{"id":851734,"date":"2024-02-13T10:22:03","date_gmt":"2024-02-13T10:22:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/?p=851734"},"modified":"2026-01-22T07:48:52","modified_gmt":"2026-01-22T07:48:52","slug":"standardisierung-private-banking-zeit-millionaere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/standardisierung-private-banking-zeit-millionaere\/","title":{"rendered":"Standardisierung im Private Banking: Mehr Zeit f\u00fcr Million\u00e4re \u2013 und solche die es werden wollen"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>Standardisierung im Private Banking: Mehr Zeit f\u00fcr Million\u00e4re \u2013 und solche die es werden wollen<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Carina-Leidig-1.jpg?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Carina Leidig<\/h5><h5 class=\"blog-date\">13. Feb. 2024<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/standardisierung-private-banking-zeit-millionaere\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/standardisierung-private-banking-zeit-millionaere\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"In neuem Fenster \u00f6ffnen\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Million\u00e4re sind auch nicht mehr das, was sie einmal waren: Erstmals seit \u00fcber 10 Jahren ist in Deutschland sowohl die Anzahl sehr verm\u00f6gender Personen (Ultra-high-net-worth Individuals &#8211; UHNWI) als auch die Summe ihrer Verm\u00f6genswerte gefallen, so der aktuelle <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research\/world-wealth-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">World Wealth Report<\/a>.<\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Was hei\u00dft das nun f\u00fcr ihre B\u00e4nker? Dass von Panik noch nichts zu sp\u00fcren ist, k\u00f6nnte daran liegen, dass der Markt f\u00fcr das Gesch\u00e4ft mit Wohlhabenden (Affluent), Reichen (HNWI) und Ultrareichen (UHNWI) nicht komplett verteilt ist, ganz im Gegenteil: Es gibt durchaus Wachstumsfelder im Gesch\u00e4ft mit anspruchsvollen Kunden. Wenn man versteht, was ihnen derzeit fehlt- und wie Finanzdienstleister und Verm\u00f6gensverwalter diese Sonderleistungen im Tagesgesch\u00e4ft unterbringen.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Capgemini Wealth Report 2023 zeigt, dass wohlhabende Kunden durchaus Services erwarten, die bisher eher Ultrareichen vorbehalten sind. Dazu geh\u00f6ren vor allem pers\u00f6nliche Beratung und Transparenz, etwa durch den Einsatz attraktiver Verm\u00f6gensverwaltungsprodukte und digitale Services zur Verm\u00f6gensdarstellung, Portfoliokontrolle und f\u00fcr Mittelbewegungen.<br>Allerdings wird dies derzeit, zumindest im deutschen Affluent-Markt noch nicht fl\u00e4chendeckend angeboten.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"576\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Ansprachereferenzen.jpg?w=960\" alt=\"\" class=\"wp-image-851726\" srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Ansprachereferenzen.jpg 1209w, https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Ansprachereferenzen.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Ansprachereferenzen.jpg?resize=768,432 768w, https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Ansprachereferenzen.jpg?resize=1024,576 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bild 1: Ansprachepr\u00e4ferenzen nach Kanal \u2013 Pers\u00f6nlicher Kontakt ist immer noch Prio 1<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-vermogende-kunden-erwarten-mehr-service\"><strong>Verm\u00f6gende Kunden erwarten mehr Service<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignright size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"472\" height=\"448\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Kundengruppen.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-851766\" style=\"aspect-ratio:1.0535714285714286;width:332px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Kundengruppen.png 472w, https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Kundengruppen.png?resize=300,285 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 472px) 100vw, 472px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Es gibt zwar eine Vielzahl von digitalen Verm\u00f6gensverwaltungen, diese erf\u00fcllen aber nur selten den Anspruch verm\u00f6gender Kunden. Zudem sind diese \u201eRobo Advisors\u201c in der Regel f\u00fcr den Kunden kostenaufw\u00e4ndig (j\u00e4hrliche Depotkosten zwischen 0,40% und 1,00% zzgl. Produktkosten f\u00fcr die enthaltenen Investmentvehikel). Diese und weitere Anlageprodukte sind tendenziell eher f\u00fcr den Retailkunden, als f\u00fcr das gehobene Privatkundensegment entwickelt worden.<br>Auf der anderen Seite, im Segment der HNWI-Kunden wurden Verm\u00f6gensverwaltungen etabliert, bei denen eine pers\u00f6nliche Beratungsleistung angeboten wird und bei denen individualisierbare Anlagestrategien zum Einsatz kommen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-6c531013 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-fe9cc265 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p>Nach unserer Studie sind Kunden im Affluent Banking offen f\u00fcr Anlagekonzepte, die im Rahmen einer qualifizierten, pers\u00f6nlichen Beratung vermittelt werden. Hier scheinen aber die Angebote derzeit noch nicht dem Kundenbedarf zu entsprechen, denn lediglich 18% der Affluent-Kunden zeigen sich zufrieden mit ihren derzeitigen Verm\u00f6gensverwaltungsanbietern. Interessant ist das Ergebnis, dass sich 76% der Affluent-Kunden ein entsprechendes Verm\u00f6gensverwaltungsangebot ihrer Retail-Banken w\u00fcnschen. Diese beiden Zahlen zeigen das Potenzial auf, das im Cluster der Affluent-Kunden vorhanden ist.<br>Aber ist es \u00fcberhaupt leistbar, eine hohe Zahl von Kunden im Affluent-Segment mit entsprechenden Verm\u00f6gensverwaltungsdienstleistungen zu bedienen?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"576\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Privatkundensegment-.jpg?w=960\" alt=\"\" class=\"wp-image-851727\" srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Privatkundensegment-.jpg 1280w, https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Privatkundensegment-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Privatkundensegment-.jpg?resize=768,432 768w, https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Privatkundensegment-.jpg?resize=1024,576 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bild 2: In Europa wird das gehobene Privatkundensegment noch h\u00e4ufig von Retailbanken adressiert<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-personliche-beratung-mit-technischer-unterstutzung-skaliert-potenziellen-kundenkreis-von-banken-amp-co\"><strong>Pers\u00f6nliche Beratung mit technischer Unterst\u00fctzung skaliert potenziellen Kundenkreis von Banken &amp; Co.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dies kann durch den Aufbau von digitalen Plattformen gelingen. In einer pers\u00f6nlichen Beratung durch gut ausgebildetes Personal werden mithilfe digitaler Unterst\u00fctzung der exakte Kundenbedarf und die Anforderungen an ein Verm\u00f6gensverwaltungsprodukt ermittelt. Die Ausarbeitung des Risikoprofils des jeweiligen Investors steht dabei im Mittelpunkt, verbunden mit der Abfrage der Merkmale zu seinen Anlagezielen, Kenntnissen und Erfahrungen und zu seiner Risikotragf\u00e4higkeit. Ebenso wird ermittelt, ob und welchen Anspruch das Verm\u00f6gensanlagekonzept hinsichtlich der Nachhaltigkeitskriterien erf\u00fcllen muss.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei einer solchen Beratung flie\u00dfen Elemente des Financial Planning, des Portfolio Managements, des Portfolio Monitorings (Reporting, Analysen) und die Zuverf\u00fcgungstellung klassischer Bankdienstleistungen wie z.B. die Lombardierung von Portfolien ein. Der Anleger erh\u00e4lt also eine hochwertige, pers\u00f6nliche Beratung, die durch eine technische Plattform unterst\u00fctzt und somit mengentauglich gemacht wird. Durch die Digitalisierung erfolgt eine Standardisierung von Prozessen w\u00e4hrend der Beratungsphase und vor allem dann in den nachgelagerten Prozessen zur Bereitstellung der Anlagel\u00f6sungen, des Managements der Kundenportfolien und der Generierung von Reports. Ebenso hilft die Digitalisierung und damit die Standardisierung bei der Bereitstellung von Informationen f\u00fcr den Anleger, so dass er sich 24\/7 \u00fcber den Status seiner Verm\u00f6genswerte informieren kann.<br>Nur \u00fcber die digital unterst\u00fctzend und standardisierten Prozesse k\u00f6nnen hohe Fallzahlen durch die einzelnen Anbieter verarbeitet werden. Die Vernetzung von analogen Services, wie Beratungsleistungen am Point of Saleit digitalen Services liefert Synergien und erm\u00f6glicht den Kontakt zu den jeweiligen Anlegern.<br>In Deutschland besteht im Affluent Banking deutliches Absatzpotenzial f\u00fcr die oben beschriebenen Verm\u00f6gensverwaltungsdienstleistungen. International ist die Entwicklung bereits weiter vorangeschritten, so hat Morgan Stanley die klassische Verm\u00f6gensverwaltung, die im Wealth Management angeboten wird, mit Services des \u00fcbernommenen Brokers E*Trade kombiniert und bietet dies im Affluent Segment an: Professionelle Verm\u00f6gensverwaltung in Kombination mit pers\u00f6nlicher Beratung und digitalen Services. UBS hat im Oktober 2022 f\u00fcr den Affluent Markt in China eine entsprechende Plattform etabliert. Vontobel hat ebenfalls eine entsprechende Plattform-Strategie umgesetzt und bietet Affluent-Kunden umfangreiche Dienstleistungen an, die ansonsten nur im Private Banking oder im Wealth Management zu finden sind.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-premiumservices-jetzt-auch-fur-breitere-zielgruppen\"><strong>Premiumservices jetzt auch f\u00fcr breitere Zielgruppen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aber wo liegt der Unterschied zu den Angeboten der Robo-Advisors?<br>Ganz klar im Service und in der Ausgestaltung der jeweiligen Verm\u00f6gensverwaltungsprodukte. Angefangen von der M\u00f6glichkeit der pers\u00f6nlichen Beratung \u00fcber eine Individualisierbarkeit der Verm\u00f6gensverwaltung hin zu der Verkn\u00fcpfung mit anderen Bankdienstleistungen erhalten Kunden Services, die bislang nur Private Banking- oder Wealth Management-Kunden zur Verf\u00fcgung gestellt wurden. Der Service ist &#8211; neben der guten Wertentwicklung der Verm\u00f6gensverwaltung &#8211; ma\u00dfgeblich f\u00fcr die Kundenbindung. Wer \u00fcber eine solche Plattform verf\u00fcgt, die Services und klassische Bankdienstleistungen miteinander verbindet, beherrscht in der jeweiligen Kundenbeziehung die Kundenschnittstelle und kann k\u00fcnftig bestimmen, ob und welche weiteren Services zug\u00e4nglich gemacht werden. Schlie\u00dflich geht es im Banking, wie in vielen anderen Bereichen des t\u00e4glichen Lebens aus der Sicht der Verbraucher mehr und mehr um das jeweiligen Kunden-Erlebnis. Und dieses wird umso besser, je besser sich die Angebote der Finanzdienstleister sich in die Lebenskontexte der Kunden einbetten. 76% der im Rahmen des Capgemini Wealth Reports 2023 befragten F\u00fchrungskr\u00e4fte bei Verm\u00f6gensverwaltern gaben an, dass die Verbesserung des Kundenerlebnisses von entscheidender Bedeutung f\u00fcr das Gewinnen und das Behalten von Gesch\u00e4ftsbeziehungen ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Deutschen Affluent Markt gibt es Kundenanforderungen, die heute noch nicht ausreichend von den Anbietern bedient werden. In diesem Kundensegment ist das Potenzial bei weitem nicht ausgesch\u00f6pft und die Verteilung des Marktes ist noch nicht erfolgt. Anbieter werden Marktanteile f\u00fcr sich gewinnen, die \u00fcber eine entsprechende Plattform verf\u00fcgen, um qualitativ hochwertige Services, das Generieren von pers\u00f6nlichen Kundenansprachen in gro\u00dfer Menge anbieten zu k\u00f6nnen. Nur durch die technischen Unterst\u00fctzungen werden die Berater der Finanzdienstleister in die Lage versetzt, die Zeit f\u00fcr Kunden- \/ Anlageberatungen signifikant zu erh\u00f6hen. Derzeit werden 67% der Arbeitszeit f\u00fcr administrative T\u00e4tigkeiten eingesetzt; Zeit, die f\u00fcr die aktive Ansprache \/ Akquise und Beratung von Kunden fehlt. Die technische Plattform entlastet die Berater nach der Akquise bei der Informationsbereitstellung, bei der Ansprache von Kunden im laufenden Gesch\u00e4ftsbetrieb und selbstredend bei der Portfolioverwaltung.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"latest-insights layout-odd layout-one-card-only \"><div class=\"container\"><div class=\"insight-title\"><h2 class=\"latest-insight-title\"><\/h2><\/div><div class=\"layout-single-card\">\n                      <div class=\"row align-items-center w-lg-100\">\n                        <div class=\"card-image-wrapper\">\n                                <div class=\"card-image\" data-image-url=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research\/world-wealth-report\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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Dabei greift sie auf rund 20 Jahre Erfahrung in Banken und Beratung zur\u00fcck. Schwerpunkte ihrer T\u00e4tigkeit sind Asset und Wealth Management, Nachhaltigkeit, Sustainable Finance sowie Strategieentwicklung &#038; Transformation.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div><\/div><\/div><div class=\"slider-nav\"><button class=\"slider-prev inactive\" aria-label=\"Slider-previous\" tabindex=\"-1\"><\/button><ul class=\"slider-paginator\"><\/ul><button class=\"slider-next\" aria-label=\"Slider-next\"><\/button><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section section--expert-perspectives\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"expert-heading\">Weitere Blogposts<\/h2><\/div><\/div><div class=\"expert-prospective-container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-4 row-space\"><div class=\"box\"><div class=\"box-img-wrapper\"><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/vom-funktionierenden-ansatz-zur-europaeischen-fuehrungslogik-im-ki-zeitalter\/\" aria-label=\"Vom funktionierenden Ansatz zur europ\u00e4ischen F\u00fchrungslogik im KI-Zeitalter \u2013 Warum Europas souver\u00e4ne DNA f\u00fcr Verwaltungs-KI ein Wettbewerbsvorteil sein sollte\" tabindex=\"-1\"><img decoding=\"async\" class=\"box-img\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/04\/GettyImages-1356999384.jpg?w=600&#038;quality=70\" style=\"object-position: 50% 50%; object-fit: cover;\" loading=\"lazy\" \/><\/a><\/div><div class=\"box-inner\"><div class=\"box-tag\">Data and AI<\/div><a class=\"content-box-title\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/vom-funktionierenden-ansatz-zur-europaeischen-fuehrungslogik-im-ki-zeitalter\/\" aria-label=\"Vom funktionierenden Ansatz zur europ\u00e4ischen F\u00fchrungslogik im KI-Zeitalter \u2013 Warum Europas souver\u00e4ne 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class=\"date-name-info\"><div class=\"author-text\">Christopher Gaube<\/div><div class=\"date-text\">Apr. 28, 2026<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-4 row-space\"><div class=\"box\"><div class=\"box-img-wrapper\"><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/agentic-ai-automobilindustrie-architektur-use-case\/\" aria-label=\"Erfolg von Agentic AI in der Automobilindustrie entscheidet sich an der Architektur, nicht am Use Case\" tabindex=\"-1\"><img decoding=\"async\" class=\"box-img\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/04\/videoframe_7807.png?w=600&#038;quality=70\" style=\"object-position: 50% 50%; object-fit: cover;\" loading=\"lazy\" \/><\/a><\/div><div class=\"box-inner\"><div class=\"box-tag\">Data and AI<\/div><a class=\"content-box-title\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/agentic-ai-automobilindustrie-architektur-use-case\/\" aria-label=\"Erfolg von Agentic AI in der Automobilindustrie entscheidet sich an der Architektur, nicht am Use Case\"><h3 class=\"expert-subtitle\">Erfolg von Agentic AI in der Automobilindustrie entscheidet sich an der Architektur, nicht am Use Case<\/h3><\/a><div class=\"box-bottom\">\n\t\t   <div class=\"box-logo\"><img decoding=\"async\" class=\"\" loading=\"lazy\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/04\/Dr.-Denise-Holtschulte-1.jpg?w=960\" \/><\/div><div class=\"date-name-info\"><div class=\"author-text\">Dr. Denise Holtschulte<\/div><div class=\"date-text\">Apr. 27, 2026<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"cta-wrapper\"><a class=\"cta-link\" target=\"_blank\" aria-label=\"Alle Blogposts about Weitere Blogposts\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/blog\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Alle 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