einen ermutigenden Trend: Eine signifikante Steigerung der Anzahl von F\u00fchrungskr\u00e4ften, die die essenzielle Bedeutung von Nachhaltigkeit in der Wirtschaft erkennen. Im Jahr 2022 lag diese Zahl noch bescheiden bei 21 %, doch bis 2023 ist sie auf beachtliche 63 % angewachsen. Dies verdeutlicht eine gesteigerte Sensibilit\u00e4t f\u00fcr die Wechselwirkungen zwischen Nachhaltigkeit, langfristiger Rentabilit\u00e4t von Unternehmen und dem Schutz unserer Umwelt. Diese Erkenntnisse werden durch die \u00fcberzeugende Tatsache untermauert, dass 74 % der Befragten \u00f6kologische und soziale Nachhaltigkeit als einen Schl\u00fcssel zur Steigerung zuk\u00fcnftiger Wettbewerbsf\u00e4higkeit betrachten.<\/p>\n\n\n\n

Produzierendes Gewerbe:<\/strong> Herausforderungen und Aussichten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Trotz des gestiegenen Bewusstseins gibt es bei der Verwirklichung dieser Nachhaltigkeitsziele noch eine erhebliche L\u00fccke. Insbesondere in der verarbeitenden Industrie stehen die F\u00fchrungskr\u00e4fte unter dem enormen Druck, Kosteneinsparungen und Effizienz zu priorisieren. 80 % der Befragten \u00e4u\u00dferten Bedenken hinsichtlich der betrieblichen Leistung aufgrund der sich schnell entwickelnden M\u00e4rkte. Eine effektive L\u00f6sung f\u00fcr diese Herausforderungen besteht darin, sich auf Aftersales-Services zu konzentrieren, die vielversprechende neue M\u00e4rkte erschlie\u00dfen und h\u00f6here Gewinnmargen als der traditionelle Neuproduktmarkt bieten. Diese Dienstleistungen erm\u00f6glichen es den Herstellern, innovativ zu sein und sicherzustellen, dass sie die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden erf\u00fcllen. Bisher ist jedoch noch nicht ausreichend erkannt worden, dass die Nutzung von Aftersales-Services nicht nur dazu beitragen kann, einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten, sondern auch f\u00fchrend in Nachhaltigkeitsthemen zu sein.<\/p>\n\n\n\n

Nachhaltigkeit durch Aftersales-Services im Produktlebenszyklus<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Abbildung 1: CO\u00b2- Einsparpotenziale durch Aftersales Manufacturing Services (Quelle: Capgemini Forschung)<\/em><\/p>\n\n\n\n

Aftersales-Services haben einen starken Einfluss auf die meisten indirekten Emissionen (Scope 3) w\u00e4hrend des Lebenszyklus von Produkten und Anlagen und k\u00f6nnen somit erhebliche Auswirkungen auf die Nachhaltigkeit der verarbeitenden Industrie haben (graue Fl\u00e4che Abb. 1). Hersteller k\u00f6nnen nachhaltige Praktiken in die Bereitstellung von Dienstleistungen integrieren, um die Nachhaltigkeit zu verbessern und die Umweltbelastung zu reduzieren.<\/p>\n\n\n\n

Punkt 1: Erkenntnisse nutzen<\/h4>\n\n\n\n

Zum einen k\u00f6nnen aus Aftersales-Services wertvolle Erkenntnisse gewonnen werden. Sie bieten eine einzigartige Perspektive dar\u00fcber, wie Produkte unter realen Bedingungen genutzt werden, was zu effizienteren Produktionsprozessen und nachhaltigeren Produktdesigns f\u00fchren kann, die besser auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Dies kann zu einer Verringerung des Materialabfalls und des Energieverbrauchs sowie letztendlich zu einer schlankeren Produktion f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

Beispielsweise k\u00f6nnen Hersteller von Werkzeugmaschinen durch automatische und IoT-gest\u00fctzte Analysen von Maschinen- und Reparaturdaten feststellen, welche Komponenten der Maschinen unter realen Arbeitsbedingungen anf\u00e4llig f\u00fcr Verschlei\u00df oder Defekte sind. Durch diese Erkenntnisse aus dem Aftersales erkennt der Hersteller, dass die Spindel seiner Fr\u00e4smaschinen regelm\u00e4\u00dfig ausfallen, was ein \u00dcberdenken des Designs und der Produktion dieser Komponente nahelegt. Hersteller k\u00f6nnen daraufhin dieses Bauteil verst\u00e4rken oder besser sch\u00fctzen, um die Lebensdauer zu erh\u00f6hen. Dies f\u00fchrt zu langlebigeren Maschinen, die weniger Wartung und Reparaturen erfordern, was wiederum die Produktionsunterbrechungen und Betriebskosten f\u00fcr den Endnutzer reduziert. Die daraus resultierende Verringerung von Materialabfall und Energieverbrauch tr\u00e4gt au\u00dferdem zu nachhaltigeren Produktionsprozessen bei und f\u00f6rdert eine schlankere und kosteneffizientere Produktion sowohl f\u00fcr den Hersteller als auch f\u00fcr den Anwender der Werkzeugmaschinen.<\/p>\n\n\n\n

Punkt 2: Lebensdauer verl\u00e4ngern<\/h4>\n\n\n\n

Zum anderen kann die Verl\u00e4ngerung der Produktlebensdauer durch Wartung und Upgrades nicht nur die Abfallmenge verringern, sondern auch den Bedarf an neuen Ressourcen reduzieren und den Nutzen sowie den Wert vorhandener Materialien verl\u00e4ngern. Sch\u00e4tzungen zufolge f\u00fchrt jede 1%ige Verl\u00e4ngerung des Produktlebenszyklus zu einer Reduzierung der Gesamt-Produktemissionen um 0,8%.
W\u00e4hrend des Betriebes k\u00f6nnen gut strukturierte Aftersales-Services kontinuierliche Upgrades und Verbesserungen f\u00fcr die verwendeten Produkte anbieten. Diese Upgrades dienen nicht nur dazu, die Leistung der Ger\u00e4te aufrechtzuerhalten, sondern bieten den Herstellern auch die M\u00f6glichkeit, mit der Zeit energieeffizientere oder weniger ressourcenintensive L\u00f6sungen einzuf\u00fchren. Diese fortlaufenden Verbesserungen durch die enge Beziehung zum Kunden er\u00f6ffnet neue Einnahmequellen und verbessert gleichzeitig das Nachhaltigkeitsprofil sowohl des Herstellers als auch des Kunden. Beispielhaft w\u00e4ren hier die Upgradeservices eines Flugzeugbauers zu nennen in welchem durch Austausch verschlei\u00dfter Rotorbl\u00e4tter oder dem Hinzuf\u00fcgen von Strakes der Luftwiderstand reduziert wird und damit die Flugzeugleistung und Reichweite erh\u00f6ht was wiederrum die Energieeffizienz des gesamten Flugzeuges steigert und seine Lebensdauer verl\u00e4ngert.<\/p>\n\n\n\n

Punkt 3: Kreislaufwirtschaft f\u00f6rdern <\/h4>\n\n\n\n

Nach Abschluss des Lebenszyklus eines Produkts k\u00f6nnen Aftersales-Services eine entscheidende Rolle bei der F\u00f6rderung der Kreislaufwirtschaft spielen. Dies geschieht durch die Aufarbeitung und den Weiterverkauf gebrauchter Ger\u00e4te, das Recyceln von Komponenten und Materialien sowie das Anbieten von Inzahlungsnahmeprogrammen, die Anreize f\u00fcr die R\u00fcckgabe von Altger\u00e4ten schaffen. Diese Ma\u00dfnahmen tragen dazu bei, dass Materialien m\u00f6glichst lange in Gebrauch bleiben und der Bedarf an neuen Rohstoffen reduziert wird, was erhebliche Umweltvorteile mit sich bringt. Dar\u00fcber hinaus kann die Kreislaufwirtschaft zu einem klaren Wettbewerbsvorteil werden, der bei umweltbewussten Verbrauchern Anerkennung findet und das Unternehmen als Vorreiter in nachhaltigen Praktiken positioniert. So kann das Angebot eines Autoherstellers von Eintauschpr\u00e4mien nicht nur dazu dienen Kunden zu binden, sondern auch als M\u00f6glichkeit dienen um Ressourcen und Komponenten zur\u00fcckzugewinnen und in Remanufacturing Prozesse einflie\u00dfen zu lassen. Dies verringert die Anforderungen an die Neuherstellung von Bauteilen und verhindert den Wertverlust auf Schrottpl\u00e4tzen oder Abstellpl\u00e4tzen. Beide Effekte verringern deutlich den CO\u00b2 Fu\u00dfabdruck des alten und neuen Autos. Somit haben Aftersales-Dienstleistungen nicht nur das Potenzial, direkte wirtschaftliche Vorteile zu generieren, sondern auch einen breiteren positiven Einfluss auf die Umwelt und die Gesellschaft insgesamt zu haben.<\/p>\n\n\n\n

Strategischer Wandel f\u00fcr nachhaltige Vorteile<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Um diese Vorteile zu nutzen, erfordert es einen Paradigmenwechsel von haupts\u00e4chlich produktionsorientierten zu mehr serviceorientierten Gesch\u00e4ftskonzepten. Dieser Wechsel beinhaltet die Einbeziehung der Anforderungen des Dienstleistungsgesch\u00e4fts in die Product Lifecycle Management (PLM)-Strategie, um Produkte von der Entstehung bis zum Ende ihrer Lebensdauer unter Ber\u00fccksichtigung der Nachhaltigkeit zu verwalten. Dies kann durch einen \u00dcbergang von Product Lifecycle Management (PLM) zu Service Life Cycle Management (SLM) realisiert werden. Der Schl\u00fcssel zu diesem \u00dcbergang ist eine durchg\u00e4ngige Datenkontinuit\u00e4t, die eine fundierte Entscheidungsfindung gew\u00e4hrleistet, die Nachhaltigkeitsziele wie Langlebigkeit und Wartungsfreundlichkeit unterst\u00fctzt. Es ist notwendig, eine Vision zu entwickeln, die die Produktions-, Konstruktions- und Serviceabteilungen dazu bringt, sich gemeinsam auf Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit zu konzentrieren. Durch die Integration von Serviceanforderungen in das Product Lifecycle Management (PLM) und die effektive Nutzung umfassender Daten k\u00f6nnen Hersteller ein Gesch\u00e4ftskonzept etablieren, das widerstandsf\u00e4hig, nachhaltig und wertsch\u00f6pfend ist.<\/p>\n\n\n\n

Implementierung nachhaltiger After-Sales-Strategien<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Um Nachhaltigkeit in den After-Sales-Aktivit\u00e4ten zu verankern, sollten Hersteller die Ersatzteilhaltung optimieren, den Schwerpunkt auf vorrausschauende Wartung (predictive maintenance) legen, digitale Tools f\u00fcr eine effiziente Serviceerbringung nutzen und das Servicepersonal in nachhaltigen Praktiken schulen. Eine weitere Chance von Aftersales-Services ist dar\u00fcber hinaus den Wandel von einer lineraren Wirtschaft hin zu einer Kreislaufwirtschaft mitzuformen, durch die Gestaltung und Begleitung der Produkte w\u00e4hrend ihrer \u201eEnd-of-Life\u201c Phase, hin zu remanufacturing und recycling. Weiter ist es von entscheidender Bedeutung, die Serviceleistung anhand von Nachhaltigkeits- und Kundenzufriedenheitsmetriken zu messen und die Datenanalyse zur kontinuierlichen Verbesserung einzusetzen. Diese Strategien f\u00f6rdern nicht nur die Nachhaltigkeit, sondern st\u00e4rken auch die Kundentreue und die betriebliche Kompetenz.<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/h2>\n\n\n\n

Angesichts der zunehmenden Dringlichkeit von Klimaschutzma\u00dfnahmen m\u00fcssen Unternehmen ihre Bem\u00fchungen um \u00f6kologische und soziale Nachhaltigkeit beschleunigen, Emissionsziele festlegen und ihre Lieferketten f\u00fcr eine nachhaltigere und gerechtere Zukunft \u00fcberdenken. Wir befinden uns in einem kritischen Zeitraum f\u00fcr Klimama\u00dfnahmen, und Unternehmen sind aufgefordert, substantielle \u00c4nderungen vorzunehmen, die \u00fcber das Jahr 2024 hinaus Wirkung zeigen werden. Die Einf\u00fchrung und Verbesserung von After Sales Services bietet hohe Potentiale f\u00fcr Unternehmen im produzierenden Gewerbe sowohl im Hinblick auf Erreichung von Nachhaltigkeitszielen als auch zur Schaffung eines Wettbewerbsvorteils.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n

Unser Experte<\/h3><\/div><\/div>
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